美容养生会所管理宝典史上最全

美容养生会所管理宝典史上最全内容摘要：

夜、抽烟者。 皮脂膜过度破坏，抗菌能力降低，易受感染。 服用药物，例如：类固醇。 油性肌肤的护理重点： 油性肌肤要获得改善，除了要保持正常的生活作息和稳定的情绪外，另一方面更要加强皮肤的适当护理： ①注重皮肤的清洁工作，以维持毛孔畅通。 ②防止细菌感染。 ③抑制皮脂分泌。 ④保持适当的水分。 面皰皮肤的护理重点： 由于面皰形成的原因非常复杂，多由内在因素引起。 因此面皰患者必须保持乐观开朗的心情，摄取均衡的饮食，多吃含维他命 A、 B B6 及纤维质 食品，少吃刺激性食物并很有耐心的做好下述适当护理： ①注意深层洁肤，协助老废角质剥离。 ②抑制皮脂分泌，加强保湿。 ③使用天然制菌成分，防止细菌滋生。 ④避免不当挤压，预防凹洞疤痕的生成。 ⑤消炎退红肿、减轻皮肤的疼痛不适。 ⑥加强愈后的组织修复。 美容学习资料 5 （ 3）对象：干燥、缺水、老化、皱纹肌肤 老化的原因 內因 细胞的生命周期 细胞的复製有潜在的限制，且基因复製时可能发生错误导致增殖终止。 内分泌因素 女性激素分泌减少，使成纤维细胞的製造力降低。 香烟（尼古丁） 烟中的毒素会产生自由基离子。 过 量酒精 酒精过量会使血管膨胀，长期会导致微血管壁变得很脆弱、失去弹性。 兴奋剂 会干扰皮肤吸收氧，使皮肤乾燥、脆弱、老化。 体重剧减 脂肪之间的连接组织没有足够时间调节，导致皮肤鬆弛、下陷。 微量元素不足 使细胞分裂降低。 皮肤的营养障碍 饮食结构不合理营养摄入量不足、消化吸收功能障碍、疲劳过度、消耗过量 等、细胞和纤维组织营养不足、皮下脂肪之支撑力降低 —— 皮肤鬆驰。 外因 紫外线 （曝晒、电灯直射、电脑、电视）• 空气污染 （导致自由基离子产生。 不良习惯 睡眠不足、遨夜、过於丰 富的面部表情；长期在光线暗的环境工作、面部肌肉经常呈紧张、收缩状态久之眉尾会产生皱纹。 化妆品使用不当 劣质、过多扑粉、换肤 环境 环境突然改变如冷热聚变或环境恶劣、经常空调环境 不当的迅速减肥 导致皮肤松弛。 定性皱纹与假性皱纹 一般、首先出现的皱纺是前额的额纹和眼角的鱼尾纹、逐渐向口周、眼周及颈前部发展、面部皱 纹按期能否消退分为两类 假 性 皱 纹 定 性 皱 纹 是面部出一的不稳定的，可自行消退的皱纹，它是由於皮肤暂时性缺少或缺乏油脂滋润引起的皮肤胶原纤维、弹力纤维性 能良好，皮肤腺体功能正常，一般这种皱纹可通过皮肤弹性的自我调节或通过皮肤护理，在一定时间内可自行消退。 是面部形成的非手术而不能除去的，具体稳定性的皱纹，皮肤的胶原纤维和弹力纤维性能下降导致皮肤韧性和弹性降低。 假性皱纹是形成定性皱纹的前期，而定性皱纹是假性皱纹发展的结果，若减少了假性皱纹存在的机会，则减少了定性皱纹形成的可能性。 老化皮肤护理重点： ①不可过度清洁。 美容学习资料 6 ②加强真皮层及强化弹性。 ③避免日晒。 ④给予刺激赋活的保养成分如： DNA、 RNA、胎盘素。 ⑤注意血液回圈的加强。 （ 4）对象：敏感 、脆弱、免疫力低下肌肤 敏感成因 动物性过敏因数 动物毛髮：鸟类、猫、兔、马、鼠等。 鸟类羽毛：鸡、鸭、鹅、鸚鵡等。 鸡蛋，牛奶，鱼、蟹。 肉类：牛肉、羊肉。 微生物。 植物性过敏因数 花粉（花、草、树）；种子（亚麻子、草麻子）；植物汁、香精油。 化学性过敏因数 口服药剂；化学物质；重金属类、金属饰品；颜料：有机溶剂；防腐剂；清洁剂。 物理性过敏因数 紫外线、红外线、寒冷、脱屑、空气污染、烟雾。 肤性的敏感问题可分为内发因数（又称先天性敏感）及外在因数（又称暂时性敏感或后天性敏感）。 内发因数 （先天 性敏感） 此种过敏性体质会对特定的物质敏感，甚至有些人是属於接触性敏感，例：有些人会对海鲜、药物、花粉、阳光、金属用品、香料等都会引发过敏原，这些人对保养品更是趋之若鶩，在治疗上较为棘手。 后天性敏感 此种肤质的人通常较为神经质，此种皮肤对於紫外线特别敏感，而且容易造成皮肤炎症，构成敏感性皮肤的人皮肤抗原体减弱，精神状况较为不佳，偏食、睡眠不足都是容易引发的原因。 当然季节的交替、气候的不稳定，很容易引发过敏，产生细小伤口及过度角化的现象。 过敏性肌肤的特征为： 角质缺乏保持水分能力，表皮乾燥，且 易产生瘙痒。 表皮皮脂膜形成不完全，缺乏保护力。 角化不正常，表皮看起来很薄，非常脆弱。 易因外界刺激引发敏感反应，例：空气迴圈差。 敏感时有红肿灼热感等。 过敏皮肤护理重点： 因皮肤较敏感，应儘量避免使用刺激性的清洁用品，尤其是皂类用品。 有些人对香料也易敏感，故应使用较为天然植物元素或不含香料的化妆品。 美容学习资料 7 生理期间引发过敏或体内有疾病的时候，因体质较虚弱，皮肤的抵抗能力相对减弱，所以在身体状况恢复前应使用一些敏感性皮肤专用的化妆品。 对於嗜好动物性蛋白质或刺 激性高的食品的人，因肾臟负担过大，且且也易引发过敏，此时只要饮食有所节制即可改善。 中国人特别嗜好药补，但未依体质食用也会引发过敏，甚至中毒的现象。 从未接触保养者，在第一次使用时易产生排斥现象，也会引发。 脸部面疱 /斑点产生原因分析 发际的斑点 额头的斑点 妇科原因（女性荷尔 女性荷尔蒙，副肾机能 蒙，副肾机能不平衡） 不平衡，卵巢机能异常 眼皮上的斑点 额头的小疮疱 女性荷尔蒙不平衡， 皮脂的代谢异常 妊 ，人工流产次数多。 颈椎过劳，女性荷尔蒙不足。 太阳穴，眼尾斑点出 眼部周围的斑点 甲状腺弱，神经质，心理 子宫性疾患，妊 中绝 受到强烈的打击，妊 流产，荷尔蒙不平衡， 更年期，心脏衰弱 避孕，情绪不稳定 眼鼻，耳有疾者 鼻下的斑点 面颊的斑点 卵巢疾患，荷尔蒙不足 化学色素，日晒，更年期 生理不适，卵巢手术 肝脏机能，副肾机能衰退 日晒。 下颚棱线的面疱 嘴巴周围的面疱 胃肠弱，血液偏酸， 食物过多，胃畅机能弱 维生素 B2， B6 维生素 B2， B6不足 钙不足 颈部的斑点 下 颚的斑点 香水，花露水过敏的反应 妇科疾患，怕冷症，白带 日光，紫外线过度照射 多，血液偏酸，经期不适 肠胃不良 下颚的面疱 妇科疾患，怕冷症，白带多 血液偏酸，经期不适， 肠胃不良。 美容学习资料 8 三三 、 如如 何何 经经 营营 美美 容容 院院。 店的构成 人、财、物 .人员架构：店总、美容经理、顾问（两人）、美容师（分等级）。 管人靠规范化的管理制度 ◆ 美容师综合管理制度 ◆顾客综合管理制度 ◆产品库存管理制度 ◆现金流及成本核算的管理 ◆清洁卫生 .器械消毒的管理制度 美容师流动的原因 ◆结婚 ◆搬家 ◆受不到重视 ◆想开店 ◆被挖角 ◆想换环境 ◆职业倦怠 ◆对老板不满 ◆跟同事处不来或误会 ◆生意做不起 ,工资低 ◆受同事煽动的影响等等 女性消费者到美容院消费的四个意识 ◆自觉意识：希望提高生活素质、满足自我、实现欲求、一种社会地位的满足感 ◆价值意识：希望支出费用与所得效果成正比；最好超值 ◆时间意识：希望有效 活用时间，并让生活变成享受 ◆健全意识：希望维持身体健康，美丽及生活环境安全 顾客喜欢什么样的美容院 ◆服务亲切、态度良好 ◆环境优雅、清洁卫生 ◆价格合理公道 ◆技术高超、领导流行 美容学习资料 9 ◆品牌形象信用可靠 ◆服务快速、不必等太久 ◆客情关系融洽，当朋友 ◆档次品牌需求 ◆提供丰富的专业资讯 ◆和上下班时间不冲突 如何建立并运用顾客档案 ◆新顾客增长率、成交率是多少。 ◆老顾客流失率是多少。 ◆哪些是忠实顾客，哪些是过路客。 ◆顾客等级 划分，建立完善资料库 . ◆哪些是 “心血来潮 ”型的顾客。 ◆感谢 “忠实顾客 ”的捧场 ◆加强 “选择性顾客 ”的向心力 ◆拉近 “心血来潮型顾客 ”的距离 ◆与 “过路客 ”攀点关系 ,长期 .中期 .短期目标 ◆长期发展计划的设想 ◆中期发展计划的方案 ◆短期需实现的目标 怎样制定和落实执行目标计划 ◆明确目标，数量、额度、程度 ◆明确由谁来完成，落实责任和标准 ◆明确完成的方法，包括人员组合、服务内容、促销方法、产品结构 ◆明确完成的时间 ◆明确检查的标准，员工不会做你希望他做的事情，只 会做你检查的事情 ◆在检查中发现问题，对人员和方法进行更合理的调整，确保工作计划的顺利进行 ◆明确讲评、奖罚的标准，要具体去实施，不用模糊语言 顾客的 “ 再开发 ” 管理 ◆顾客已开的卡项消费后的续卡再开发 ◆顾客己开普通卡项的升级再开发 ◆顾客面部卡项与身体卡项的相互开发 ◆顾客产品卡项与仪器卡项的相互开发 ◆生活美容与医学美客的相互开发 美容学习资料 10 ◆美发顾客与美客顾客的相互开发 ◆美容与保健养生的相互开发 ◆顾客可能会成为加盟连锁的投资者 顾客的售后跟综服务管理 ◆顾问的礼节性电话回访跟踪服务 (礼貌跟踪 ) ◆顾客的预约定位及确认跟综服务 (预约跟踪 ) ◆项目、产品服务效果的跟踪服务 (售后跟踪 ) ◆定购卡项、产品的跟踪服务 (销售跟综 ) ◆公司特定活动、优惠信息通知 (服务跟踪 ) ◆顾客的节日、生日、记念日、假日等公司和员工的问候、祝福等 (情感跟踪 ) 1资料收集 ◆居住条件：包括商圈内常住人口、流动人口、户数密度的大致情况；居民消费水平及 消费习惯 ◆商圈的结构：商业区、办公区、混合区、郊区等 ◆交通条件：包括商圈内主要公车线路，上、下站点；商圈内主要道路及人潮走向及停车条件等 ◆竞争对手：数量、规模、收 费、服务、技能水平、广告活动、顾客层次 1美容管理部的工作重点 ◆标技队：建立健全标准技术形像 ◆管理资料（表格管理）的健全 ◆专业顾问班、美容经理的全面培训 ◆销售话述的全面整理 ◆季节促销：产品、话述疗程的整理 ◆顾问、经理等专业人材的储备 ◆产品项目齐全 ◆尚艺内部行话的整理 1顾客接待流程 新客 1) 介绍课程及促销案 2) 免费咨询诊断 (填顾客资料表、仪器诊断 ) 3) 当日服务或预约下次服务时间 4) 未包疗程者赠送文宣品及名片，包疗程者再加赠产品样品 5) 咨询诊断及当日疗程介绍、开立疗程单，并向顾客说明 美容学习资料 11 6) 芳疗师 填疗程服务表并签名，备注栏须注明顾客课程剩多少余额 新客接待流程 顾客进门 前台接待 奉茶水（服务生） 填写咨询表（前台） 通知咨询顾问 引领顾客进咨询室（轮排顾问） 咨询建议 引导消费 安排顾客疗程试做 赠送优惠券 介绍美容师 邀约下次来店 咨询是否参观现场 引领顾客参观 引领顾客换鞋、更衣、冲凉、桑拿 顾问恭候并引导顾客至护理室 疗程护理（顾问跟随） 美容师引导更衣换鞋（未桑拿者也可现在桑拿） 美容师引导入咨询室 疗程推荐包期、入会、建立顾客档案，护理后签名 付款 美容学习资料 12 预约下次来店时间 送客 电话追踪效果 接待流程 话术范例 动作准则 注意重点 顾 客 进门， 接待人员接待，奉茶。 *您好，欢迎光临。 ” “小姐有预约吗。 ” *小姐第一次来吗。 ” *小姐，有带会员卡吗。 ” *小姐，需要我为您解说吗。 *起立迎客面带微笑， 30 度弯腰鞠躬。 *走在客人前方，以手示意方向，引导至咨询室。 *已预约的新旧客须立即说出对方姓氏。 *引导时，要注意顾客是否有跟来。 *小姐，请坐。 *您 好，我是 00，请问小姐贵姓。 *请用花茶，这是 00茶，可以帮助您放松心情、镇定神经。 *为顾客拉开椅子，请其入座。 *以两手奉茶，左手托杯底，右手撑把手，茶杯由左边奉上。 *美容顾问自我介绍。 *介绍花茶功效。 *注意茶杯的清洁，茶水约八分满，温度要适中。 填写咨询表 *0 小姐，请您先填写顾客资料，稍后再为您做皮肤测试。 *请留下您的地址，方便我们可以寄本店的美容通讯给您参考。 *方不方便留电话，我们可以通知您本店的皮肤保养讲座的活动。