美容美发_员工管理手册

美容美发_员工管理手册内容摘要：

店操、部门舞蹈、手语、手操均可。 晚会 ： 会议纲要 内容； 1） 、当天工作中出现的问题及解决方法 2） 、公司的紧急通知，下一天预约客人的相关资料及应对方案 职员必晰 行动 很多 人每日对未来充满了梦想，每天都在讲他将会怎么样，直到 60 岁还在讲“明天他将怎么样”，直到那一天，他还是不怎么样 空想、空讲，无论什么详细计划，一切一切都不如一点点的行动。 职工必晰 挫败与失败 再我们工作中，经常遇到各式各样不同的顾客，有些会尊重你，有些不理你，甚至有些对你指手划脚等等。 有时你感到没面子，有时感到很无奈，有时很伤心，其实这一切不是你的错，也不是顾客的错，而是你平时未能认真吸取别人处理的方法，只要你热情、开心、快乐、投入地服务客人，用你的热情，用你的快乐感染顾客，那好运就永伴你。 14 3） 、 由每一位员工各介绍一样产品或服务项目， 三、 开会须知 备好笔记本、笔。 开会时全体起立，体现我们互敬、互重、全情投入崇高精神。 开会有必要将自己一些问题举手反映或写纸条。 开会迟到一分钟，按十元处罚；不到或中途离位， 手 机响、罚 三十元。 集体培训、店会、休假 人员必须到位。 占用的时间另找时间安排。 四、用餐规定： 1．在上班时间内。 中餐、晚餐在店内就餐（ 美容师 应相互倒班吃饭 ，收银员有主管或店长轮代，在岗职员跟主管、店长请示）。 用餐时间应不与工作造成冲突为原则，应争取空挡时间。 （在服务客人时，应征得客人同意， 并 应安排 好 顾客 后 再用餐，否则罚五十元） 用餐时注意餐渣、骨头、一定作到文明用餐，严禁乱吐、开玩笑，饭菜掉地上者罚五十元。 食用完毕或用完之后食品，务必收拾归位，不得任意摆置，将其整理干净。 五、工作规定： 营业时间内，所有职员必须遵守店内所规定之工作职责，尽职、尽心、尽责。 不能在工作时间内外出或置公事不管，而作私事，员工必须将每件事做到完整，有结果，服务到位，对顾客微笑热情、无微不至。 所有公司全体同仁在团体中都应具有互助合作的意识。 每一位员工要作 好每日工作日志 （必做）。 ，将所发生的问题、和 解决建议 、需要帮助的问题 （私人事情自己困惑、无法解决、） 第二天上缴总经理 客人欲进门时，不论店内任何一位职员，都 有为客人拉门的职责，致欢迎光临。 客人进入时，如 美容师 、美容学员 都有工作正在执行，则有空 想 闲 顾问 或就近之员工务必做好对客人的接待工作，切勿疏忽任何一位顾客， 若使顾客受到冷漠，则将造成损失，如有不为顾客服务的职员，每次罚十元。 偶有进出店内外访人员（或推销人员），应给予亲切接待并询问意图，不要冷落对方。 （对推销或其他无关人员讲明：“很抱歉，本店不接受推销”，如有重要事情应请示店长）。 所有公司员工务必养成物归原处，的良好习惯，以减少现场杂乱及他人之不便，并严格 执行此规定。 作完事将客人用后的毛巾，放在毛巾桶内 .，如有乱丢、放进毛巾柜、毛巾落地者罚五元。 客人出门 “欢迎下次光临”、 收拾桌面杂志、茶杯及客人用完的余物品。 所有私人用品，务必收回原位。 1所有工作人员离职，应提前一个月交辞职报告给直接上司。 到离职最后一秒，都应将本职岗位做好。 1如因工作需要，店内员工每月 可以在店内做二次美容。 应向主管报批，登记。 以免造成 不必要的浪费，否则自己买单。 1工作人员 不准在上班时间在店内洗澡或洗头发， 否则罚 50 元。 特殊情况，向直向上司请批。 严禁使用顾客专用洗发液，违者按洗发液销售价处罚。 六、服务客人态度规定： 客人进门时，接待时态度要和蔼、亲切、致“欢迎光临，请到里面做 ，”再做咨询。 15 服务客人期间，严禁接电话或身上发出手机、传呼机的声音，造成客人埋怨或导致工作停顿者，一次罚 50 元，警告不改者，公司有权开除。 除非有急事要申请，可交收银员代听，收银员为其记录好对方电话、事情，并告知来电方服务完客人后即通知其职员。 不论任何职员面对客人时应面带笑容、积极礼貌，为顾客营造和谐、礼貌、文明、快乐 的气氛。 七、 员工的宿舍规定 公司提供住宿，但水、电、燃气、电话费等由住宿人员分摊 所有住宿人员有责任搞好防火、防盗、安全工作 ， 出入关门，提高安全意识，关闭电源和燃气， 贵重物品、现金请秘密保存好。 宿舍内要 定期清理卫生，不乱倒垃圾，室内 无杂物，地面、墙面无污迹，天花板无蜘蛛网，保证管道畅通，无堵塞。 保持空气清新，无异味。 宿舍内 不得男女同居，床位下面不许挂帘。 宿舍内严禁放置各种易燃、易爆、剧毒物品和 各种淫秽、色情、封建迷信等内容的书刊及音像制品。 宿舍内不得喧哗打闹及赌博或变相赌博等行为，按时熄灯休息。 宿舍内配备的物品，不得私自损坏或偷盗，如损坏或丢失按原价赔偿。 宿舍内 严禁私自 接电 （电褥子、电炉子、电灯泡等）。 宿舍内 未经经理批准， 不 得私自留宿非本店职工人员。 严禁在宿舍内搞非法活动，违者后果自负。 1住宿舍职工人员 下班后 请立即 回宿舍 ， 特殊情况除外， 12 点之 后回去者 ， 禁止住宿， 员工在外发生任何事情，本公司不 负 责。 1宿舍 内不得私自会客， 宿舍钥匙不得私自 复 制，如 违者因此发生问题包赔宿舍所有的损失。 宿舍钥匙由宿舍长管理安排。 1 住宿舍职工人员应注意节约，按时关灯、电视、电风扇、空调等，无故不关，造成损失照价赔偿。 1为了安全 起见 ，严禁插电 使用热水器 洗澡，做到断电后洗澡 ，违者发生问题，后果自负。 注； 违反以上条例扣 10— 100 分或除名处理，揭发犯规者奖 10— 100 元。 宿舍长要将每天未回宿舍住宿的人员登记并上报经理。 （每分为 1 元， 10 分起罚） 八 、教育、训练、升级制度： （ 一 ）教育方针； 对自我目标设定和突出步骤，严格要求自己，有不断进取的精神。 踏入 美容 行 业 应有正确的责任感。 学习磨练精湛技艺。 培养各种能力，创造更好业绩。 培养良好沟通能力，亲切力、配合力、销售能力、创造力、创作力。 培养高雅的姿态及 责任感和自信心。 如何走上成功高速列车，少走弯路，放弃个人现实环境上偏差的自我意念以求快乐成 长。 严格管理好自我，养成好习 惯，使自己成为人中之才， xx 美容美发公司 之栋梁 （三）教育内容； 16 美容师 1）工作方面 ； A）熟悉店内之行事条例及公司发展方向。 B） 学习良好服务态度。 C）设定主题，实施沟通训练。 D）培养深入亲和力、交流能力、吸客力、留客力。 E）对公司所部置工作任务、管理条例，采取认真态度对待。 F）如何为自己树立目标，如何达成。 2）技术方面； A）学习并了解掌握所有基础技术 ， 美容师 ；（皮肤分析、护理手法、身体调理、设计疗程） 美容 助理 1）工作方面； A）热爱本店公 司之所有行事条例。 B）学习良好服务态度。 C）设定主题，实施沟通训练。 D） 发觉工作或生活上的问题，召开座谈会，力求设法解决。 E）培养待人亲和力、交流能力、吸客力。 F）对公司所布置工作任务，管理条例，采取认真态度对待。 J）如何争取更多客人，如何才能稳定客源，站在永不败之地。 2）技术方面； A）学习并了解掌握所有基础。 （理论知识和专业手法） （四）实施方法； 美容师 1）上课时间 A） 由公司统一安排训练时间进行技术进修教育。 B）针对个人技术缺陷，安排课程。 2）上课人员； A） 由公司安排上课日期， 名单送至经理处。 B）上课时间各负责人员、培训人员不论是否休假，务必全员到齐迟到每分钟罚 10 元。 上课课程；课程内容由公司根据情况排定。 3） 上课要求； 如有特殊情况在前一天请示店长批准，由店长通知总经理，告知不能出席。 理论课程要求上课时备好必须之用具及笔记。 成果要求 ； 凡上过课程，店长、技术总监 （即美容顾问） 必落实要求成果，有不好状况必须马上向上级反映 ，说明原因以达到学之能用，用之有效的目的。 九 、 考勤制度 (一 ) 美容院：早 9： 00 到晚 21： 00。 (二 ) 晨 9： 00 到 9： 20，晚会 19： 30 到 20： 00 (三 ) 员工每周休息一天，员工在工作期间不得迟到，不得早退，严 禁中途脱岗，如遇 17 公司集体活动，任何人不得缺席，违者视为旷工。 (四 ) 全体员工需遵守公司的作息制度，按时上下班。 每天必须打卡三次，分别为早（上班时间），中（ 12 点到 3 点），晚（下班时间） ，记录当天考勤，并以此作为当月工资计算的依据。 如果每月每人有三次打卡时间 不符，则从第四 次起，每次按照缺勤半日处理。 (五 ) 迟到 1） 在规定上班时间后每 1 分钟以 2 元钱罚款计算 ，主管级以上人员 1 分钟以 4 元罚款计算。 2） 如遇不可抗拒因素因素，按市政通知属实者，不以迟到论。 (六 ) 早退 1） 在规定下班时间前，擅离职守，提前下班，未经请假批准者为早退。 2） 在规定下班时间前每一分钟以 2 元钱罚款计算，主管级以上人员 1 分钟以 4 元罚款计算。 (七 ) 旷工 1） 未经请假批准或假满未续假，而擅自不到岗者，均以旷工论。 2） 旷工一天倒扣三天工资，旷工两天倒扣六天工资，以此类推。 3） 以下是违反考勤规定的行为：违反考勤规定的员工旷工处理。 a) 未经批准，在工作时间内离开工作岗位 1 小时以上的： b) 无任何正当理由缺勤的： c) 无任何请假手续、请假手续不完备或未经批准的； d) 编造请假理由或伪造有关证明而休假的： e) 其他违反公司出勤规定的行为。 三 请假制度 (一 ) 公司员工除例假日、国定假日外，其余工作日未能依规定出勤者均须请假。 1) 员工请假，应事先填写 《 请假申请单》，并附相关证明文件，说明理由、起止日期，交直属主管核准后送人事部。 2) 员工如有特殊情况，不能参加工作者（如病假，丧假）需提前一天由 上级主管 向人事部 申请 ，事后将证明和假条交到人事部存档。 3) 员工休 年假时需事先填写《员工年假表》，经批准后交人事部留存，作为考勤备份资料。 4) 员工所有的假期都应以书面形式上报，得到批准方可生效。 三天以上长假者如与假条不符需告知人事部销假或延假。 5) 请假的审批权限：凡当天请假者 一律不予批准，并罚款 100 元 /天。 前台，美容师，足疗师，宣传员，请假 1 天 由院长批准， 1 天以上 须持由院长和 经理签名的《请假申请单》交人事部核准，知会总经理 批准。 主管级以上人员 请假须提前一天 本人带着书面申请 到人事部核准，知会总经理 批准，员工请假填写《请假申请单》交付院长和业务经理审批后周一晨会 集中送至人事部，如果考勤和请假单对不上，罚院长 50。 6) 未请假或请假未批准不到岗者视为旷工。 连续旷工超过 3 天或 1 年内累计旷工 7 天者，公司有权给予除名。 员工旷工一天倒扣三天工资。 7) 凡请假（含病假，事假等）不得与有薪假相连续否则 全部按请假计算。 8) 请假最低以整天计算，特殊情况特殊处理。 （二） 员工假可分为有薪假、病假、事假、丧假等。 1) 有薪假期： 18 a) 员工每周有薪假一天，每月四天。 b) 转正后满一年的员工可享受每年（自然年） 2 天的有薪年假，在本公司工 龄每满一年再加 2 天年假，最多四天。 c) 节假日（五一、十一、元旦、春节等） 2） 病假： a) 员工因病请假超过 1 天，须事先或请假后 2 日内出示医院证明，经主管经理批准后送人事行政部备案。 b) 2） 1 天以上的病假必须事先或在病假开始的 1 天内请假。 请病假者有诊断证明或医生证明 ，请假后出示方以病假 事由批准；无 证明者当天请假不予批准 ； c) 员工请 病 假应事先填写《员工请假表》，并附有关证明，经批准后，报人事行政部备案。 3） 事假：员工有个人事务要办，按事假处理。 事假为无薪假。 a) 事假三天以内者，必须提前 1 天提出 书面 申请，事假理由充分院内负责人方以事假事由批准； b) 事假三天以上者，必须提前一周提出 书面 申请，事由充分负责人批准后上报人事部，人事批准方可生效； c) 凡当天请假者一律不予批准，并罚款 100 元 /天。 d) 员工有事请假，需提前三天将 《员工请假表》 由主管向人事部 申报，未经同意不得休假，否则按旷工处理（旷工一天 200 元 ，三天视自动离职）。 备注：此条款只适用于 2020 年 1 月和 2 月。 卫生规范 一、总则； 营业场所厅。 面卫生实行三清洁制度，即班前小清洁、班中随时清洁、班后大。