某公寓服务管理制度(编辑修改稿)

某公寓服务管理制度(编辑修改稿)内容摘要：

特种车辆、人员进入公寓区域不属登记范围。 （ 6）下列人员，未经物业管理处特别许可，不予登记进入。 ①各类广告宣传人员； ②各类产品推销、直销和传销等人员； ③各类保险宣传、推销人员。 中国最大管理资源中心 第 9 页 共 19 页 ④无法说清楚有关联系人，且又不能出示有关证件及行迹可疑者； ⑤其他未经特别许可的人员。 2. 保安服务管理 （ 1）保安每天楼层 巡逻，发现情况按保安服务规定解决。 （ 2）监控中心密切监视，发现情况立即通知巡逻保安至现场。 （ 3）门山岗及巡逻岗 24 小时值勤。 （ 4）车管保安维持公寓停车秩序，热情礼貌，停车前作检视。 严格按规定收取停车费。 3. 消防服务管理 （ 1）建立健全公寓义务消防队伍，制定培训、操练制度。 （ 2）定期检查消防设施，保持完好，紧急状态下及时投入使用。 （ 3）定期巡视公寓消防系统，确保设备全天候有效。 （ 4）发现消防设施异常和故障及时报维修，限时恢复正常。 4. 保安设备管理 （ 1）公寓内所有保安设施检查，发现故障和异常及时报维保 部，限时恢复正常。 （ 2）巡视公寓内各保安设施、安全通道，作好记录。 （ 3）督促检查保安设施使用员工，严格按规范操作，保安人员各守其职。 5. 保安队员交接班制度 （ 1）保安队员接班必须提前 20分钟到岗，做好接班准备工作。 （ 2）上一班当班队员和班长，在下班前应做好警卫室、监控室的卫生工作，以及物品交班清点等准备工作。 （ 3）接班班长必须对红外线报警系统进行检查（班长在监控室内，保安队员对小区内每一个防区进行测试），测试完毕后在《保安值班记录》上作好接班记录。 （ 4）交班队员在接班队员未到或交班未清的情况下，不准 离开岗位。 （ 5）接班队员在交班未清的情况下，应全面了解上一班保安工作，及时发现存在的问题并如实记录，并向领班和管理处汇报。 （ 6）如因交接班制度执行不严引起后果，则对责任人追究相应责任。 中国最大管理资源中心 第 10 页 共 19 页 四、保洁服务管理 1. 目的 日常保洁、定期保洁、保持公寓内外整洁美观。 2. 适用范围 公寓物业内外。 3. 职责 负责保洁分承包方实施按标准服务，并组织监督检查。 4. 工作程序 参照专业服务运作实务相关内容。 （ 1）保持地面清洁，无污迹、无水迹、无脚印、无积灰。 （ 2）保持电梯门光洁、明亮，轿厢及四壁地面干净、整洁。 （ 3）楼层 定时保洁，无堆积垃圾及物品，公寓各个场所应视情况分别设置垃圾桶，垃圾日产日清。 （ 4）收集清运垃圾，用垃圾袋装好，并选择适宜的通道和时间，只能使用货用电梯。 （ 5）要经常清洗垃圾间，保持垃圾间的整洁，经常喷洒药水，防止产生异味和飞虫。 （ 6）保持地下车库道路畅通，无堆积垃圾及物品，保持地面无灰尘、无垃圾，保持地下车库空气清新、无异味，定期喷洒药水。 （ 7）保洁主管加强现场检查督导。 （ 8）保洁实施“三查”制度，即员工自查、领班巡查、主管抽查。 领班巡查每日不少于四次，主管抽查每日不少于二次。 主管应协同经理或物 业主任定期联合检查，每月对保洁分承包专业服务进行评价。 五、绿化服务管理 中国最大管理资源中心 第 11 页 共 19 页 1. 管理要求 （ 1）目的：通过绿化服务，对公寓各类绿化植物进行整理修剪、防虫防病、施肥喷药、防风防寒等养护管理，使小区绿地中的草坪、花卉、灌木、乔木等保持生长茂盛，绿意葱茏。 使小区业户在美丽多彩的环境里工作和生活。 （ 2）适用范围：公寓小区内的绿地、花坛、花境，楼内公共部位摆花等。 （ 3）职责：制订绿化服务管理的标准、绿化养护分承包管理服务办法、绿化服务质量检查及评议办法等规范性管理文件，并组织实施。 （ 4）工作程序：参照专业服务 运作实务相关内容。 2. 管理要点 公寓绿化档次较高，管理上还必须掌握： （ 1）绿化区域内的装饰小品、建筑小品，应保持整洁完好。 功能性小品（坐椅、桌、园灯、路灯、休憩走廊、儿童游戏设施）应保持完好，发现不安全隐患应即时保修。 （ 2）水池、喷泉景观保持水面无杂物、垃圾。 （ 3）草坪一般不允许入内践踏，栽培管理要求精细，应定期检查。 （ 4）绿化植物生长良好，根据养护规定修剪、除草、施肥、浇水。 （ 5）主管每月一次对绿化分承包进行评价。 六、接待服务管理 加强接待服务的管理工作，有利于企业树立良好的服务形 象，确保接待服务不断满足业户日益增长的需求，从而实现物业的保值以至增值，同时也是提高物业管理水平的表现。 锻炼好一支服务队伍，对改善居住环境、促进社区发展有着重要意义。 1. 门岗服务的管理运作 中国最大管理资源中心 第 12 页 共 19 页 抓好门岗的服务质量，使得任何进入公寓的业户都会产生一种到了自己家的感觉，使得任何的过路客都产生一种渴望，渴望能成为这里的业户，渴望能享受到这里良好、周到的服务。 （ 1）公寓物业管理门岗保持 24小时值勤。 （ 2）立岗按规范，业户进入应礼貌应对。 （ 3）外来客进入公寓应进行登记，或征得业户同意后放行。 （ 4）密切注视门岗周围状 况，密切与监控中心联系，发现情况迅速作出反应，必要时报保安主管。 （ 5）熟悉掌握《治安事件应急方案》。 2. 业户接待服务管理 业户（业主、使用人）、来访人及其他人员到公寓管理处进行业务交往或投诉，往往对接待服务人员抱着焦急、求助、期望的、善意的态度，总希望能从接待人员那里得到某种程度的满足，如何去实现满足值得重视。 （ 1）业户接待处保持清洁、明亮，室内整齐有序，体现物业管理形象。 （ 2）接待人员按管理处规定着装，保持仪表仪容。 （ 3）接待投诉耐心、热情、善于倾听，并做好记录，对一时不能答复的问题要报主管。 （ 4）对业户或外来客人提出的要求尽可能帮助解决。 （ 5）每天将接待记录报主管，反馈给各部门的信息要落实反馈情况，并作好记录。 （ 6）注重接待人员公关礼仪，保持良好形象。 七、应急服务管理 公寓物业一般居住档次较高，安全要求较高，如发生突发性事件需“第一时间。