物业管理公司礼仪礼貌培训资料

物业管理公司礼仪礼貌培训资料内容摘要：

客人靠在梯门上，梯门完全打开时，首先出去站在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，另一只手的上臂与下臂呈 135 度角，五指并拢，手心向上，方向指向通道的出入口并面带微笑地说“ **到了，请走好”； 称呼得当 尊重上司和同事 在各种场合见到上司或同事都要面带微笑，主动问好；如不便打扰，可用手势或点头致意； 与高层领导对面相遇时应减低行走速度，向外侧让路并点头致意问候； 不可随意将自己的客人、熟人或朋友介绍给上司； 受到上司批评，不应当众解释争辩，如其批评有误，可下来再告之；对上司的疏忽或不妥之处，不可当众指责或反驳； 进入办公室或客人房间应先敲门，应允后再入；敲门时，一般用右手的食指和中指的中关节轻叩三下，得到允许再推门进入； 会见上司时，一定要得到应允方可前往，一般应先打电话联络，约定会见时间及地点；若上司正在开 会，一定要通过服务员或秘书进行联络，切不可横闯直入； 进入上司办公室，必须得到允许方可就坐，上司不请坐，不要随便坐下，更不可翻动室内物品，瞟视文件等； 当高层领导到办公地点视察或来问话时，坐着的人要起身以示敬意。 乘电梯时注意 要按先出后入的次序进行； 8 Ref: 在电梯内要面对电梯门而站； 禁止在电梯内抽烟、嬉闹； 按电梯时，一次轻触就可以，不要连续按键，不可用手上的物品直接触键 ； 遇见客人上下楼时，应主动上前问好并替其按电梯，等客人进入电梯，电梯门关闭后才能离去； 乘电梯时不能戴墨镜，男士要把帽子脱去，帽檐朝下放在左手臂上； 等候电梯时，若电梯内已满员或其运行方向与自己等候的方向相反，要耐心等候，不要口出怨言。 用餐时注意 进入餐厅不应将手插在衣裤兜里； 女士的手提袋不要放在餐桌上； 就餐时，不要站起来取菜； 餐桌上讲话要轻，尽量少用手势，以免碰撞到其他客人或碰撞到餐具用具； 嘴里有食物时尽量不要说话，待食物咽下之后再说，以免将食物喷出影响他人进食； 不要张开嘴大嚼，以免别人看见满嘴的食物； 喝茶、饮酒或吃面条、汤、粥类食品时，都不应发出声音； 自助餐会上一般应按顺时针方向取食，一次取食物不可多，宁可多取几次；吃不完剩在盘子里是最不礼貌的。 仪容仪表 9 Ref: 仪容仪表：指人的外表和容貌。 讲究仪容仪表体 现了对他人、对社会的尊重，表现出一个人的精神状态和文明程度，也表现了服务人员对工作的热爱和对客人的热情。 衣冠容貌要整洁，头发要修理整齐，不梳怪异发型，不染怪异发色； 保持指甲清洁，要经常修剪，不留长指甲； 工作期间或在工作现场一定要穿着统一工装； 衣服要清洁笔挺，衣领袖口不能有污渍，不能出现褶皱，纽扣均应扣齐； 衬衣不能透明，以白色为主，一般为硬领，袖与下摆不长于外套，如外套是西装，则衬衣袖口长于外套一寸为宜，下摆放入裤内， 内衣内裤不能露出； 领带领花应结好，佩戴端正，大箭头垂到皮带扣处为标准； 衣袋内放笔不宜过多，裤兜也不应放太多东西； 口袋内常备洁净手绢或纸巾和梳子；皮鞋要擦亮，不沾灰尘和污痕；颜色应统一。 不在人前做一些不雅观的动作，如：剔牙、漱口、打哈欠、对人打喷嚏、伸懒腰、挖鼻子、掏耳朵、梳头、化妆、修染指甲、压手指关节、咬手指、晃动腿脚、在口内玩舌头、嚼口香糖、用发夹别头发、打响指、骚痒、用手指绞弄头发等； 口气、体味要清新，但香水味不 宜过浓；上班前 不要吃大蒜、洋葱等有异味的食品 男士注意：裤扣决不能在室外或公众场合整理，尤其是不能在女士面前提裤子； 头发两侧长度不能盖及耳部，后侧长度不能盖及衣领； 不留胡须并每天剃须； 公共场合下，未征得别人同意不能抽烟 10 Ref: 女士注意：头发长度不宜过肩，发型朴素，只用一种头发饰物且以深色为宜； 要化淡妆，但不能浓装艳抹； 不涂或涂无色透明指甲油； 化淡妆的基本要求是衬托出面部最美的部分，掩饰缺陷部分，力求自然，表现出青春的自然美； 除素色耳钉及婚戒外，不能戴其他首饰； 裙子 长度要过膝； 只能穿肉色丝袜，袜子不能有破损，袜口不能外露； 切忌在大庭广众下化妆。 仪态 指人们在交际活动中的举止所表现出的姿态和风度。 最受顾客欢迎的服务人员不是长得最漂亮的人，而是仪态最佳的人。 因此，要求每个员工都要站有站姿，坐有坐相，举止端庄稳重，落落大方，自然优美。 站立要领 上身正直、挺胸收腹、腰直肩平、两臂自然下垂、两腿相靠站直、肌肉略有收缩；站姿有三种，侧放式、前腹式、后背式； 站立要端正，眼睛平视，嘴微闭 ，面带微笑； 双肩自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持向客人提供服务的最佳状态（前腹式）； 女子站立时，双脚呈 “V” 字型，双膝靠紧，两个脚。