浙江绿城物业国际名城物业管理方案

浙江绿城物业国际名城物业管理方案内容摘要：

对进入园区的摩托车、电瓶车、自行车进行询问；对要进入园区的行人进行劝阻，并提示行人按要求往行人通道进入园区； 对外来车辆进行询问，发放 临时通行证，反馈副岗进行书面记录；对驶离园区的外来车辆按时收费。 副 岗 对驶离园区的业主车辆行注目礼或敬礼； 时间 岗位 人员 08： 00至 09： 00 09： 00 至 10： 00 10： 00 至 11： 00 11： 00 至 12： 00 12： 00 至 13： 00 13： 00 至 14： 00 14： 00 至 15： 00 15： 00 至 16： 00 甲 主岗 巡逻 副岗 巡逻， 主岗 巡逻 副岗 巡逻 乙 副岗 巡逻 主岗 巡逻 副岗 巡逻 主岗 巡逻 丙 巡逻 主岗 巡逻 副岗 巡逻， 主岗 巡逻 副岗 丁 巡逻 副岗 巡逻 主岗 巡逻 副岗 巡逻 主岗 辰 巡逻 巡逻 巡逻 巡逻 巡逻 巡逻 巡逻 巡逻 巳 监控 监控 监控 监控 监控 监控 监控 监控 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 18 页，共 39 页 中国物业服务教育网 18 对门岗四周车辆、行人进出进行指挥、登记； 对四周出现的不文明现象进行纠正； 引导行人通过电子门刷卡后进入园区； 禁止各类闲杂人员（乞讨、捡垃圾等 ） 进入园区内； 装修民工管理：装修民工进入大门时副岗保安先行军礼，再询问，核实有无出入证，或是否有效，若属无效证件，需进行补办，未办理出入证，则需持有效证件登记或办理出入证后方可进入施工； 装修材料管理：装修材料进 入时仔细检查询问，如有防盗窗、防盗网、铝合金、煤气罐、易燃易爆等物品禁止进入园区。 同时用对讲机通知装修管理人员或管理处，是否办理装修手续，经核实允许，其他人员方可入内。 监督装修材料的堆放、搬运，如黄沙必须袋装、砖块摆放整齐、湿白灰须桶装，装修木料搬运时是否会破坏墙面、楼道灯等，通知巡逻人员及时检查； 外来人员管理：外来人员进入园区时，门岗副岗应主动上前先行军礼，后询问去向，引导来访人员通过可视对讲系统与业主联系，如业主在家同意其入内，向来访人员索取有效证件进行登记，登记完毕后入内，其车辆按相应规定停放。 如可视对讲无人应答或业主不在家，劝阻来访人员进入园区区域； 老年人（包括本园区老年人）：如有老年人想要进入园区（本园区老年人），门岗队员应主动、热情问候，看见老人手上提拎物品，门岗人员应呼叫巡逻人员至门岗，主动帮老人拎物品陪同老人至家门口；（非本园区老年人 ） ，门岗人员应主动上前先行军礼，后询问去向，如在询问当中，老人（或执勤本人）听不清或听不懂，队员应请教其他本地队员或路人给予帮助，问清楚老人去哪里后，门岗人员应呼叫巡逻人员至门岗，帮老人拎物品陪同老人至业主家，并予以确认，如业主不在家，及时与业主联 系，如业主短时间内不能回来，则请老人至物管处休息片刻，直至业主回家； 残疾人： 如有残疾人进入园区，门岗人员则要分清此人是否需要帮助。 如残疾人坐汽车而来，按照门岗操作流程问清楚去哪里登记后，尽可能让车子开至单元门口，人员下车后，巡逻队员及时跟进指挥车辆停放在规定的泊位上，如需帮忙，应主动上前帮助。 如使用手动残疾车而来，门岗人员问清楚人员去向进行登记后，呼叫巡逻队员至门岗将残疾车推至业主家门口，如需帮忙，应主动上前帮助，直至业主家门口止，并礼貌道别； 参观人员：如有外来人员要参观园区，请参观人员出示 公司有关部门出具的介绍信、联系函等，立即通知前台，由前台发放参观证，并派人陪同讲解，请参观人员佩戴园区参观证后，提醒参观人员注意； 参观时尽量靠右边行走； 参观时请勿拍照，请勿大声喧哗； 请勿擅自打扰业主，如有问题请与管理处联系。 参观人员如无法出示相关证明时，保安人员应婉转地拒绝其入内，并提醒下次如要参观，请事先做好相关 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 19 页，共 39 页 中国物业服务教育网 19 准备；参观路线：从主入口沿主干道至 1 幢，经 6 幢沿海盐塘河边至 3 37 幢，至会所至主入口。 推销人员：如有推销人员在门岗被拦到，值班队员应提醒推销人员请勿打扰业主生活，如 有事请跟管理处联系，并告知管理处电话号码或请巡逻人员带其至管理处办理相关手续，不行则应婉转地拒绝其入内。 如在园区内巡逻发现或经业主举报有推销人员后，应及时地对推销人员进行拦截，将其带至管理处，由管理处工作人员进行处理； 安装施工人员：如有安装人员（空调打洞、铝合金安装等 ） 需要进入园区施工时，应及时通知管理处，由管理处工作人员确认及带领下方可进入。 如未得到管理处的同意下，请安装人员在门岗等侯通知，如安装人员被业主带进，及时通知管理处。 巡 逻 每一小时的巡逻时间定为 45 分钟，其他时间适当休息、调整； 巡逻出发前整理着装，检查佩带器械，以三大步伐中“起步走”的动作要求，沿园区道路的右侧行走，对园区整体进行定时、定点、定线巡逻； 如巡逻员接到门岗值班人员有外来车辆通知后 ,应立即赶到停车位置处 ,发现车主有未按规定停车的迹象 ,马上进行引导 ,并指定停车地；停在车库门前的车辆，应及时和车主联系并纠正；及时纠正停放不整齐的自行车、摩托车指定位置统一摆放；对进入园区的车辆，应察看车身是否有擦痕或碰撞之迹；倒观镜、车灯、玻璃是否有破损或裂缝；若有类似情况，立即通知业主，并在《值班记录本》上详细记录； 公 共配套设施的检查，如发现路灯损坏，应上前看清路灯编号、损坏部位，并通过对讲机呼叫门岗值班人员通报刚才发现问题，及时在《值班记录本》上填写，并以反馈单的形式反馈到管理处或主管部门，《值班记录本》记录次日复查；如发现水泵等设施、设备损坏，查看损坏部位，及时通过电话联系园区维修部门，并加强现场看护，以免造成事故进一步恶化，并在《值班记录本》上详细记录事故情况，以便追溯； 装修材料、物品搬运的监督；如巡逻队员在巡逻中发现搬运工在搬运黄沙、水泥、白灰等，应上前提醒搬运工在这些物品下面垫置塑料薄膜或相关替代物品， 然后在施工明显处设置提示标志，并要求搬运工在施工结束后清理现场，并提醒其他队员进行复查；如发现搬运工在搬运木材、木板等，应提醒搬运工注意不要损坏园区楼道内的墙面、照明设施等，如损坏则照价赔偿，并加强监督； 及时提醒在娱乐场所、景观河道边玩耍的小孩、老人等注意自身安全，并劝离危险地带，告诫他们：如发生意外，请及时呼救； 在园区巡逻时尽可能主动帮助业主一些力所能及的事务，如提提物品、打打雨伞等； 巡视时发现在园区某一点逗留时间过长或见到队员有意躲避的可疑人员，应立即上二 级 财 务 1 名 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 20 页，共 39 页 中国物业服务教育网 20 前盘问，劝其离开园区 ，必要时可请 110 处理；若是业主的亲友，应护送或目送其回业主家中； 如接到监控室报警通知，及时以最快速度赶赴报警区域，进行处理或按紧急事故处理预案进行操作，并反馈监控室，以便追溯； 巡视时发现道路、绿化带上有烟蒂、纸屑等，应随手捡掉，碰到难以处理的垃圾及时通过对讲机向管理处反馈； 如遇突发事件，请按《紧急事故处理预案》处理，并进行相应记录 巡逻路线（早班巡逻以外来人员、车辆、装修管理为主） 道路巡逻路线 a、【门岗】 【 1 号楼】 【 6 号楼】 【 31 号楼】 【 33 号楼】 【 16 号楼】 【 8 号楼】 【 19 号楼】 【返回门岗】 道路巡逻路线 b、【门岗】 【 21 号楼】 【 37 号楼】 【 31 号楼】 【 6 号楼】 【 3号地下车库】 【 2 号地下车库】 【 15 号 楼 】 【 1 号地下车库】 【 19 号 楼 】 【返回门岗 】 道路巡逻路线 c、【门岗】 【 1 号地下车库】 【 2 号楼】 【 6 号楼】 【 3 号地下车库】 【 2 号地下车库】 【 19 号楼】 【返回门岗】 道路巡逻路线 d、【门岗】 【 21号楼】 【 31 号楼】 【 17 号楼】 【 3 号地下车库】 【 2 号地下车库】 【 1 号地下车库】 【返回门岗】 楼道巡逻路线 a、【门岗】 【 1 号楼】 【 2 号楼】 【 3 号楼】 【返回门岗】 楼道巡逻路线 b、【门岗】 【 19 号楼】 【 20 号楼】 【 21 号楼】 【返回门岗】 楼道巡逻路线 c、【门岗】 【 12 号楼】 【 15 号楼】 【 16 号楼】 【返回门岗】 楼道巡逻路线 d、【门岗】 【 7 号楼】 【 8 号楼】 【 9 号楼】 【返回门岗】 楼道巡逻路线 e、【门岗】 【 33 号楼】 【 37 号楼】 【 3 2 2 2 22号楼】 【返回门岗】 楼道巡逻路线 f、【门岗】 【 10 号楼】 【 17 号楼】 【 2 2 2 30 号楼】 【返回门岗】 车辆管理 园区内的道路上禁止停放任何车辆。 业主车辆：机动车停放至车库内或承租的泊位上，非机动车辆停放至相应的停车库内；如未按规定停放，则及时上门进行耐心解释，务必使其停放到位。 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 21 页，共 39 页 中国物业服务教育网 21 有车无位的业主：园区路面设有露天泊车位，可向管理处承租车位；若车主不为自己车辆确定车位的，为维护园区全体业主的利益，保安员有权禁止该车进入园区。 非业主车辆：在园区内临时车辆泊位上车辆满负荷后，通知门岗对外来车辆进行劝阻，保证园区内道路的交通秩序，停在园区内的外来车辆超过一定时限后，驶离 园区时需承担停车泊位费（按时收取，收费标准以物价部门批复为主 ）。 其他车辆：如送货车、电力工程车、抢险、救护车等，在允许的时间内，进行作业，超过一定时限，则将车辆停放至指定位置，以便日常管理。 装修车辆如载负装修物品驶离园区 须业主签字，核实车上物品和数量，无误后放行并作好登记。 园区内免费停放的 工作车辆 ：电力工程车、抢险车、救护车、消防车、军车、警车。 5 吨以上的货车禁止入内，如需搬货请停放在马路上，由电瓶车等搬运。 5 吨以下车辆按保安员指定位置停放。 业主非机动车（摩托车、电瓶车、自行车等） 停放尽可能劝说让业主将车放到库房内。 注意事项： 业主车辆出入园区，门岗队员必须半面转敬礼。 如业主车辆进入园区没有放在车库或泊位上时，巡逻队员发现后，应及时跟业主沟通，说服业主按规定停放，队员在说服过程中注意自己的言行，让业主理解我们所做的工作，完全为了整个园区的交通安全和大家的方便，而不能让业主误解，激化矛盾。 、 中班： 16： 00 时－ 24： 00 时 保安配置： 6 名（包括班长、未包括队长 ） 岗位设置：主入口 19： 00 时前 2 名保安； 19： 00 时后 1 名保安、 3 名保安园区巡逻、1 名保安监控，班长脱产，负 责对各岗位工作质量的检查和指导。 换岗模式：每小时一换（其中 1 名 巡逻 队员与门岗对换，其它人员岗位不变 ） 时间 岗位 人员 16： 00至 17： 00 17： 00 至 18： 00 18： 00 至 19： 00 19： 00 至 20： 00 20： 00 至 21： 00 21： 00 至 22： 00 22： 00 至 23： 00 23： 00 至 24： 00 甲 主岗 巡逻 副岗 巡逻 主岗 巡逻 巡逻 巡逻 乙 副岗 巡逻 主岗 巡逻 巡逻 巡逻 主岗 巡逻 丙 巡逻 主岗 巡逻 巡逻 巡逻 主岗 巡逻 巡 逻 丁 巡逻 副岗 巡逻 主岗 巡逻 巡逻 巡逻 主岗 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 22 页，共 39 页 中国物业服务教育网 22 工作内容： 主 岗 主岗（形象岗 ） 跨立式站岗服务时间为 16：。