浅谈物业管理从业人员应具备的能力和素质内容摘要：
能力 具备了良好的管理意识，还必须在工作中摸索经验及学习各种业务知识，以不断提高各方面的综合能力 、良好的沟通和语言表达能力 由于物业管理工作中涉及到方方面， 沟通工作在物业管理日常工作中无时、无处不 在，与业主（客户）的沟通、与上下级的沟通，与相关单位的沟通等等，对内通过有效的沟通，加强了团队成员的相互理解，避免产生不必要的误会、矛盾及摩擦，员工内部间不会有压抑的感觉，工作就容易出成绩出效率；对外通过有效沟通，达到业主理解物业管理企业的管理举措，让业主配合并支持企业的目的；对外沟通还反映在其它方面，如与政府相关职能部门、供电、供水、电信、相关合作单位等等。 管理能力与电脑应用能力 管理能力，这一点可以说是从事物业人员的最基本的能力。 对行业发展规律和发展方向有清晰的认识，可以准确地规划企业发展的途径 并建立支持手段 ； 企业的核心竞争力和如何培养核心竞争力有清晰的认识和培养手段；贯彻现代企业管理原则和服务行业的管理方法，建立管理体系的能力；组织落实业务规范的能力。 同时也要 把握企业经营理念，将业务标准贯彻落实到基层员工的能力；指导、培训基层员工掌握业务技能的能力； 促使 基层员工团队凝聚力形成的能力 ，并且要及时 发现问题、总结经验、持续改进 ，提高 服务质量。 心理承受能力 物业管理的对象是人，又靠人去服务，物业管理 可以称作 是 “ 人的管理 ”。 物业管理人员在服务过程中，涉及到方方面面，会遇到各种 各样环境 ，会遇到各种各样的人和事。 接触的人 也 包括各种性格、各种职业、各个阶层。 不同 文化背景和 素质修养的人， 所 遇到的问题 4 是 各式各样的。 俗话说： “ 一人干事，难称百人意。 ” 物业管理人员。阅读剩余 0%
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