欧派标准化管理手册

欧派标准化管理手册内容摘要：

法 (见 员工固定提成参考表 ) 销售提成 =销售额提成系数； 同一岗位不同级别提成系数不一样，级别越高提成系数越大。 ②浮动提成方法 (见 员工浮动提成参考表 ) 每个岗位每个级别设定一个基本销售额 (R)，实际销售 额小于基本销售额的部分对应一个提成系数 (X)，实际销售额大于基本销售额的部分对应一个提成系数 (Y)，并且 Y＞ X，同一岗位不同级别提成系数和基本销售额不一样，级别越高提成系数和基本销售额越大。 销售提成计算 — 销售额≤ R：销售提成 =销售额 X；销售额＞ R：销售提成 = R X+(销售额－R) Y 基本销售额门店根据历史销售业绩、市场情况、商场资源投入情况，并结合浮动提成参考表进行确定； 薪酬发放 要确定工资发放日 (必须在每月 25 日前 )，当月工资发放日发放上个月的工资； 工资发放日确定后不得随意更改；工 资必须准时发放，严禁出现拖欠工资现象。 员工薪酬低于行业水准； 无薪酬管理制度或者有而员工完全不知道、不了解，有等于无； 无明确的工资构成与计算方法，员工完全无法把握当月薪酬的数额与由来； 薪酬发放不按时，有拖延工资现象； 薪酬方法不按量，随意克扣员工工资； 未按国家规定为员工购买相关福利； 无一定的激励机制，对员工毫无激励性。 检查按薪酬方案核算的工资是否准时全额发放； 实地检查薪酬方案对员工是否起到正激励作用； 支持文件请参考： 附件 2：薪酬管理和绩效考核制度 (参考 ) 员工薪资参考表； 员工固定提成参考表； 员工浮动提成参考表 六、绩效考核 标准 (Do Action) 考核措施 支持文件 一、标准 原则 ⑴、根据各岗位工作目标，以及达成目标过程中的关键控制节点，设定员工的绩效考核项目，确保员工用正确的方法做正确的事，对员工进行正确引导； ⑵、绩效考核过程必须公开、公正、公平。 考核时间 以月度为单位进行考核，月度结束五日内做好绩效考评工作。 考核薪资 岗位工资 考核内容 ⑴基本考核项目 岗位 基本考核项目 店长 销售业绩、工作态度、管理能力、工作能力、日常工作 设计 销售业绩、工作态度、工作能力、日常工作 客户顾问 销售业绩、工作态度、工作能力、日常工作 安装 安装质量、工作能力、工作态度、顾客满意度 管理人员 工作目标、管理能力、工作态度、工作能力、日常工作 办公室职员 工作目标、工作态度、工作能力、日常工作 ⑵绩效考核评分表 每个岗位都必须有有对应的绩效考核评分表，每个岗位绩效考核评分表考核项目必须包括基本考核项目。 考核实施： ⑴由直接上级领导根据员工工作表现利用绩效考核评分表进行评分； ⑵上二级领导对与员工绩效考核进行确认评分，最终考核结果以上二级确认为准； ⑶按照考评得分对应不同考核系数。 考评得分 60 分以下 6070 分 (含 60 分 ) 7080 分 (含 70 分 ) 8090 分 (含 80 分 ) 90 分以上 (含 90 分 ) 绩效系数 0 备注：实发岗位工资 =设定岗位工资考核系数 ⑷公布员工月度考核结果，员工对考核有异议的需在结果公布后 1 周内提出； 检查各岗 位绩效考核评分表设计是否合理 (是否包括基本考核项目、各项目是否对关键控制节点有促进作用 )； 检查员工的工作行为及目标完成情况是否有改善和提升。 绩效考核评分表范本 店长 绩效考核评分表范本 设计 绩效考核评分表范本 客户顾问 绩效考核评分表范本 安装 绩效考核评分表范本 管理人员 绩效考核评分表范本 办公室职员 七、财务管理 标准 (Do Action) 考核措施 支持文件 一、标准 营业款管理 ⑴ 营业款：主要包括预约金 (顾客签定预约单时收取 )和合同款 (顾客签定合同时收取 )。 预约金按 500 元 /单 (参考金额 )收取，签定合同时收取合同全款，遇特殊情况 (顾客不愿意缴纳全款等 )店长须向上级请示，按上级回复执行； ⑵收银工作：指定专人负责收银工作，每日营业结束进行对账。 收银员认真鉴别现金真伪，事后发现假钞由收银员全额赔偿； ⑶财务管理原则：实行现金与账务分开的原则，必须有两人分别负责出纳和会计的工作，任何人不得挪用营业款； ⑷现金管理 ①营业款：现金每日存入商场指定帐户或直接上交给商场财务； ②备用金：备用金 用于门店日常费用支出及找零，要做到日清月结，账实相符； ⑸财务报表：按时填报营业报表，详细记录每日收取的现金 (预约金、合同款 )、刷卡金额以及支票金额，每日 12 点前上交前 1 日营业报表给财务，每月 27日下班前上报上月度报表给财务。 费用管理 ⑴门店日常支出费用范围：设计师上门交通费、饮用水、清洁工具及用品、日常办公用品、电话费、水电费等； ⑵费用预算：商场要确定门店相关费用标准，店长根据商场费用标准制定门店费用预算，对费用进行控制与考核； ⑶费用报销：所有费用在次月 5 日之前凭相应票据报销。 印鉴管 理 ⑴门店印鉴由店长负责管理，如有遗失应立即向上级报告； ⑵禁止在空白文。