杭州市社区准物业管理规范

杭州市社区准物业管理规范内容摘要：

区房产行政主管部门 审批 同意 后 ，方可开工。 申报登记与备案时应当提交 房屋所有权证或者证明其合法权益的有效凭证、 依法可证明房屋所有人或使用人身份的材料 、 原房屋平面图和装修设计图或装修项目说明 等材料。 装修的禁止行为 拆改、变动承重结构和建筑主体； 未经批准 拆改、变动非承重结构。 违法超过设计标准或规范增加房屋使用荷载。 卫生间、厨房间移位、扩大或增设 ； 开凿非承重墙体、扩大或移动门窗尺寸、位置。 擅自改变进户总线和公共管线走向 ； 将泥浆、胶水等装修垃圾冲入下水管 ； 封死地漏检查孔。 损坏楼道、 公共 墙面、地面等 公共设施 的行为。 在公共场所搅拌水泥 及 侵占公共空间 的行为。 其他影响 公共安全与公共秩序 的行为。 9 服务 外包管理 基本要求 社区 可 根据实际 需要，发布 外包信息， 选择合格 的 服务 供应商，签订相关协议。 公司 选择 DB3301/T58— 2020 10 选择 外包公司 时，要综合考虑外包公司的资质等级、 服务质量 、 信誉和配合度等因素。 在选择合作供方时，可采取招标的方式，通过评标 、现场考察、价格比较等多方面的对比，择优选择一家合作供方。 签订 合同 在订立外包合同时，一定要将双方的责、权、利明确清楚，特别是关于双方责任划分的条款要写清楚。 进驻 培训 由于社区 准物业管理不同于专业化物业管理，小区在某项物业服务外包至某公司后，必须全面了解本小区的实际情况并对相关人员开展 进驻前的 业务培训 并 按 附录 E的相关要求， 提 出 外包 实施 方案。 实施 方案 的确定 某项物业服务外包至某公司后， 社区公共服务工作站 （或准物业管理处） 应 对外包公司提出的 外包 实施方案 进行审查并报 街道办事处批准后组织实施。 10 检查 与 考核 检查考核机制 社区 准物业管理工作 按照街道为主体、属地化管理原则，建立区、街道、社区三级联动的检查考核机制。 检查考核内容 考核内容和评分细则见附录 F、 附录 G。 区 级有关部门也可根据 考核内容和评分细则 ， 按 A、 B、 C三档对各街道、社区 的 准物业管理工作进行考核。 检查考核方法 社区应专门组织力量定期对准物业管理 工作 进行检查，检查内容主要包括制度建设、人员配备、硬件设施设备配备以及 维修 保养 管理、安全及秩序维护管理、环境保洁及绿化管 理等工作的开展情况；同时，社区还应定期在社区居民中进行准物业管理满意度测评。 社区根据检查的结果以及满意度测评结果，对小区的准物业管理工作进行考核，考核结果及时向有关部门报告。 有关部门 可以 根据考核的情况拨付经费。 DB3301/T58— 2020 11 附录 A （规范性附录） 社区 准物业管理 人员信息的表式 社区 准物业管理 人员信息 的 表式表单 见表。 表 社区 准物业管理 人员信息 一览表 管理人员 信息一览 表 粘 贴 照 片 粘 贴 照 片 粘 贴 照 片 姓名： 职务： 姓名： 职务： 姓名： 职务： 粘 贴 照 片 粘 贴 照 片 粘 贴 照 片 姓名： 职务： 姓名： 职务： 姓名： 职务： 粘 贴 照 片 粘 贴 照 片 粘 贴 照 片 姓名： 职务： 姓名： 职务： 姓名： 职务： DB3301/T58— 2020 12 附录 B （规范性附录） 《设施设备登记表》 《 设施设备登记表 》 见表。 表 设施设备登记表 序号 技术资料名称 设备编号 登记日期 设备使用部门 备 注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 制表： 审核： DB3301/T58— 2020 13 《 设施设备维护保养记录表 》 见表。 表 设施设备维护保养记录表 序号 维护保养项目 计划维护保养时间 维 护 保 养 内 容 实施人 实施日期 确认人 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 制表： 审核： DB3301/T58— 2020 14 《 维修单 》 见表。 表 维修单 居民 姓名 房号 填单人 报 修 项 目 报修日期 /时间 预约日期 /时间 维 修 说 明 维修人员 完成日期 /时间 维修材料名称 数 量 单价 (元 ) 计价 (元 ) 合 计 (元 ) 服 务 费 (元 ) 居民确认 回访人员 回访结果 注 :此表一式两份 ,一份给要求报修的居民 ,一份留档备查。 DB3301/T58— 2020 15 附录 C （规范性附录） 《来访人员情况登记表》 《来访人员情况登记表》 见表。 表 来访人员情况登记表 来访时间 来访人 姓名 性别 年龄 所持证件及 号码 工作单位 或住址 房号 离去时间 值班人 备注 DB3301/T58— 2020 16 《物资搬运放行条》 见表。 表 物资搬运放行条 部 门 年 月 日 房 号 搬离原因 □ 装修完成 □承租期满 □另行居住 □ 其它 居 民 申办人 证件号码 房屋性质 与居民确认方式 □当面 □电话（确认时间： ） 租用□ 自用□ 序号 物 资 名 称 数 量 规格 /型号 备注 搬运车辆资料 车牌号码 车型 颜色 司机驾驶证号 档案编号 发证机关 其它证号 部门经手人 出纳员 /授权人 安全员 备注 注： 1.□内打“√”； ，核实后无须填写证件号码。 DB3301/T58— 2020 17 《车辆进出情况登记表》 见表。 表 车辆进出情况登记表 日期 房 号 车 牌 驶入 时间 车位号 车 身 车 窗 前 灯 后 灯 标 志 轮 胎 刮雨器 倒车镜 验 车 人 驶出 时间 值 班 人 异常 情况 备注 DB3301/T58— 2020 18 《值班工作交接班记录表》 见表。 表 值班工作交接记录表 接 /值班人 值班时间 交 /接班物品 本班 日常事务处理 现场风险隐患巡 /检查情况 异常情况描述： (煤气、烟、焦等 ) (呻吟、惊呼、求救 ) , 开关完好 、楼面、楼道清洁，无损伤 、字无脱损 设施无缺损车辆及车状无损伤 交班 事项 交班人 交班时间 领导巡查 留言 签名： 日期 DB3301/T58— 2020 19 《巡查情况记录表》 见表。 表 巡查情况记录表 日期 岗位 姓名 接班人 当 班 情 况 记 录 值班时间： 值班记录： 关 注 要 点 有无闲杂可疑人员 各种牌、字有无脱落 有无异味（烟、焦等） 应急灯是否 完好 有无异响（求救、惊呼、水声） 1装修人员是否配带出入证、关门施工 消防设备是否完好无缺 1楼道、公共部位卫生情况 消防门是否关闭完好 1楼道、公共部位设施是否完好 楼层照明按规定亮灯，开关是否完好 1车场设施有无缺损 花卉、垃圾桶、壁画是否按要求摆放 1停放的汽车、自行车是否上锁 天花板、楼面、楼道墙面有无破损 1天台门、门禁是否关闭 物品 交接 对讲机 强光灯 雨具 钥匙 其它 本班重点移交 检查 审核 DB3301/T58— 2020 20 《夜间查岗情况记录表》 见表。 表 夜间查岗情况记录表 计划时间。