旅行社投诉管理制度内容摘要：
时间。 重要投诉在接到投诉之日起 30 个工作日内处理完毕；普通投诉在接到投诉之日起一 周内处理完毕；简单投诉当即处理完毕。 上级转办或同行移交的投诉应按要求的期限处理并回复。 四、旅游投诉，应做到一次投诉、一次解决；避免形成“再次投诉”；要求所有投诉均能在基层解决，防止越级上访；务求投诉在协商、调解范围内解决，不使投诉演变成诉讼。 五、在处理旅游投诉时，涉及到的部门与当事人，应积极配合， 2 及时提交相关资料、提供事件真相。 凡发生拒绝配合调查、处理或提供假证据、隐瞒、包庇的部门与个人，公司将依据有关制度和法规严肃。阅读剩余 0%
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