改进旅行社经营管理的对策及建议内容摘要：
很多导游的真实感受。 旅行社对一线导游服务人员管理缺乏明确制度，对导游员的工作不够重视 是主要原因，甚至 只 有 在导游 “砸团 ”后才会对导游 才 有所惩罚，而 且 对 工作表现突出的导游没有相关的奖励制度。 比如， 带一些 经济 型旅游团，导游员大多要交 “人头费 ”，对导游的生存状况采取漠视的态度。 而且旅行社还有这样的现象， 有些票务部人员也可以操作地接团和组团，同样组团人员也可以做地接，地接部计调也可以做组团，甚至导游部人员也可以操作地接团和组团，表面上看是各显其能为公司拉来业务，实际上易造成旅行社内部的不良竞争甚至形成员工间关系紧张。 （三） 客户的 负责人单一造成严重后果 我所说的负责人单一主要是指外联人员切断了顾客源，旅行社没有形成一个顾客的管理体系。 在我国很多中小旅行社的主要客源都是通过发布广告招揽或由外联人员通过其关系拉靠过来的，而这些外联人员拉靠过来的客源只能说是外联人员个人的客户，客户关系的维护也都是靠这些外联人员来做。 而 西方一些成熟的大型旅行社是严格按照流程分工，每个环节都有不同的人员负责。 分析我国旅行社， 一方面 ， 个人资源的积累在旅行社经营中占据了很重的成分，几个人甚至一个人就可以负责旅行社从外联、组织到计调甚至接待的所有业务环节；另一方面，也使得企业资源在某种程度上很容易地转化为个人资源，也就是业内常说的所谓 “富了和尚穷了庙 ”。 这种高度依赖于个人资源而不是完善的业务分工和流程的做法，导致旅行社被 “架空 ”、 “挖空 ”。 转贴于 中国论文下载 （四） 没有实现规模经济 任何一家 企业 都是从小做大、做强的，没有一家企业一进入市场就是行业的“帝国 ”，旅行社在经营管理中，应该注重规模经济，发挥规模优势。 旅行社在经营中应具有旅游产品开发、旅游服务采购、旅游市场拓展、旅游接待以及资金、信息、人才和抵御风险等多方面的优势，因此易于实现规模效益，而在旅行社中，大旅行社的规模效益并不明显，优势也远未得到充分发挥。 如果一个企业没有发现它的行业优势，在愈来愈激烈的竞争面前就会变得更加混乱，我国现有的旅行社大多没有形成自己的规模和体系，这使得看似发展迅速的旅游业变成了空壳。阅读剩余 0%
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