客户满意度管理程序内容摘要：
业务部门对客户访问的方式包括电话访问和实地访问，电话访问应每月至少一次，实地访问保证主要客户每半年进行一次。 电话访问和实地访问均应由访问人填写《客户访问表》，内容包括客户对本公司产品的技术 /品质 /服务要求和客户投诉 /抱怨等。 调查信息的收集和统计分析 业务部门负责收集《客户满意度调查表》和 《访问客户表》，并结合客户平时反馈的信息以及其它部门所反馈的客户信息，分析客户满意的程度和不满意的主要方面，并设定竞争对手或满意度目标，将分析结果与其进行比较，形成书面的《客户满意度调查报告》，调查报告每半年应编制一次，至少应包括以下内容： 调查情况。阅读剩余 0%
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