客户关系管理系统(crm)解决方案

客户关系管理系统(crm)解决方案内容摘要：

... 8 . 软件环境 ........................................................................................................................................8 . 硬件环境 ........................................................................................................................................8 客户关系管理 系统 (CRM)解决方案 3 1. 系统概述 市场竞争风云变幻，用户对服务的需求急速膨胀，企业正迅速地把业务重点从产品的研发转换到业务开拓，经营理念正在从以产品为中心转变为以客户为中心。 在这种经营理念转变中，企业对这些涉及到业务预期、 客户开发、市场营销、业务收入、销售渠道等各种方面的数据管理越来越重视了，如何才能快速地从中提取（检索、查询）信息，深层次发掘隐藏在客户数据和业务数据中的内在规律，及时把握业务发展的趋势，对业务发展进行前瞻性分析预测以制定相应的市场策略，对市场机会做出及时、灵活的反应，成为企业在信息时代的市场竞争中立于不败之地的关键所在。 客户关系管理系统是一个以客户为中心，实现市场、销售、服务协同工作的管理平台。 通过管理客户、潜在客户、合作伙伴、员工、产品、竞争对手等，实现企业业务工作的全面管理，并能规范业务流程，提高市场 营销能力和服务质量，准确分析决策，达到全面提升企业核心竞争力的目的。 2. 系统特点 系统 基于三层 B/S 体系结构，支持目前流行的服务器平台 ,全面支持 MS SQL、 ORACLE、 My SQL 等 多种 数据库，继承了传统的客户关系管理系统的优点，同时又突出了基于 Inter 平台的交流渠道，具有先进性、兼容扩展性好、稳定性等优势，在个性化方面也具有独到的优势。 客户关系管理 系统 (CRM)解决方案 4 满足企业按需求定制系统应用的需要。 用户可以按照自己实际业务应用增加、删除内容字段；用户也可根据自己喜好自定义界面，选择自己需要的信息，定制页面等。 ， 依据业务需求，对 CRM 的流程进行自定义，改变了软件应用过程套用流程的状态，大大缩短软件应用与企业员工之间的磨合期。 利用日历的丰富功能，可以按照时间来计划安排任务和事件，按日，按周，按月编辑与浏览活动，方便而且实用。 按照公司管理层次设置岗位和用户，按照工作需要设置工作组，组员之间可以共享资料，既体。