完整版青岛啤酒知识管理手册

完整版青岛啤酒知识管理手册内容摘要：

熟悉业务、具有丰富工作经验的业务骨干 角色职责 1．按照各项制度规定（知识管理管理制度、知识管理考核奖励制度）积极参与和推动青岛啤酒的知识管理 2．系统的部分维护和设置工作，主要是跟本部门知识管理相关的内容，与 IT 系统建设维护人员一起制定本部门内知识管理系统的应用规程 3．负责管理范围内知识管理相关工作的统筹管理、信息传递、总体计划的制定与汇总 4．负责汇总各专业室知识管理工作的落实情况，以月报的方式在部门范围内发布 5．负责本部门各专业领域的知识流、知识地图和知识树的维护 （ 6）系统管理员 KM 职责说明书 12 12 系统管理员 角色说明 1．系统管理员由各单位信息部门相关人员兼任 角色职责 1．保证知识管理相关 系统正常、稳定的运行 2．普及知识管理相关 系统应用知识，提高员工的使用效率 3．提交统计报表（如各部门知识贡献度等） 4．提出知识管理 系统建设需求及计划，并提交 KM 技术组 讨论 （ 7）知识专家 KM 职责说明书 知识专家 角色说明 1．在某专业领域有着较为丰富的知识和经验的员工， 并 通过青啤知识管理委员会认可 角色职责 1．在各自专长的专业领域创造新知识 2．通过知识管理系统等途径推荐优秀知识 3．在知识管理系统的专家网络中解答相关专业领域的问题 4．积极参与 知识管理的其他活动：如培训、讲座、日常交流等 （ 8）员工 KM 职责说明书 员工 角色说明 1．青岛啤酒公司的所有员工 角色职责 1．将知识分享和学习贯彻到日常工作中 2．按照要求沉淀、生成和提交相关文档，积极参与知识社区 3．对公司 知识管理管理体系提供改进意见 13 13 4．按照知识管理制度要求积极参与和推动青 啤知识管理活动 十、 KM 行为规范 1． KM 行为规范制订的目的 本行为规范制订的目的就是要促使外部知识内部化，隐性知识显性化，鼓励和促进知识在整个公司范围内的共享和学习。 本行为规范列示了与知识管理五环节（沉淀、共享、学习、应用和创新）有对应关系的企业主要通用管理行为准则，用以规范员工日常工作中知识管理工作行为。 本行为规范适用于青岛啤酒所有员工。 2．知识的产生及沉淀 ? 知识贡献将会与青岛啤酒员工的绩效挂钩，知识贡献突出者在培训等方面享有优先权。 ? 做好相关岗位知识的总结、积累、沉淀是每个部门及其每个岗位的工 作职责，各部门及其各岗位须按照规范的知识梳理方法对岗位知识进行梳理， 形成各类专业知识库，指定专人负责知识库中知识的积累及更新完善工作。 ? 技术研发、运营、营销等各类项目均要求有完备的项目文档，如项目计划、项目总结、项目评估等，项目文档的制作、维护等工作由项目负责人统筹安排。 ? 各部门须定期有目的地组织部门内部及与合作单位、供应商及经销商的交流工作，交流内容包括基础管理及新技术、市场反映情况等，形成内外部交流总结文档录 入知识管理系统相关栏目。 ? 对于部门相关的各种内部制度、规范、手册，各部门有进行维护和优化的职责，维护工作需根据情况更新和优化原有文档，或考虑是否重新建立新文档，更新后应组织专门的培训或宣传，确保员工获悉更新后的知识。 ? 每年组织员工开展技术专题及管理模式研究，将好的成果形成论文，在 14 14 青岛啤酒内进行论文评奖，同时将优秀论文在集团内进行分享。 3．知识的转移及共享 ? 青岛啤酒成员在努力创建知识的同时也要积极地学习、分享、重用已有的知识，各部门须利用案例分析会、管理方法分析会、技术 专题 会等形式定期进行各类案例的分享 ，会议要求部门主管及专业业务骨干参加。 ? 各栏目维护人员负责整理自己管理范围内的知识文档，并通过知识管理系统 将其在 权限范围内共享。 要在 符合青岛啤酒保密制度的原则下，最大范围 的进行 知识 共享。 ? 建立案例分享机制，每个部门每月召开一次案例（经验）分析会进行一次案例（经验）分享，会议由各部门自行组织，会议须形成具体的案例分析文档录入到知识管理系统相关栏目。 ? 外出参加培训的青岛啤酒员工需负责收集相关培训资料并放到 KM 平台相关栏目共享。 ? 为了保障青岛啤酒各类知识的有效性，确保有共享价值， 各栏目维护人须定期维护相应栏目内的知识。 4．知识的学习及应用 ? 青岛啤酒员工应积极参与公司推行的能力发展计划、导师制度、内训制度等，广泛阅读与专业相关的各类书籍、文档、资料，主动学习青岛啤酒知识管理系统中发布的知识文档，将相关知识运用到自己的工作中。 ? 各部门负责人每年年初须为本部门员工制定其能力发展计划，据此对员工当年的能力发展进行指导，能力发展方式有导师指导、岗位轮换、内外部培训、课程自学、项目参与、工作实践等。 5．知识的创新 ? 公司应制定专项的激励制度以鼓励员工在本职工作中积极探索改进工作效率的新技巧 、新方法并将这些技巧和方法加以应用。 ? 员工应积极投身于公司的创新项目， 勇于提出青岛啤酒技术及管理方面 15 15 的各类问题，提供创新点子对这些问题进行改进，并在日常工作中实际推行创新成果。 公司将定期评选优秀创新成果给予积分及相应奖励。 6．知识的安全 ? 栏目的浏览、点评、下载等权限由知识管理委员会确定， 如需调整权限，由栏目维护人向知识管理委员会提交申请，经批准后进行相应调整。 ? 员工应严格遵守 公司 《商业秘密保护制度》。 公司有权对因泄露公司知识秘密而造成公司损失的人员追究责任。 ? 员工离职后，对知识文档的保密义务适用中国相关法 律，并在相关合同或协议中进行约定。 除上述行为规范外，各部门可在此基础上，根据需要自行制定本部门的知识管理行为规范。 十一、知识积分规则 一、知识积分的意义 员工知识积分设定的目的是用量化的方式综合考察员工在知识管理方面的行为表现，积分将作为员工及所属团队在进行知识管理 考核、激励时的重要依据，积分通过青岛啤酒 KM 系统 自动生成、 实时展现。 二、知识库文档积分规则 员工提交文档是作为一种知识贡献行为，应得到积分上的体现，同时，在积分的设置上，应当依文档价值的不同而有所区别，这主要体现在二个方面： ? 依据文档类型设 置文档初始积分：不同类型的文档，其本身的撰写过程所付出的劳动有所不同，在积分设置上也应当得到体现， KM 系统配置过程中 可对目前不同类型的资料分别设置其初始积分，在应用的过程中根据需求进行类别的增减变动及初始积分的调整； ? 依文档被重用程度的高低累计积分：主要从三个方面评价文档被重用的程度 —— 被阅读、被点评、被推荐，被阅读次数高、被点评次数高、被 16 16 推荐次数高的文章价值要大于被阅读次数低、被点评次数低、被推荐次数低的文章，知识的价值会随着被应用的状态而呈现动态的变化； 不同类型知识的阅读积分系数、点评系数和推荐系数根据 知识类型进行调整。 知识文档积分规则如下： 知识库文档积分规则 文档创建积分 ＋ 文挡 被 阅读积分 （∑文档被阅读积分） ＋ 文挡 被 点评积分 （∑（文档被点评积分系数评价级别）） ＋ 文挡 被 推荐积分 （∑（文档被推荐积分 系数推荐级别）） 知识文档积分 =I+∑ K1+∑（ K2评价级别） +∑（ K3推荐级别） 注 1：上传文档时由文档 作者发起 审批流程，被批准后 相应的文档 创建、 阅读 、 点评等积分由文档作者即流程发起人获得。 注 2： 同一文档被同一用户阅读、点评或推荐超过五次，超出部分不计算被阅读、点评或推荐 积分。 用表格的方式对文档积分设定的目的、对应的系统操作、对积分相关组成部分进行说明如下： 积分组成 积分设定的目的 系统操作 积分系数 级别系数设置 文档创建积分 鼓励员工积极贡献知识 创建文档 I ———— 文档阅读积分 推动知识的学习和应。