大型社会公建项目之现代体育场馆—物业管理武汉招商局物业管理有限公司

大型社会公建项目之现代体育场馆—物业管理武汉招商局物业管理有限公司内容摘要：

群体。 现代体育场馆的客户群体复杂多变， 客户 群体 的 知识层次、生活环境、地域背景、民族习惯等各有不同， 流动性大，形成多元化客户群体的客户特点。 ① 进行体育比赛时，客户群体是球星、运动员、教练、裁判员、国际足联、球迷、观众、记者等； ②进行演出活动时，客户 群体是歌星、演员、演出公司、记者、观众等；③进行商业活动时，客户群体是商人、购物市民等； ④同时作为大型社会公建项目， 向全社会公众开放的特性又决定了客户群体的 广泛性，从普通老百姓到国家政府机关官员， 平日参观健身的人流络绎不绝。 事业单位性质单一的业主。 武汉公司实地考察的各大体育场馆，均属政府投资国有资产，是体育 7 场馆主管部门的下属事业单位，虽杭州黄龙体育中心、上海东亚体育文化中心有少量的社会集资、企业参股，但政府投资比例占绝对优势，单一业主的特点是显而易见。 社会关系接触面广。 现代体 育场馆作为大型社会公建项目，国家投资、为了全体公众利益、供全体公众使用的三大属性，决定着现代体育场馆社会关系接触面广的客户特点。 现代体育场馆建筑本身代表着城市的经济文化水平，代表着所在城市的政治地位，与社会各界充分接触并保持良好的公共关系，接受社会各界对现代体育场馆使用监督，对于现代体育场馆业主有着深远重大的意义。 因此，我们说，现代体育场馆具有社会关系接触面广的客户特点。 四、现代体育场馆的物业管理 现代体育场馆是大型社会公建项目类型之一，其属性最具大型社会公建项目的特征。 如何有效地将定位于“物业管理企业 顾问专业机构”的招商局物业与现代体育场馆的物业管理结合起来，始终是我们考虑工作的重要出发点。 在对现代体育场馆的物业管理上，我们把“物业管理企业顾问专业机构”的核心内容锁定在“专业”上，最终确定自身的服务定位即由武汉公司直接提供覆盖所有专业工作的服务管理。 面对全新的物业，首先对其物业特点和使用功能进行认真分析，面对必然会出现的更多全新的专业，一方面，武汉公司直接引进人才；另一方面，着力于在最短时间内培养自己内部的人员，通过学习，成为专业人才，通过实践，探索出一套具有招商局“物业管理企业顾问专业机构”特征的现代体育场馆物业管理模式，同 8 时也推动了武汉公司朝技术领先、人才领先的方向发展。 根据现代体育场馆 的物业特点、运营特点、客户特点，其物业管理要着重做好以下几方面的工作： 人力资源配备工作 现代体育场馆建筑规模大、设施设备多、科技含量高、客户群体广等一系列特点要求专业物业管理企业必须在涉及的每个领域都是专家，因此，要做好以下几个方面专业人才的配备工作。 ① 体育专业人才，体育场地使用的规范、体育器材的识别、体育运动的各项要求，没有专业人才，无法实现现代体育场馆赛事服务，甚至是管理处的保管员也具有裁判员资格资格证。 ② 专业场地维护专业人才，足球草坪、田径跑道都是现代体育场馆的重要设施，本身价值都是几百万 ，甚至上千，维护不当，不仅遭受巨大的经济损失，而且在同行的竞争中造成很坏的影响，专业场地维护专业人才的引进与培养是关键的一环。 ③ 高科技专业人才，大型赛事、活动的大屏正常显示、音响设备的安全播放、检票口的规范操作、运动员休息的热水供应等等每个环节工作，都要求专业人才持证上岗、熟练排除故障。 ④ 全方位高素质的服务专业人才，现代体育场馆客户特点要求我们的接待服务人员综合素质高，语言能力、沟通能力、接待礼仪、处事应变能力等等，是高水准服务的直接体现，也是企业精神风貌的充分展示。 ⑤ 全民健身的带头人，是群众健身活动的组织 者、倡导者，优秀的带头人使公众活动朝健康化发展，对社会的安定团结起着至关重要的 9 作用。 这么多的专业人才，随着管理水平的不断提高、人才的成长，同时也能为公司的发展储备大量的人才，利用这一储备资源向外扩张，独立承接单项服务也是市场拓展工作可以开辟新领域、新行业的有力保障。 充分发挥专业物业管理公司人力资源优势，确立现代体育场馆物业管理架构。 现代体育场馆物业使用特点是：使用频率远远低于其他一般物业，超长维护保养期，极短使用期，科学合理安排人力资源人、有效控制人力资源成本是现代体育场馆管理关注的。