南昌市秀泊经典小区物业管理方案--解语人

南昌市秀泊经典小区物业管理方案--解语人内容摘要：

70902474 东湖区委 提出相当多要求 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 社区工作站 涂书记 书记 主管社区 13970018662 社区沟通 正常 良好 邹鹏 派出所辖区 民警 熊警官 民警 社区民警 13607080677 业主堵车 正常 良好 邹鹏 居委会 涂春 生 社区主任 社区工作 13970061723 共同举办“六一”钢琴晚会 正常 良好 邹鹏 城管执法队 王队长 李队长 队长 违章搭建 13707916568 13007221110 共同维护小区整体形象 正常 良好 邹鹏 开发商 姚总 副总 分管物业 8192233 车场开放 正常 良好 邹 鹏 开发商 瞿成 东 水电工程师 主管工程 13870639661 修复小区漏水储藏间166 个 正常 良好 邹鹏 入住及装修管理 入住策划及实施方案（包括现场商业摊点方案等） 序号 步骤 顾客感受 期望或需求 满足措施 （提供过程） 运作绩效指标(工作标准） 1 入住手续 办理 担心长时间等 待。 能够迅速办理各种手续。 加强物管助理培训，能够熟练并有步骤的办理手续。 手续办理 及时率 90%及客户满意度 90%。 2 验房 担心自己验房时发现 的问题，不能够尽快的解决。 房屋存在严重的质量问题。 验房时发现的问题能够在最快的时间内解决。 验房时维保单位应派人跟随，具体问题现场给予业主答复。 如房屋质量问题严重的应及时、尽快与施工单位协调负责人去现场处理。 维保及时率及回复率 90%。 3 收费 物业公司是否 会乱收费。 提供合理收 费依据 . 业主交费时 ,为业主提供收费依据及测算标准 . 客户满意度80%. 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 4 留存钥匙管理或申办装修 钥匙放物业是否安全。 装修怎么收费。 物业对钥匙有严格的管理要求 .最好是物业给施工单位开门 ,现场安排工作人员监督施工单位 .装修收费，提供合理的收费依据。 制定领用钥匙规定 .每天下班前对户内进行检查。 装修注意事项，做好防水处理，装修巡查监管。 客户满意度80%。 二次装修管理方案 一、业主申办 二、审批 三、装修巡查及其监管 四、验收 装修装饰管理方案 一、 业主（用户）在对房屋进行装饰装修时，必须会同其委托的装修者提前三天向物业公司申报登记，填写《房屋装饰装修申请表》一式二份，如实申报装修项目、标准、施工人数，拟开工时间和竣工时间等内容，并签定《装饰装修协议》。 二、 申请人如为业主，须向物业 公司提供业主的购房合同（或房产证）及本人身份证的复印件，如为承租人须向物业公司提供业主的购房合同（或房产证）、业主委托书、承租人身份证等资料的复印件。 三、 申请人应向物业公司提交装修合同复印件，交验装修者《承建资格证书》原件。 四、 确需改变建筑物主体或承重结构，明显加大负荷的，应委托建筑物原设计单位或有相应资质的设计单位提出设计方案，报政府设计审批部门审批。 五、 确需改动、暗藏燃气管道设施，应提前一个月向供气单位提出申请，由供气单位组织实施。 六、 装修施工作业应遵守消防规定，需消防报建项目，应得到消防主 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 管部门批准后实施，装 修施工作业现场至少应配备两个灭火器。 七、 装修需向环境保护主管部门申报的，应得到环境保护主管部门批准后实施。 八、 装修需改变原房屋功能的，应向规划主管部门批准后实施。 九、 如为复杂的装修，申请人应向物业公司提供相应设计图纸。 十、 开工申请登记完成后，装修作业人员应到秀泊经典客户中心办理登记手续，并领取临时出入证。 装修期间，申报人应积极配合物业公司进行的监督检查，及时整改物业公司提出的违章问题。 安全管理 治安情况分析 秀泊经典小区位于南昌市青山湖燕鸣岛公园东侧。 东邻青山湖大道，西邻规划江大东路，南至青湖村，北靠城东四路， 位置较偏僻，主要是 在人员控制方面做得不是全面，不能做到进入小区外来人员都询问确认；晚上进出小区车辆到凌晨 4 点左右 ，治安情况较为 稳定。 人员进出控制 对进出人员进行登记，包括装修，来访，商贩。 物品进出控制 任何物品，工具进出小区都进行登记，家具等各类物品要出小区必须出具客服中心发放的放行条。 备注：应包括护卫岗位设置平面图、巡逻路线图、布防图 秀泊经典护卫 布置方案 一班 二班 三班 岗位 备注 赵培 朱俊 蔡猛 301 岗： 班长巡逻 实行签到制 敖中辰 何贵春 熊伟 302 岗：大门岗 徐嘉豪 熊明亮 夏招金 302 岗 ： 侧门岗 张闻闻 吴刚 涂烈 304 岗 ： 售楼部 周迪翔 向德耀 李强 305 岗 ： 巡逻岗 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 熊颐 黄茂英 邓华妹 306岗：消防中心 胡根云 303岗 ：车场 巡逻岗 实行签到制 301 负责班长职位， 负责全班工作状态的监督和小区内巡查工作； 302 负责进出大门口的人员、车辆控制，发现陌生、可疑人员及时通知各岗位进行跟踪； 303 负责停车场的巡查及其次序，发现乱停乱放现象及时整改，发现可疑人员及时通知各岗位巡查跟踪； 304 负责售楼部的开 门及其安全问题，及时通知各岗位跟踪； 305 负责小区内各栋的巡查，发现可疑人员和车辆及时询问并跟踪； 306 负责监控中心的监控，发现可疑现象及时通知各岗位跟踪。 应急响应预案（具体包括： A、停电； B、停水； C、停热； D、燃气泄漏；E、刑事（治安）事件； F、失窃； G、外来人员挑衅滋事； H、自杀 I、意外伤亡（触电、溺水、煤气中毒）； J、病危人员救助； K、跑水； L、防汛；M、防风（台风或沙尘暴）； N、恐怖袭击； O、公共卫生事件（如传染病等）；P、地震； Q、电梯困人； R、聚众集会； S、媒体曝光； T、设施设备故障、损 坏； U、车辆损坏、割伤； V、简易交通事故处理等 ）； 水侵事故的应急处理流程图 B. 电梯困人事故处理 出现事故 关闭事故阀门 维修排除故障 清理现场 记录并汇报 向受损用户道歉 出现事故 安抚被困人员 通知维修人员 解救被困人员 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 A 公共卫生突发事件应急处理预案 定义 公共卫生事件是指具有危害人体健康甚至危及人的生命的传染性病菌及侵害人们生活环境的害虫等事件。 工作流程 适用范围 适用 SARS、禽流感等 疫 情地区 职责 A 组织机构 为应对公共卫生突发事件的发生，管理 处 部成立防治工作领导小组，做到统一领导、统一指挥。 组长： 邹鹏 副组长： 陶庆、熊双平 组 员： 黄勇，蔡猛，赵鹏，夏金斌 B 小组的职责：根据公司的指示，负责本小区在突发公共卫生事件时，及时做好组织、指挥、协调和服务保障等工作，准确了解和掌握小区疫情及防治工作动态，及时向公司及小区居民传递相关信息和情况。 演习要求 A 每年管理处组织一次演习、培训，全面掌握处理事故的个人防护知识和技巧，积累了应对突发公共卫生事件的经验。 B 灭火应急预案 C 存在隐患分析及修改设想 B 停电事件应急预案 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 目的 为应对突发停电事件，正确、迅速、有序地组织和恢复电力供应，减轻停电成的影响和损失，促进事故 应急工作的制度化和规范化，提高事故应急的快速反应能力，制订本预案。 适用范围 管理处 停电事件。 组织机构与职责 停电应急领导小组及职责。 成立停电应急领导小组 组长： 黄勇 副组长： 陈洪标 组员： 胡一中，陈国泉 统一领导指挥停电 事件应急处置工作。 相关部门 (应急机构 )及职责。 客户服务中心：电话通知供电局及做好业主解释工作 工程组： 立即检查原因及其检修 护卫组： 做好小区安全防范措施 ， 按照统一部署和各自职责配合做好停电应急工作。 C、防风突发事 件应急处理预案 防风事件是指由于台来临致使建筑物、树木等受到破坏，影响人们正常生活的事件。 适用范围 适用本小区突发台风事件 职责及组织机构 为了应对台风突发事件的发生，管理处成立防治小组，做到统一指挥，分工协作。 组长： 陶庆 副组长：黄勇 组员：蔡猛，赵培，朱俊 小组的职责：根据公司的指示，负责本小区在台风突发事件时能及时做好组织、指挥协调、展开等工作，准确了解和掌握本在小区台风突发事件时的动态，及时 向上级和客户通告台风事件相关信息。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 工作流程 序号 工作内容 执行人 工作要点 备注 1 当值班长 通知客户中心、电梯公司人员、当值技工 2 当值技工 迅速查看现场，果断进行处理，检查所的地漏及水泵，固定高大树木及容易被吹落的物品 3 黄勇 关闭所有门窗，指挥车辆全部进入地库，检查招牌及可能会吹落的物品 4 蔡猛 说明此次突发台风情况，提示客户注意防范事项 5 陶庆 总结此次突发台风事件处 理的情况，找出不足之处。 演习要求 管理处每年要组织一次突发台风事件的演习、培训，使管理处的每位员工都能掌 握突发台风事件处理的程序。