北航非管理专业经济管理概论管理学部分和计算大题期末考试复习资料

北航非管理专业经济管理概论管理学部分和计算大题期末考试复习资料内容摘要：

组织、部门、员工 都以 产品质量为核心，利用各种措施，建立起一套科学、严密、高效的 质量保证体系 ，控制 生产全过程 影响质量的因素，以优质的工作、最经济的办法，提供满足用户需要的 全部活动 全面质量管管理重在“全面”二字。 这全面包含四层意思 1) 对质量概念的全面理解 —— 工作 对象是全面质量（包括产品质量、过程质量、工作质量、服务质量等），而不是仅限于产品质量 2) 全过程的质量管理 —— 质量管理活动贯穿于质量产生、形成和实现的全过程 3) 全员 参与 的质量管理 4) 全社会推动的质量管理 —— 现在任何一个产品的所有零件不可能全部来自于一个 厂。 最终产品质量的保证需要生产任意一个零件的所有单位（即全社会）共同努力 做好全面质量管理，需要在以下几方面下功夫： 1) 重视人的素质的提高 2) 切实做好各项基础工作 3) 建立完善有效的质量体系 4) 加强质量的监督 十、朱兰的螺旋质量上升过程图 适用性制定产品规格市场调研服务销售测试检验工序控制生产设备仪器仪表 采购制定工艺设计Ramp。 D市场调研用户供方 十 一 、全面质量管理的基本方法 —— PDCA 循环 PDCA 循环指的是质量保证按“ Plan 计划 —— Do 执行 —— Check 检测 —— Action 处理”顺序进行的一个循环，每一次循环中的一小环节中又嵌 套了一个小的 PCDA 循环，当一个循环到达 A点以后并不是结束了，而是又在一个新的质量水平上开始新一轮的循环，使质量不断提高。 可用图形形象的表示如下： PADCPADC 十 二 、统计质量管理 统计质量管理常用的方法有七种。 我们只简单说明对称型直方图是正常的。 而对控制图，当满 足 没有出现在界外的点 界内的点没有排列、分布方面的缺陷。 可认为该工序处于控制状态。 图形如下： XUC LCLL C L 十 三 、价值工程 所谓价值工程，指的都是通过集体智慧和有组织的活动对产品或服务进行功能分析，使目标以最低的总成本，可靠地实现产品或服务的必要功能，从而提 高产品或服务的价值。 价值工程主要思想是通过对选定研究对象的功能及费用分析，提高对象的价值。 这里的价值，指的是反映费用支出与获得之间的比例，用数学比例式表达如下： 价值 =功能 /成本。 提高价值的基本途径有 5 种，既：（ 1）提高功能，降低成本，大幅度提高价值；（ 2）功能不变，降低成本，提高价值；（ 3）功能有所提高，成本不变，提高价值；（ 4）功能略有下降，成本大幅度降低，提高价值；（ 5）适当提高成本，大幅度提高功能，从而提高价值。 实现 价值工程的步骤 如下： 6 新方案成本。 7 满足功能要求。 9 方案的评价分析10 方案实施方案评价5 由其他途径实现该功能。 8 创造制定改进综合4 它的价值是多少。 6 功能评价7 确定对象范围评价3 成本是多少。 5 功能成本分析功能析2 它的功能有哪些。 3 功能定义4 功能整理分1 这是什么。 1 对象选择2 资料收集功能定义解决的问题详细步骤基本步骤一般过程新方案成本。 满足功能要求。 方案的评价分析方案实施方案评价由其他途径实现该功能。 创造制定改进综合它的价值是多少。 功能评价确定对象范围评价成本是多少。 功能成本分析功能析它的功能有哪些。 功能定义功能整理分这是什么。 对象选择资料收集功能定义解决的问题详细步骤基本步骤一般过程 十 四 、企业的定义 一个一无所有的人，他以市场价格从消费者 那里购买所需要的一切要素，雇佣劳动（包括管理人员的劳动）并付给他们工资，从资本拥有者那里租赁厂房和机器设备并付给他们利息，从土地 所有者 那里租用土地并附给他们租金。 这些要素提供服务的时候，就是生产。 从产品出售得到的收入中减去付给要素的报酬，就是利润。 这个人的目的，是使利润最大化。 这个“人”，或者说是一部知道价格信息、生产技术、会做利润最大化计算的计算机，就是企业。 十 五 、决策问题 定义： 在一定状态空间下， 通过某一种 计算方法 ， 从一方案集中选出使决策人效用最大的方案 的过程。 对决策问题我们常有“ 描述性（ Descriptive）决策研究 ”（主要分为选择和判断两个研究方向）和“ 规范性（ Normative）决策研究 ”的研究思路，我们这里只讨论后者。 规范性 决策在研究中提出了决策的三要素 —— “状态集合、策略集合、收益矩阵”。 而在这三要素中，根据 人们对状态集合信息的掌握程度的不同，可以将决策问题分为： 确定型决策 —— 所有状态是否出现的情况已知 ， 事实上是一个 用高中 线性规划 知识即可解决的 问题。 不确定型决策 —— 完全不掌握状态集合中的状态是否出现的信息 （可用 乐观准则、悲观准则、最小后悔值准 则 等方法求解） 风险型决策 —— 不知道未来会确 切出现哪个状态，但知道各个状态出现的概率分布。 这种风险型决策问题是决策分析中研究和应用最多的问题。 （可用 期望值法、期望机会损失法、决策树法等方法 求解） （附：值得注意的是在决策中我们收益型应求极大，下面的例子便属于此类，成本型应求极小） 例 1（线性规划） ： 某企业生产 A、 B 两种产品，每天最大生产能力：甲车间 20 机器小时，乙车间 16机器小时，其他资料如下表。 问应如何安排 A、 B 的产量可使总收益最大。 试建立线性规划模型并用求出最优解。 项 目 A产品 B 产品 单位产品收益 市场最大需求量 生 产单位产品消耗机器小时： 甲车间 乙车间 3 — 4 2 2 7 2 2 解： 用 x 和 y 分别表示 A 和 B 的 生产量 ，用 z 表示 总收益。 根据已知条件，它们满足以下关系式： 16222024070 1yxyxxy且 z=3x+2y。 作出图形 当 x=2， y=6 时总收益最大为 3x2+2x6=18 例二、某厂建厂投资有三个备选方案，达到的效果都一样，但未来可能出现三种不同的自然状态， 要求：（ 1）试分别用乐观法、悲观法和后悔值法进行决策； （ 2）如果知道三种状态的概率分别为： P（ 1 ） = ； P（ θ 2） = ； P（ θ 3） = 试以 期望值法、期望机会损失法、决策树法 决策方案。 其支付表如下： （单位：万元） 自然状态 1  2  3 A1 70 30 30 A2 50 40 60 A3 60 100 50 乐观法： 因方案 A3 对应的 100 最大，故而选择 A3 方案 悲观法： 因方案 A3 对应的 50 最大，故而选择 A3 方案 自然状态 1  2  3 各方案的最大值 A1 70 30 30 70 A2 50 40 60 60 A3 60 100 50 100 自然状态 1  2  3 各方案的最小值 A1 70 30 30 30 A2 50 40 60 40 A3 60 100 50 50 xyo 8 5 x +y =8y=78510( 2,6)2 x +3 y=z2 x +y=1 0最小后悔值 法： 因方案 A3 对应的 后悔值 10 最 小 ，故而选择 A3 方案 期望值法 法： 因方案 A3 对应的期望值 78 最大，故而选择 A3 方案 期望机会损失 法： （其结果 与期望值法决策的结果是 一致的 ） 因方案 A3 对应的 损失 望 期望值 8 最 小 ，故而选择 A3 方案 决策树法： 其方法与期望值法无本质区别， 只是外形上变了一下， 考试考到的几率应该也不大 ，故 此处 从略。 自然状态 1  2  3 A1 70 30 30 A2 50 40 60 A3 60 100 50 各状态的 理想值 70 100 60 自然状态 1 / 后悔值  2/后悔值  3/后悔值 各方案最大后悔值 A1 70/0 30/70 30/30 70 A2 50/20 40/60 60/0 60 A3 60/10 100/0 50/10 10 各状态的 理想值 70 100 60 附：后悔值 =各状态的 理想 值 各方案在对应状态的实际值 自然状态 1 /概率  2/概率  3/概率 各方案的期望值 A1 70/ 30/ 30/ ++=42 A2 50/ 40/ 60/ 47 A3 60/ 100/ 50/ 78 自然状态 1 / 损失值 /概率  2/ 损失值/概率  3/ 损失值/概率 没有选择具有理想值的方案而造成的损失 的期望 A1 70/0/ 30/70/ 30/30/ ++=41 A2 50/20/ 40/60/ 60/0/ 36 A3 60/10/ 100/0/ 50/10/ 8 各状态下最理想值 70 100 60 十 六 、生产系统设计 研究 如何将生产系统在时间和空间上进行合理配置。 空间组织时间组织顺序移动平行移动平行顺序移动工艺专业化对象专业化混合式 空间组织： 工艺专业化形式 ： 如 一个专业的铣床车间只能完成 生 铣的单一工艺，但能够对。