黄金假日旅游(旅行社)服务品质规范制度(编辑修改稿)

黄金假日旅游(旅行社)服务品质规范制度(编辑修改稿)内容摘要：

直接费用；擅自延长购物时间的，应当支付旅游合同总价 1％的违约金。 3．乙方擅自改变住宿饭店，应当支付旅游合同总价 1％的违约金；降低住宿饭店、餐饮和交通工具标准的，每降低一项，应当支付旅游合同总价 5％的违约金，并退还降低标准的门市差额。 4．乙方导游在旅游行程期间，擅自离开旅游团队，造成甲方无人负责的，乙方应当承担甲方滞留期间支出的食宿和其他必要的直接费用 ，退还未完成的行程费用并支付全部旅游费用一倍的违约金。 海宁黄金假日旅游有限责任公司 许可证： LZJ00433 23 第六条 终止合同的违约责任 本合同生效后，甲、乙双方任何一方因不能成行要求终止合同的，应当提前 _________天通知对方。 违约方在规定时间通知对方的，应当支付旅游合同总价 _________％的违约金；违约方未在规定时间通知对方的，应当支付旅游合同总价一倍的违约金。 一方直接经济损失超过对方支付的违约金时，直接经济损失与违约金的差额部分由对方据实赔偿。 第七条 旅游安全责任 旅游中因甲方或第三人的责任而造成甲方的人身伤害或财产损失的，乙方 应当协助处理，但不承担赔偿责任。 乙方在旅游安全事故前对可能发生危险的情况已向甲方作出明确警示并采取了防范措施的，乙方可以减轻或免除责任。 第八条 争议的处理 本合同在履行中发生的争议，双方应协商解决，协商不成的，双方可以向有管辖权的旅游、工商行政管理部门申请调解。 甲乙双方也可以按下述第 _____种方式解决： 1．提交 _________仲裁委员会仲裁； 2．依法向人民法院起诉。 甲、乙双方对旅游服务质量发生争议时，可以以旅游质量监督管理部门出具的服务质量鉴定意见作为处理争议的依据。 海宁黄金假日旅游有限责任公司 许可证： LZJ00433 24 第九条 本合同未尽事宜，由双方另行约定，并签订补充协议。 本合同及其附件和补充协议均为本合同的组成部分。 第十条 本合同经双方签字之日起生效。 第十一条 本合同及其附件共 _________页，一式 _________份，具有同等法律效力。 甲方 _________份、乙方 _________份。 甲方（盖章）： ______________ 委托代理人（签字）： ________ _________年 _________月 ____日 乙方（盖章）： ______________ 委托代理人（签字）： ________ _________年 _________月 ____日 附件 《旅游行程》 团号： ______________ 导 游 姓名 _________ 导 游 证 号码 _________ 联系电话_________ 第一天： （ ______月 ______日） 出发地点 ______________ 游览景点 __________________________________ 交通工具 ______________标准 ___________________ 海宁黄金假日旅游有限责任公司 许可证： LZJ00433 25 用餐标准（早） _________（中） _________（晚） _________ 住宿地点 ______________标准 ___________________ 购物地点 ______________费娱乐项目 ___________________ 第二天： （ _______月 _______日）出发地点 _____________ 游览景点 _______________________________________ 交通工具 ______________标准 ______________ 用餐标准（早） _________（中） _________（晚） _________ 住宿地点 ______________标准 ___________________ 购物地点 ______________费娱乐项目 ___________________ 第三天： （ _______月 _______日）出发地点 _____________ 游览景点 _______________________________________ 交通工具 ______________标准 ______________ 用餐标准（早） _________（中） _________（晚） _________ 住宿地点 ______________标准 ______________ 购物地点 ______________费娱乐项目 ___________________ 第四天： （ _______月 _______日）出发地点 _____________ 游览景点 __________________________________ 交通工具 ______________标准 ______________ 用餐标准（早） _________（中） _________（晚 ） _________ 住宿地点 ______________标准 ______________ 海宁黄金假日旅游有限责任公司 许可证： LZJ00433 26 购物地点 ______________费娱乐项目 ______________ 第五天： （ _______月 _______日）出发地点 _____________ 游览景点 __________________________________ 交通工具 ______________标准 ______________ 用餐标准（早） _________（中） _________（晚） _________ 住宿 地点 ______________标准 ______________ 购物地点 ______________费娱乐项目 ___________________ 备注：旅游时间超过九天的，乙方按照上述规定，制订具体行程。 一、本合同文本是根据《中华人民共和国合同法》和《浙江省旅游管理条例》及有关法律、法规制订的示范文本，供合同双方当事人使用。 二、本合同适用于国内旅游。 三、为体现合同双方的自愿原则，本合同文本中相关条款后都留有空白行，供双方自行约定或补充约定。 四、本合同文本 □中选择内容、空格部 分填写及其他需要删除或添加的内容，双方应当协商确定。 □中选择内容，以划 √方式选定，对于实际情况未发生或双方当事人不作约定的，应在空格部位打 ，以示删除。 五、本合同的乙方必须是持有《旅行社经营许可证》和《营海宁黄金假日旅游有限责任公司 许可证： LZJ00433 27 业执照》的企业。 委托代理签订合同的，应当具有委托书。 六、甲方在签订合同前有权要求乙方出示本合同提及的乙方有关证书、证明文件和旅游管理规定。 七、本合同条款由浙江省旅游局、浙江省工商行政管理局负责解释。 旅游合同范本二： 以下是我公司散客门市接待时用的 报名表格式： 海宁黄金假日旅游 有 限 责任 公司散客报名表 旅游线路： 委托组团社： 旅游日期： 年 月 日 月 日 报名日期： 年 月 日 月 日 序 姓 名 证 件 号 码 单 价 联 系 电 话 集 合 时 间 及 地 点 1 2 3 4 5 6 应收旅游费用： 元 收款方式： 经办人： 游客及代表签名： 注： 1：出发前请带好有效身份证原价， 16 周岁以下带好户口本原件。 2：飞 机、火车团出发前一天未接到本公司通知集合时间，请在办公时间打电话： 应 急 电 话 ： 海宁黄金假日旅游有限责任公司 许可证： LZJ00433 28 散客旅游简易合同特别告知 一、 本单具有旅游费用预收功能，请甲方在旅游结束后一个月内按实际旅游费用数据开具发票。 二、 本单必须有乙方单位章，乙方经办人签名，甲方或其代表签名为有效。 三、 签订本单时，乙方应出具本次行程单，标明出发地、途径地和目的地，游览的具体内容、时间、购物 次数、停留时间和购物场所名称，交通、住宿、餐饮，服务安排及其标准，甲方另行付费的旅游项目及价格，甲方必须在行程单上签字确认。 详细内容以行程单和出团单为准。 四、 甲方为参加本次旅游提供的材料要真实、准确、有效。 五、 双方因不能成行造成违约的，违约方应提前通知双方，约定时间规定为汽车团 48 小时前，其它 72 小时前，双方也可另行约定提前告知时间，对于违约责任，双方已有约定的，按约定承担，没有约定的，按照下列标准承担违约责任： （ 1）、违约方按规定时间通知双方的，应当支付合同总价 5%的违约金。 （ 2）、违约方未按约定时间通知 对方的，应当支付合同总价10%的违约金。 海宁黄金假日旅游有限责任公司 许可证： LZJ00433 29 一方直接经济损失超过对方应付的违约金时，直接损失与违约金的差额部分由对方据实赔偿。 六、 双方因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除违约责任，但法律另有规定的除外。 七、 双方因合同履行发生争执时，可以协商解决，或向有管辖权的旅游质监所申诉，或提请仲裁或向人民法院起诉。 八、 旅游服务监督，投诉电话： 83669188 或 82073000 甲方（旅游者或代表）： 乙方 （盖章） ： 身份证号： 许可证号： 经办人： 日期： 经营范围： 签约地 ： 地址 ： 旅游合同签约率 旅游合同是保障双方权利和义务的一种重要 文件，更是消费者自我保护的凭证之一，签定旅游合同规范旅游市场，同时也是消费权益受法律保护的途径，更是旅行社的一种责任和义务。 海宁黄金假日旅游有限责任公司 许可证： LZJ00433 30 我社积极配合行政部门管理，规范化操作，只要是和我社发生消费活动的团体或个人，我们都有签定正规的旅游合同，散客报名到我社，我社门市接待人员会与其签订范本一的合同，作为成 交凭证和保护双方权益；单位团体外出旅游，我社将与其单位负责人签订范本二的正规合同并加善单位公章，使双方权益受法律保护。 总之，凡跟我公司发生金钱交易的都会与我公司签定正规合法的旅游合同，旅游合签约率百分之百。 旅游合同填写 旅游合同作为一种受法律保护的重要文件，我公司在与游客签订时做到以下几个条件： 双方当事人都在场，公开、公正，在消费都认真阅读过合同文本，并且对此无任何疑义 在消费者选择好出行的旅游线路，并且知晓行程安排，费用情况、景点、交通工具、餐饮、购物等在签定合同之时，双方都要告知确认，以及无任何疑义。 签合同时消费者认可我公司的旅游产品，自愿参加旅游，并支付相应费用。 签定时严格规范，字迹清楚，采用铅字笔，水笔或钢笔。 如有特殊要求在签定合同之时经双方协商同意后方可加海宁黄金假日旅游有限责任公司 许可证： LZJ00433 31 在合同附件中， 任何一方自行增加都无效。 散客或团体按照规定签相应的合同范本。 旅游合同附件 为配合《旅行社条例》和《旅行社条例实施细则》的施行，明确旅行社、游客双方的责任、义务，通过加重旅行社的相应违约责任，增强了对旅游者合法权益的保护 同时规范旅行社操作，对旅游合同签定之时如双方有除合同外的特殊要求，在双方都同意的前提条件下可以另外增加条款作为附加条件。