八百客标准版客户关系管理(crm)系统分析报告

八百客标准版客户关系管理(crm)系统分析报告内容摘要：

值观是否以肯定的方式影响客户经营业绩。 分析不同的行业客户、客户与竞争对手合作、我公司是否能够用自身产品与服务将其转变为重点客户、老客户，以决定是否对自身策略作出变动； 3． 与每一个客户群体交流，灌输合适的价值观，并通过客户想要的接收信息的方式。 将合理的自身策略应用于客户； 3． 评估结果，证实投资回报。 既包括应用系统后业务回报，也包括系统本身的回报。 3． 5 CRM 系统的 IT 定位 目前的 CRM应用，因管理策略和技术应用不同，细分出两种明显的类型。 运营型 CRM 运营型 CRM建立在这样一种概念上：客户管理在企业成功方面起着很重要的作用，它要求所有业务流程的流线化和自动化，包括多个客户接触点的整合﹑前台和后台运营之间的平滑连接。 运营型 CRM是 最为原始、最为根本的系统应用。 企业可以应用 CRM系统计划、管理、控制、总结和简单统计整个业务流程及结果数据。 通过分析运营型 CRM中获得的各种数据，进而为企业的经营、决策提供可靠的、量化的依据。 分析型 CRM 分析型 CRM 系统采用数据仓库、在线 /实时事务分析和数据挖掘等方法分析企业业务积累和当前应用所产生的相关数据，从而实现客户群体分类分析和行为分析、客户效益分析和预测、客户背景分析、客户满意度分析、交叉销售、产品及服务使用分析、客户信用分析、客户流失分析、欺诈发现、市场分类分析、市场竞争分析、客 户服务优化等，这些分析可纳入四个阶段： ①进行客户的分析； ②将市场分段信息运用于客户分析； ③进行日常市场活动的分析； ④预报客户行为的各种方法的模型。 三个级别满足企业需求 根据企业对 CRM 的不同需求，将 CRM 划分为三个级别。 第一是部门级别，第二是协同级别，第三是企业级别。 部门级别是 CRM 最基本功能，满足市场、销售和服务部门的需求。 协同级别将市场、销售和服务部门结合起来，提高了市场、销售和服务部门的工作效率，使企业及时地把握市场机会。 企业级别将 CRM系统与公司服务系统、供应链管理系统等结合在一起，促进整个企业的工作效率，使企业生产 /服务更加面向用户需求。 在部门级别应用中，一般将业务流程按功能分为市场、销售和服务等三个不同的部门，CRM分别为相应的部门提供解决方案；协同级别主要解决了企业在运作过程中的一些问题如及时传递信息 ,渠道优化；最后， CRM和企业其他 IT系统的结合主要表现在：信息来源的需求、利用原有系统和生产系统对 CRM需求。 3）系统功能： 市场部门主要实现的功能 活动管理 对企业的所有市场活动进行管理； 活动跟踪 跟踪市场活动的情况； 反馈管理 利用市场人员的回访与信息维护，及时得到市场活动的反馈信息； 活动评价 对市场活动的效果进行度量； 客户分析 对客户的构成、客户的地理信息和客户行为进行分析； 客户状态 将客户分类，从而管理客户风险、客户利润等，同时确定针对不同类别客户策划不同的市场活动方案等。 销售部门主要实。