保利物业管理公司岗位职责汇编(全套)

保利物业管理公司岗位职责汇编(全套)内容摘要：

第 13 页 共 35 页 4． 2． 3 出纳 岗位名称：出纳 年龄： 2035岁 岗 位 条 件 基本条件 理想条件 文化程度 高中或中专以上学历 专科以上学历 资 历 从事相关工作一年以上 从事相似岗位工作两年以上 个人素质 熟悉财务制度，熟练使用电脑。 了解现代经济技术理论和科学管理方法；了解一门外语。 健康情况 良好，能适应超时工作 精力充沛，能适应超负荷工作 岗 位 职 责 负责现金收付业务及银行收付业务； 负责现金及支票的管理工作； 负责收款和开具及管理发票； 负责为用户办理退款手续； 负责按时进行税务纳税申报； 协助收款员收费； 领导临时交办的各项事项的处理。 领导职责 无 工作关系 直接上级 会计主管 直接下级 无 权力范围 按制度收支货币资金 4． 2． 4 收款员 岗位名称：收款员 年龄： 2035岁 岗 位 条 件 基本条件 理想条件 文化程度 高中或中专以上学历 专科以上学历 资 历 从事相关 工作一年以上 从事相似岗位工作两年以上 个人素质 熟悉财务工作业务，认真负责，计算机操作 熟练。 熟悉财务制度。 健康情况 良好，能适应超时工作 精力充沛，能适应超负荷工作 岗位职责 严格执行公司财务管理的各项制度，做好各项费用的收取、统计、催缴工作，确保资金及票据的安全； 熟悉辖区业主的基本资料，掌握管理费的收费标准和计算方法； 负责电脑收费系统的数据录入； 负责各类押金及本体维修基金的收取及统计工作； 负责管理费的收缴工作，并及时做好欠费统计工作，通知辖区事务助理及时处理； 领导临时交办的各项事项的处理。 领导职责 无 工作关系 直接上级 会计主管 直接下级 无 权力范围 对逾期交费的业主（用户）计滞纳金的权力，对本管理处的收支状况进行核对的权力 深圳市保利物业管理有限公司 文件名称：岗位职责汇编 版 次： A/0 文件编号： POLYWI551 第 14 页 共 35 页 5． 0 管理处岗位划分 管理处主任 客服部主管 事务助理 资料员 社区文化专员 前台文员 工程部主管 维修工 运行工 仓管员 文员 安保部队长 班长 中控室 门岗 车场岗 巡逻岗 深圳市保利物业管理有限公司 文件名称：岗位职责汇编 版 次： A/0 文件编号： POLYWI551 第 15 页 共 35 页 5． 1 管理处部门职责 5． 1． 1选择、评定与自身环境活动有关的环境因素、重要环境因素。 5． 1． 2按照政府、行业和公司的有关规定对项目实施管理和服务，保证设备设施的正常和客户的总体满意。 5． 1． 3根据公司规定和客户（业主委员会）的合理意见与要求，修改管理处工作手册。 5． 1． 4维护房屋及配套设施设备的完好，定期安排养护工程。 5． 1． 5对进入辖区的各种车辆实行管理，实行定点停放，并按规定收取费用。 5． 1． 6配合派出所管理日常治安工作，积极配合政府相关部门的工作。 5． 1． 7按规定向客户收取管理费、本体维修基金等一切应缴费用。 对逾期不缴纳者，按规定追收滞纳金。 5． 1． 8 向小区业主 /用户开展有偿性多种经营服务活动，合理收取费用。 安排管理人员对管理项目进行日巡视，保证体系目标指标得到有效监控。 5． 1． 9实行依法、文明、民主、高效的管理，定期征求客户意见； 5． 1． 10认真热情 接待客户或当事人来访或投诉，并做好相关记录。 5． 1． 11负责协助成立业主委员会，并注意做好与相关单位沟通和协调工作。 5． 1． 12对管理处的员工和客户进行环保知识的宣传和培训，爱护辖区环境。 5． 1． 13对相关方有关活动进行现场控制。 5． 1． 14相关法律、法规及信息的收集和交流。 深圳市保利物业管理有限公司 文件名称：岗位职责汇编 版 次： A/0 文件编号： POLYWI551 第 16 页 共 35 页 5． 2 管理处主任岗位职责 岗位名称：管理处主任 年龄： 2545岁 岗 位 条 件 基本条件 理想条件 文化程度 大专文化程度 本科以上学历，中级以上职业技术资格 资 历 三年以上物业管理经验 从事相似 工作二年以上 个人素质 责任心强，管理、组织、沟通与协调能力较强，持有物业管理部门经理上岗证。 有丰富的物业管理、工程管理工作的实践经验，文字处理能力强。 精通一门外语 健康情况 良好，能正常工作 精力充沛，能适应超时工作 岗 位 职 责 对管理处日常事务工作有决策权和指导权，领导员工完成公司下达的责任目标； 执行国家、地方政府有关物业管理法律、法规文件及行业管理要求，协调好与政府相关职能部门的公共关系； 执行公司的各项规章制度，负责管理处工作计划制定并上报公司核准。 按照物业管理委托 合同的要求开展工作； 以身作则，关心员工，奖罚分明，提高自身素质和修养，使管理处具有高度凝聚力，最大限度地发挥和调动全体员工的工作热情和责任感 负责所辖物业的装修审批，违章和投诉的处理工作； 对管理处所管小区的整体服务质量情况负责； 对管理处所属小区的财务情况有监督职责； 对管理处部门主管级员工使用有人事建议权，对主管以下员工使用有人事决策权； 完成总经理交办的其它工作。 领导职责 对管理处工作负领导责任 工作关系 直接上级 总经理 直接下级 客服部主管、工程部主管、安保队长 权力范围 对管理处所属各部门员工的考核、依据制度进行奖惩 深圳市保利物业管理有限公司 文件名称：岗位职责汇编 版 次： A/0 文件编号： POLYWI551 第 17 页 共 35 页 5． 3 客服部部门职责 5． 3． 1负责小区客户服务研究工作。 5． 3． 2负责小区业主 /用户服务服务需求的接待与处理。 5． 3． 3接待业主 /用户投诉，并负责日常情况下的投诉处理工作。 5． 3． 4负责小区的清洁卫生监管工作。 5． 3． 5做好小区的绿化、环境消杀监督管理工作。 5． 3． 6负责小区社区文化有效开展工作。 5． 3． 7负责管理处各类档案资料管理。 5． 3． 8负责接待与协调业主 /用户间的纠纷问题。 5． 3． 9 负责管理处范围内的公共场地、会议室 出租，为业主 /用户提供代办性服务、代理家政服务等经营活动的开展。 5． 3． 10 各事务助理负责责任区的公共部分设施日常巡视检查，并负责将所发现的缺陷及时通报工程部处理。 5． 3． 11负责管理处日常接待、办公文具请购、工程材料采购等内务工作。 5． 3． 12组织定期业主 /用户意见调查与分析工作。 5． 3． 13接待业主 /用户咨询并负责解答。 5． 3． 14负责与业主 /住户沟通，广 泛 收集业主 /用户好的建议上报领导。 5． 3． 15负责管理处例会、员工培训与考核的组织工作。 5． 3． 16做好本部门与管理处其它部门的日常协调 工作。 深圳市保利物业管理有限公司 文件名称：岗位职责汇编 版 次： A/0 文件编号： POLYWI551 第 18 页 共 35 页 5． 4 客服部岗位职责汇编 5． 4． 1 客服部主管职责 岗位名称：客服部主管 年龄： 2540岁 岗 位 条 件 基本条件 理想条件 文化程度 大专文化程度 本科以上学历，中级以上职业技术资格 资 历 二年以上物业管理经验 从事相似工作一年以上 个人素质 责任心强，管理、组织、沟通与协调能力较强，持有物业管理上岗证。 有丰富的物业管理、质量管理工作的实践经验，文字处理能力强。 精通一门外语 健康情况 良好，能正常工作 精力充沛，能适应超时工作 岗位职责 在管理处主任的 直接领导下开展工作，协助主任制定本区分管项目的各项管理制度和工作计划，并监督实施； 对所属区域物业的清洁、绿化与消杀工作质量负责； 负责业主 /用户需求服务质量的有效监控； 对管理处有效开展小区社区文化活动，各类档案资料管理规范负责； 负责本部门和管理处的培训与考核组织工作； 组织定期、非定期的业主 /用户意见调查与分析，确保业主 /用户的满意率达到 95%以上； 负责与业主 /用户的沟通与协调工作并处理日常的投诉问题； 完成管理处主任交办工作。 领导职责 对客服部工作负领导责任 工 作关系 直接上级 管理处主任 直接下级 客服部事务助理 权力范围 客服部的管理、员工的培训与考核，并对部门员工的使用有建议权。 深圳市保利物业管理有限公司 文件名称：岗位职责汇编 版 次： A/0 文件编号： POLYWI551 第 19 页 共 35 页 5． 4． 2 事务助理 岗位名称：事务助理 年龄： 2040岁 岗 位 条 件 基本条件 理想条件 文化程度 中专文化程度 专科以上学历，中级以上职称 资 历 二年以上物业管理经验 从事相似工作一年以上 个人素质 责任心强，有管理、组织、协调能力，持有物业管理上岗证。 有丰富的物业管理的实践经验 健康情况 良好，能正常工作 精力充沛，能适应超时工作 岗位职责 负责对责任区内的房屋、公共设施的管理工作，发现问题及时处理，熟悉住宅区楼宇的结构、楼座的排列、和住户管线网络的基本情况，了解管理费的收费标准和计算方法； 负责对责任区内绿化、卫生、装饰装修、治安防范、公共设施的监督管理，每天坚持对责任区进行检查，发现问题及时处理； 及时处理责任区内业主的投诉，投诉处理率达 100%，建立与业主的良好关系，积极与业主交流、沟通，及时反映业主的意见和建议； 负责各种通知的发放、回收，做好上传下达工作； 负责业主欠费的催交工作； 监督娱乐设施的各 项管理工作，切实执行娱乐设施开放的各项规定； 做好工作记录，配合资料员做好相关工。