企业绩效管理方案设计与实施

企业绩效管理方案设计与实施内容摘要：

全部采用定量指标。 要求考核指标全部量化的管理者，在某种程度上是不称职的，表明其没有正确评价下属工作状况的能力。 在企业绩效管理实践中，很多管理者希望所有考核指标结果都能按公式计算出来，实际上这是不现实的，某种意义上是管理者回避问题，也是管理者的一种偷懒行为。 绩效考核不是绩效统计，一定要发挥考评人的主观能动性，根据实际情况的变化，对绩效被考核者做出客观、公正的评价。 以下是某公司对行政人事部的考核指标： 服务满意率 98％，力争 100％； 会议精神传达、贯 彻执行率 100％； 行政人事部人员都要会写公文，选拔、培养后备人员 2～ 3人，选拔、培养文秘人员 3～ 4 人； 预算内费用降低 10％，档案及时归档率 95％，完好率 100％； 重大治安消防事故为 0。 上述几条都有数字，可以清楚看出，该企业进入了一个片面追求定量考核指标的误区。 第一条 “ 服务满意率 98％，力争 100％ ” ，这样的指标很难计算，即使能够测算，也需要用抽样统计或测评的方法，获取这样的考核数据要付出很大成本，考核这样的指标有时是不现实、不合理的，这个指标可以改为过程指标 “ 服务支持 ” ，用定性打分的方法来评 价；第二条 “ 会议精神传达、贯彻执行率 100％ ” ，这个指标也无法计算，可以改为过程指标 “ 会议精神贯彻执行 ” ，由主管领导根据实际工作情况进行主观评价；第四条中的 “ 档案及时归档率 95％ ” ，这个指标考核结果获取成本也很高。 从以上分析判断，这样的考核已经失去绩效管理的意义了。 那么，为什么不能全部依靠定量指标呢。 因为一个有效的定量评价指标必须满足以下几个前提，其中任何一个前提不存在，定量指标考核的公平、公正性就会受到质疑。 而在企业绩效管理实践中，并不是所有考核指标都能满足以下条件的： 第一、定量考核指标一定要符合 公司的发展战略导向，否则就会产生南辕北辙的效果。 很多公司对人力资源部的考核指标中都有一个 “ 关键人才流失率 ” ，而且这个指标定义非常清楚、科学，对于什么是 “ 关键人才 ” ，如何鉴别 “ 流失 ” ，都有明确规定。 但用这样一个指标考核人力资源部门是有问题的，关键岗位人员流失的原因是多方面的，下定决心要走的 “ 人才 ” 留下来对公司也不会有什么重大贡献。 与其考核关键岗位人员 “ 流失率 ” ，不如考核关键岗位人员 “ 满足率 ” 更适合。 第二、定量考核指标的制定要科学、合理，应能考虑内部条件、外部环境等多方面因素。 如果目标制定不合理，没有充分考 虑各种因素条件，就会造成更大的不公平。 在企业绩效管理实践中，很多公司绩效考核最终不能坚持下来，最关键的原因就是没有实质办法将绩效目标制定得公平、公正。 某钢铁研究总院 2020 年底对经营开发部部长进行目标责任考核时遇到了这样一个难题：全年完成合同额大大超过年初制定的目标，根据责任合同约定，经营开发部长的年终奖金已达 100 万，而当时董事长的年薪不过 15 万。 按道理说应该兑现这个承诺，但问题是合同的获取并不是经营部员工艰辛努力的结果，而是市场因素使然。 当时的市场情况是，从 2020年下半年开始，国家宏观经济形式发生了重 大变化，全国钢材市场供不应求，全国各大钢铁公司新建扩建项目都很多，各大钢铁设计院任务都非常饱满，几乎都是主动送上门的项目。 在这种情况下，是否兑现这个目标责任承诺，的确是董事长非常困惑的问题。 第三、定量指标可以明确定义、精确衡量，数据信息准确、可靠并且获取成本有限。 事实上，有众多会计准则约束的财务报告数据尚有很多“ 处理 ” 空间，那么很多定量数据的可靠性、有效性的确就会受到质疑。 比如销售收入，销售部门和财务部门的统计往往会有差别。 财务部门通常倾向于将应收账款部分不体现实际收入，以实际收到货款统计；而销售部 门则习惯于根据合同额或发货量来统计，因此销售部门和财务部门的统计数据就有所差别。 以销售部门提供的数据为准，还是以财务部门提供的数据为准，往往要经过激烈的讨价还价过程。 再如某市烟草公司所做的绩效考核指标，很多绩效考核数据的来源都是市场调查。 当然，有些重要指标如 “ 客户满意度 ” 是有必要进行市场调查的，但如果太多考核指标数据来自市场调查无疑将大大增加考核成本，如宣传工作、经营指导书落实工作都来自市场调查，那么考核成本未免太高了，其实这方面可以抽查、检查来代替市场调查。 第四、定量考核指标的完成不会降低工作质量 ，否则会有非常严重的负面效果。 以工作质量的降低来满足工作数量的要求，对组织的损害是长期和深远的。 很多公司对人力资源部门的考核指标中有 “ 培训工作完成及时率 ” ，实践过这个指标的人力资源管理者应该知道，不会有哪个公司的人力资源部门完不成这样的考核指标。 事实上，这种考核指标的完成有时是以工作质量的降低作为代价的 —— 本来培训的条件不具备，但先培训完了再说吧，培训的必要性和效果都会受到影响。 既然定量指标的运用需要一定条件，那么就应该发挥过程指标在考核中的重要作用，应该充分尊重直线上级在考核中的主观评价作用。 事实 上，没有任何人比主管更清楚地知道下属的工作状况，任何一个称职的领导都非常了解下属的工作绩效状况，因此用过于复杂的方法寻求绩效考核的公平、公正，是低效的。 一、 绩效管理认识八大误区 （六）过于注重公平、公正，过于追求考核指标全面，忽略绩效考核导向作用 绩效管理取得成效最重要的一点，是实现绩效考核与薪酬激励的公平公正性，只有公平、公正才能使人信服，才能促进个人和组织的绩效提升。 追求绩效考核的公平公正性，应以实现绩效考核的战略导向为前提。 笔者曾向某部门经理询问： “ 您能不能对下属的工作绩效进行有效区分，哪个绩效 优秀。 哪个需要改进。 ” 对于这个问题他感到非常困惑，他说： “ 有的工作很努力，但基础不是很好，工作效果一般；有的在业务方面大胆开创，但有时工作细节不到位；有的工作成绩平平，但在计算机使用方面有特长，因此如果真要选择一个优秀的，的确非常困难。 ” 事实上，这位经理的感受具有代表性。 作为经理，在对待绩效考核的工作态度上是非常认真的，但对绩效管理的认识还存在差距。 绩效考核要体现战略导向，在一定期间符合公司发展战略导向的行为就应该受到奖励。 如果公司本期对业务开拓创新有更大要求，那么开拓创新的行为就该受到鼓励；如果公司业 务发展压力较大，那么业务出色的员工更该受到激励。 因此绩效管理要考虑战略导向，绩效管理的目的是为了提升绩效。 在绩效管理实践中，还存在一种普遍现象，就是尽量追求考核指标的全面和完整，考核指标涵盖了这个岗位几乎所有工作，事无巨细都要详细说明考核的要求和标准。 表 11是某制造业集团公司对下属公司能源方面的监督考核指标，多达 60 多项，很多项指标分值为 1分甚至 分，最高的也不过 5分，这样的考核指标不能突出重点，因此无法体现战略导向。 尤其严重的是，即使最重要的一个指标 “ 集团公司安排的节能改造项目 ” 没有如期完成，也 只不过减掉 5 分而已，该子公司仍然可能获得 90以上的评分 —— 其最核心的工作没有完成竟然还有机会得到 90分以上的评价，这样的绩效考核会有效果吗。 过分追求指标的全面、完整，必然会冲淡最核心关键业绩指标的权重，因而使绩效考核的导向作用大大弱化。 表 11 某集团公司对下属公司能源方面的监督考核指标 子公司能源监督管理考核指标 单位： 年 月 日 考核人： 项目 考核项目 评价方法 分值 得分 公共 管理部分 40% 1．子公司是否成立以生 产设备经理为一把手的节能降耗管理小组。 有相关依据及记录 5分 2．子公司节能降耗管理小组是否起草了《节能降耗管理规定及考核办法》。 有相关依据及记录 5分 3．子公司节能降耗管理小组每周是否组织一次节能降耗检查，依据《节能降耗管理规定》进行考核，并按规定通报，有记录依据可查。 有相关依据及记录 5分 4．制定各类能源监测仪表的操作规程和管理制度，各类监控仪表压力、温度表、流量表、衡器的管理，定期检查，校验合格率是否达到 100%。 有相关依据及记录 5分 5．公司组织的节能降耗会议是否准时参加，会前会后应组织的材料是否如期完成。 由计量设备处考核 4分 6．集团公司安排的节能改造项目是否如期完成。 现场考核 4分 7．能源消耗各种报表（煤质的化验、每周、每月能源消耗报表）上传是否及时。 由计量设备处考核 4分 8．能源监测计量器具配置率能否达到100%。 根据计量器具配置管理规定 4分 9．各子公司能源原始记录保存是否在二年以上并有据可查。 现场抽查 4分 动力 锅炉 1．锅炉用煤是否符合《用煤管理规 现场抽查并有相 2分 部分 20% 定》。 关依据及记录 2．锅炉水、电、汽、仪表配置合格率是否达到 100%。 现场抽查并有相关依据及记录 2分 3．锅炉炉渣含炭量是否控制在 15%以下，是否采取措施。 现场抽查 1分 4．锅炉工段操作是否有相应制度、规定，且有记录可查。 现场抽查并有相关依据及记录 2分 5．冷凝水回收是否充分合理利用，回收利用率在 90%以上。 现场抽查 1分 6．冷凝水 回收管道、阀门、暂存罐、软化水箱保温状况是否良好。 现场抽查 1分 7．供热管道、阀门保温状况良好。 现场抽查 1分 8．是否制定 SOP操作规程。 现场抽查并有相关依据 2分 9．是否存在长明灯、长流水、无功运转、跑、冒、滴、漏现象。 现场抽查 1分 ，有制度及记录可查。 现场抽查并有相关依据及记录 1分 冷冻 1．车间是否制定空压机、冷冻机、水泵各项节能操作管理规定，且有记录依据可查。 有 相关依据及记录 1分 2．供冷管道、阀门保温状况是否良好。 现场抽查 1分 3．空压机管道是否存在跑、冒现象。 现场抽查 1分 4．计量仪器配置合格率是否达到100% 现场抽查并有相关依据及记录 1分 5．供能设备是否违反工艺要求、超温、超压、超量运行现象是否存在。 现场抽查 1分 6．平衡用水、空压气、制冷有无制度及记录依据可查。 有相关依据及记录 1分 酿造部分10% 1．计量仪器配置合格率是否达到 100%。 现场抽查并有相关依据及记录 1分 2．供热管道、阀门、保温状况是否良好，是否存在跑、冒、滴、漏现象。 现场抽查 1分 3．供冷管道阀门保温状况是否良好。 现场抽查 1分 4．供气管道是否存在跑、冒现象。 现场抽查 1分 5．供水管路是否存在跑、冒、滴、漏现象。 现场抽查 1分 6．平衡生产、节能操作是否有相关制度及管理规定，且有依据可查。 有相关依据及记录 1分 7．各种水箱是否存在超温、溢流现象。 现场 抽查 1分 8．冷却麦汁回收温度是否在 80+3℃ 左右。 现场抽查 1分 9．冷却麦汁时间是否控制在 80+10 分钟以 有相关依据及记 1分 内，有记录依据可查。 录 18天之内，有记录依据可查。 有相关依据及记录 1分 CIP 工段是否利用糖化麦汁冷却热水。 现场抽查 1分 灌装部分15% 100%。 现场抽查 1分 、阀门、保温状况是否良好，是否存在 跑、冒、滴、漏现象。 现场抽查 1分 、阀门是否存在跑、冒、滴、漏现象。 现场抽查 1分 、冒现象。 现场抽查 1分 ，且有记录依据可查。 有相关依据及记录 1分 、合理利用。 现场抽查 1分。 现场抽查 1分 、杀菌机是否存在冒汽现象。 现场抽查 1分 存在无功运转现象。 现场抽查 1分 、灌装机、杀菌机是否利用糖化麦汁冷却热水。 现场抽查 1分 生产效率： 20 万灌装线平均单班产量100T； 24万灌装线平均单班产量 120T； 36万灌装线平均单班产量 220T； 40万灌装线平均单班产量 300T，且有记录依据可查。 有相关依据及记录 5分 其他 部分 5% 污水 站 1．水路是否存在跑、冒、滴、滴现象。 现场抽查 2．处理过的污水是否回收利用。 现场抽查 3．设备是否存在无功运转现象。 现场抽查 4．计量仪表配置合格率是否达到100%。 现。