[医药]今之源养生会所工作流程与管理细则

[医药]今之源养生会所工作流程与管理细则内容摘要：

我们一定会尽力用我们的专业服务您。 顾客：不好，现在背痛。 答：这是正常的好转反应，每个人的身体状况不一样，有人反应小，有人反应比较大。 我跟师傅讲一声，您放心 好了，师傅心里有数的。 或 要不您跟师傅交流一下吧。 我这就帮您去请 **专家，师傅。 顾客：太贵了。 答：健康是无价的，我们看在王老师面子已经给你优惠了， 我们也要吃饭的。 对于爽快的顾客：您看我的手艺，您愿意给多少就多少吧。 对于罗嗦的顾客：对不起，我们本来是不做的，这 里 是培训基地，我们是看在王老师面子上，给你体验三次，如果您觉得不好，我们不收您钱，如果您觉得可以，我们继续给您做好吗。 这个价位您能接受吗。 您愿意接受吗。 对于政府官员、有权势的，不提钱，只管付出。 第 三 节 美容顾问 销售流程 一、美容顾问销售流程 第一阶段：吸引顾客的注意 A、服装仪容整齐，使顾客产生良好的印象； B、自我介绍要清晰扼要，并能触及对方的好奇心。 第二阶段：激发顾客的兴趣 A、活用产品知识； B、针对顾客皮肤的状况说明产品功效。 第三阶段：引导顾客参与 A、强调产品特性，应用照片及在媒体上的广告宣传资料强调保证； B、让顾客触摸或使用产品，加深顾客的印象。 第四阶段：再次引导强调 A、制造顾客购买后可获得的利益，如：赠品，免费美容、打折等； B、再次强调产品特性 ； C、举出他人使用产品取得效果的实例。 第五阶段：与同类产品比较 A、通过与同类产品的比较来说明自身优点； B、亲切地回答顾客的问题，消除其反对心理； C、说明价格的公道； D、促使其决意购买。 第六阶段：促使顾客购买的信心 A、让顾客了解产品的效用及价值； B、说明值得购买的理由； C、说明公司信誉及售后服务情况； D、替顾客着想购买后的问题。 第七阶段：完成交易 A、衷心铭谢惠顾； B、利用连锁行销方式，请客户将产品介绍给亲戚、朋友； C、完成交易。 第八阶段：谈心交朋 友 第九阶段：帮助转介绍客人 二、对不同类型顾客采用不同的方式 类型划分 购物风格 销售对策 前卫型 喜欢新货品喜欢追求潮流 对时尚牌子注重 拥有一定的个人风格 介绍新货品成分及其与别人不同之处推销形象 表达对潮流的看法 表达认同其个人形象 健谈型 喜欢得到销售人员的注意及礼貌对待 喜欢与人分享自己的开心事 喜欢谈及自己关心的人、善意表达 殷勤款待 通过其说话内容，多了解其需要 关注她所关心的人或事 多提建议，加快决定 自主型 自己做主，不喜欢回答销售人员的询问，要求其他人认同自己的说话支配一切。 在适当时才主动招呼认同，不要与她 “硬碰 ”称赞，并跟随她的意识尊重批评，邀请对方提出意见，不要催促，但行动要配合得快 谨慎型 详细了解货品的特性及用途，要求物有所值，关注所付出的价钱及各项细节，需要多一些时间做出购买决定。 强调产品物有所值；详细解释产品 的好处，有耐性、解答疑问解释产品 知识准确；增加顾客的购买信心 冲动型 天性激动，易受外界怂勇 与刺激，很快就能做决定。 尽量以温和、热情的态度及谈笑风生的语气创造一个轻松愉快的气氛 来改变对方的心态与情绪。 大力强调产品特色与实惠，迅速落定。 理智型 深思熟虑，冷静稳健，不容易被美容师言辞说服，对疑点必详细询问。 加强产品质量，公司背景性质，产品独特优点的说明，说明合理有据，获取顾客支持肯定。 斤斤计较型 心思细，分毫必争，看重小利。 避开顾客斤斤计较的想法，强调产品优惠政策，促使其快速决定。 沉默寡言型 犹豫不决，患得患失，不能快速决 除了详细介绍产品之外，还须以亲切、诚恳定购买。 的态度拉拢感情，加强顾客的信任度。 盛气凌人型 趾高气扬，夸夸其谈，自以为是，很难听得进别人的 意见。 稳住立场，态度不卑不亢，心平气和地听其评论，稍加附和，进而因势利导，委婉更正与补充对方，赢得好感。 三、 咨询接待图表 步骤 进行要点 注意事项 初次面谈 笑容满面，和蔼可亲 让顾客有充裕的时间 从一般的话题开始淡 (如：季节、兴趣。