sv多店管理每周工作流程

sv多店管理每周工作流程内容摘要：

早会目标、及观察服务过程中发现的问题，带领店长与店员进行沟通 ： ① 陈述问题，语气平和，不要用指责的口吻，同时提出问题； ② 聆听店员对这个问题看法； 第 6 页 ③ 与店员进行讨论，让店员认同这个问题的存在； ④ 利用教练技术引导店员解决问题，并设立新的目标； ⑤ 对此次沟通进行总结，与店员共同复述目标。 1 处理顾客投诉： 、 受理顾客投诉： 、 如果顾客打电话，先询问顾客购买衣服的时间及类别，如果属于可退换商品范围的，则请顾客携带销售小票到店 铺，外地可邮寄到店铺。 、 如果顾客直接到店铺要求退换货，先请顾客休息，倒上水；审核销售小票、购买时间，所购商品是否属于可退换商品 、 听顾客陈述： “小姐，您先不要急，让我来帮拟处理这个问题。 请问一下，你觉得这套衣服有什么地方让您不满意，您可以具体说明一下吗。 耐心平静地听顾客陈述有关的抱怨和要求。 、 判断： 根据顾客所述，检查衣服，判断是否属于质量问题，同时结合公司政策、国家法律以及顾客服务的准则，灵活处理，说服顾客达成一直的看法。 备注： 按以上标准检查店长处理顾客投诉的现场能力。 1 检查店长是否 召开时段检讨会 ， 以检视店长是否按流程执行 ： 、 12： 00、 14： 00、 17： 00SV 对于每日目标的时段完成情况进行跟进，店长都应随时了解店铺情况，提高整体意识。 、 根据每日员工个人目标，进行跟踪提醒员工“目标多少。 完成多少。 差距多少。 检查状态 ”是否急需支持。 1 检查店长是否召开交接会， 以检视店长是否按流程执行 ： 、 晚班领班 15： 00 上班，早晚班领班交接时间 15： 0015： 10。 晚班领班查看交接记录本，及营运手册。 由早班领班对各情况进行说明，提醒晚班需要注意 的地方。 、 店长跟进交接的过程，一是看交接会是否正常，二是了解店铺当日基本情况。 、 交接班记录本（硬面记录本）应记录：早、晚会内容，店内异常情况说明，公司下达的各项指令等（但不得记录销售业绩及指标达成率等数据资料）。 店长交接班记录本存放于收银台抽屉中。 1 参加晚班的早会及早班的晚会： 、 早班的晚会： 、 检查《营运手册》中各项数据是否填写完整、准确； 、 检查《营运手册》中行动是否填写，其成果是否有效； 、 晚班的早会： 、 核查《营运手册》中 各项数据是否填写完整，准确； 第 7 页 、 监察例会是否完整，是否有调动店员的士气； 、 对例会达成一致的结果，如业绩目标，服务目标等要随时抽查店员回答。 1 跟进调货、补货情况： 跟进店铺补货、调货执行情况。 1 检查 VMD 陈列方案的实施情况：必须符合公司陈列师的陈列要求； 1 对 各店重点人员的培养； 1 当天工作总结：具体记 录当天《巡店汇总表》（附表四 ），并检视以目标的实现情况： 、 各店 销售 目标； 、各店主推款目标和推广商品件数目标 ； 、各店 VIP 办卡目标； 、各店商品采购计划； 、各店商品促销目标； 、各店重点人员培养目标。 周 末动员会：在周五、周六跟进周销售目标进度，提升员工士气。 第 8 页 附表一： 周报告 已达销售情况 本周 销售额 本周 销售目标 完成当月目标比率 去年同期销售 额 /上周 销售 销售 上升 /下跌比率 预计下周 销售 额 生意升跌原因： 推广效应： 下周部署： 货仓 / 货品 货品总件数： 分配 货量：适当 □ / 不适当 □ 货品情况： 店铺销售情况 当周销售目标 达成业绩 达成率 联单率 新增VIP 主推款数量 下周销售目标 VIP 目标 连单目标 人员出席状况：迟到 □ / 病假 □ / 事假 □ / 旷职 □ / 全勤□ 备注： 竞争对手促销情况及其他事项： 第 9 页 附表二： 《店铺 /地区十大畅销报表》 款号 色号 名称 单价 总金额 实际金额 实销件数 第 10 页 附表三：每周巡店计划表： SV 每 周 巡店。