idc产业及服务商研究报告

idc产业及服务商研究报告内容摘要：

0 分，为评价最高， 1 分为评价最差。 另外，以下调研分别请用户对其现有 服务商、所熟悉的但不是现有服务商分别进行了打分。 其中，用户对所熟悉的服务商评价比较现有用户而言，更多的可以看出服务商通过市场推广、宣传与服务经验积累所带来的影响力、品牌形象。 影响 IDC 服务商竞争力的关键因素分析 诺达咨询针对企业选择 IDC 服务商的影响因素进行了调研，调研采用的是打分形式，满分为 10 分，为最具影响力的因素， 0 分为不具影响力因素。 结果表明：  综合实力是用户普遍认为最重要的对服务商的考量因素，平均得分为 分；  其次是售中 /售后服务，平均得分为 分。 而其他，服务商的售前服务、口碑、机 房条件、服务可获取性几项因素对用户选择 IDC服务商的影响相对较小，但是也是较重要因素，平均得分均在 8 分以上。 图表 5 企业用户对选择 IDC 服务商的影响因素重要性打分 第 14页 共 38页 中国 IDC 产业发展及服务商研究报告 2020 IDC 服务商品牌口碑 品牌口碑对客户选择服务商的影响 诺达咨询就 IDC 服务商口碑对用户决策的影响又进行了深入调研，结果表明：  大部分用户认为这一因素是重要的，占到了 98%。 从重要程度来看，其中： 47%的用户认为这是非常重要的决策影响因素，其次，还有 39%认为比较重要。 认为一般重要的客户占 12%，所 占比例不多。  而仅仅作为考虑因素，但是觉得不重要的用户仅占 2%。 图表 6 IDC 服务商口碑对用户决策的影响 用户对 IDC 品牌口碑的评价依据 诺达咨询就用户对 IDC 品牌口碑的考量依据进行了调研，结果表明： 92%的用户是通过使用过某服务商产品的熟人评价，其次是主动询问并不熟悉的购买过服务商产品的代表性客户。 参考网上评论的用户比例不多。 可见，丰富的客户服务经验和客户资源是树立良好口碑的重要基础。 第 15页 共 38页 中国 IDC 产业发展及服务商研究报告 2020 图表 7 用户对 IDC 品 牌口碑的评价依据 用户对 IDC 服务商品牌口碑评价 诺达咨询对服务商品牌口碑调研结果表明，总体评价很高，都在大约 89 分之间。 不同运营商之间略有差异，用户较多的基础电信运营的评价平均得分较高，其中中国电信为 、中国联通 分；专业 IDC 服务商整体得分略低，其中，网宿得分最高 分；其次是帝联，得分 分。 第 16页 共 38页 中国 IDC 产业发展及服务商研究报告 2020 图表 8 用户对其 IDC 服务商口碑品牌评价 用户对所熟悉的运营商的评价也是以基础电信运营商较高，而专业 IDC 服务商的评价得分较低，其中， 对帝联、万网、网宿的评分位列前三，分别是 分、 分、 分。 图表 9 用户对所熟悉的 IDC 服务商口碑品牌评价 NDC 对服务商品牌口碑建议 中国 IDC 市场发展到现阶段，用户已经越来越多的关注产品与服务质量，企业会更多的关注服务商的品牌和口碑。 NDC 建议，服务商应该一方面通过销售高质量的产品、服务，提供良好的销售支持，树立品牌形象和口碑。 另一方面，可以通过宣传、推广来扩大影响力，建立良好品牌形象和口碑。 客户分层评价 诺达咨询对不同规模企业对服 务商的满意度评价进行了调研，结果表明：整体来看不同规模企业对服务商各方面的满意度评价较高，均在 分以上。 具体来看，略有差异：  小于 50 人的小规模企业对个方面的评价均较高，由于中小企业业务需求和对 IDC服务难度需求都相对较小，因此，对服务商的要求也相对较低。  50200 人的中型企业对各项评分普遍较低，主要由于这些企业对 IDC 产品及服务 第 17页 共 38页 中国 IDC 产业发展及服务商研究报告 2020 需求是较大的，要求也较高，但是比较注重此部分资金投入，对性价比要求较高，因此评价较低。 图表 10 不同规模企业对服务商的满意度 评价 IDC 服务商分层评价 诺达咨询对企业用户对不同类型服务商的评价调研结果表明：总体来看 ，两类运营商各有优劣，其中基础电信运营商获得了略高的满意度评价。  专业 IDC 服务商在产品价格、综合评价两方面的得分较高。  基础电信运营商在机房安全与稳定性、事故及故障解决、对客户新增需求的解决方面获得了较高的满意度评价。  而在服务商对协议履行情况方面，两类运营商获得了相同的评价得分，为 分，可见不履行协议等此类非常不规范问题在 IDC 服务市场已经几乎不存在。 第 18页 共 38页 中国 IDC 产业发展及服务商研究报告 2020 图表 11 企业用户对不同类型服务商的评价 第 19页 共 38页 中国 IDC 产业发展及服务商研究报告 2020 第 5章 电信运营商 IDC 业务发展状况分析 电信运营商 IDC 业务的优势与劣势  优势 电信运营商在 IDC 业务上具有如下优势  基础设施好，标准的机房设施环境、充足的带宽资源  国内大型电信运营商的实力，增强用户与运营商合作的信心  运营商品牌的普遍认知度不专业 IDC 服务商高  具有大客户营销队伍，有利于发展大客户  劣势 电信运营商在虚拟主机业务上存在以下劣势：  渠道力量薄弱：与国内较大规模的虚拟主机服务提供商万网、新网等相比，电信运营商普遍渠道不畅，代理商少。  可用性差：主要表现服务可获取性 、服务与需求的结合度  服务水平差：与专业的 IDC 服务提供商相比，电信运营商在此业务上整体服务水平较低。 电信运营商 IDC 业务市场发展现状 电信运营商的 IDC 数据中心 是 推动信息化社会发展的先导性和战略性产业， 运营商只要把握不同客户的具体需求，开展可运营的、可扩展的、专业化增值业务，并通过专业的安全保障体系与增值业务运营平台做支撑， 就 能落地成为电信运营商转型的重要业务。 目前，三家运营商都利用基础资源开展了 IDC 业务，从基础资源实力来看：  中国电信仍然是业务规模最大网络资源最多的，华东沿海、华南沿海以及西南地区都 是电信的主要覆盖范围；  其次是中国联通，其成立的中国联通集团 IDC 运营中心由前中国网通的 IDC 业务转变而来，新联通的机房网络与电信“隔长江而治”，主要分布于华北以及周边地区； 第 20页 共 38页 中国 IDC 产业发展及服务商研究报告 2020  中国移动接收了前中国铁通的业务，其主要资源集中在华北、东北。 中国电信 IDC 业务是中国电信集团及各级省公司的重点业务，中国电信凭借其资源优势，在国内IDC 市场占据重要位臵。 目前为止，大部分的 ICP 主机仍然位于电信的 IDC 机房，另外，大部分的国内顶级 DNS 解析服务器都是由中国电信提供的，拥有最大的市场占有率。 根据诺达咨询数据监测显示 ， 2020年中国电信 IDC 业务收入达到 亿元人民币， 2020年 IDC 市场规模比上年 28%，达到 亿元人民币。 2020 年中国电信 IDC 业务收入达到AA 亿元人民币。 2020 年 IDC 业务收入达到 AA亿元， 2020 年达到近 AA 亿元，预计未来两年还将保持继续稳步增长。  基础资源 中国电信目前共拥有 300 余个 IDC 机房，分布全国各地。 总面积达 20 余万平方米，机架总数超过 5 万架。  业务内容 中国电信 IDC 业务分三类主机托管类、资源出租类、增值服务类等业务。  主机托管类业务主要包括：机位出租、机架出租、 VIP 机房（ 机笼）出租（为用户提供相对独立、封闭或半封闭的环境寄存用户设备）  资源出租类业务：虚拟主机业务，包括独享主机（ Dedicated Hosting）和共享主机（ Shared Hosting）；数据存储服务；数据备份服务。  IDC 增值业务主要包括负载均衡、存储备份、异地容灾、设备监测、安全系统、系统集成、远程维护和代理维护等服务。  业务动态 中国电信目前正积极探索 IDC 的升级， 2020 年，中国电信正式启动“星云计划”，提升资源利用效率，提高新业务的部署速度和灵活性。 通过“星云计划”，中国电信希望能够有效整合 自身的 IDC 基础设施、网络接入资源和计费支撑服务能力，力争超越传统“管道”提供商的角色，向基于互联网应用的业务拓展，打造一条从终端到网络再到计算的完整链条，将自身臵于云计算价值链中更有利的位臵，并通过协同创新提升商业价值。 第 21页 共 38页 中国 IDC 产业发展及服务商研究报告 2020 第 6章 调研说明 调研方法  专业的第三方调研平台 本次调查是诺达咨询委托国内著名网上调研网站 —— 易调网进行，该调查网站目前拥有100 万有效注册会员。 该调查网站拥有注册会员完备的消费行为数据。 该调研网站具有无效问卷智能筛选程序。  专业的问卷设计 本次调研问卷设计是由诺达咨询分析师及业内专家共同 完成，问卷符合客观、科学、有效、可靠、可信的设计原则。 问卷设计过程： 诺达咨询分析师设计文件初稿 —— 诺达咨询内部分析师讨论修正 —— 高级咨询顾问审阅修正 —— 外部行业专家审核 —— 发布调研  调研方式 本次调研为付费调研，每位被抽中样本用户回答调研问卷后将会得到 5 元人民币； 每位被抽样用户有义务客观、公正的回答本次调研问卷； 每位被调研用户都有义务接受电话审核； 被调研用户审核信息与所填信息不符，该份文件视为无效，不予发放有偿调研费用； 10%被审核用户中有 5%不符合要求本次调研作废，重新由易调网重新抽样调研，直 到审核通过。  严格客观的数据审核 本 次调研共得到 1833 份网络调查问卷，诺达分析师对问卷结构逻辑设计进行科学、客观、严格筛选，得到 567 份合格问卷。 调研时间 本次调研从 2020 年 5 月 28 日起，至 2020 年 7 月 5 日结束，共计 37 天。 第 22页 共 38页 中国 IDC 产业发展及服务商研究报告 2020 被调研者特征 此次调研诺达咨询选择的是了解对本单位 IDC 产品及服务的购买、使用以及建设情况的被调研者。 附件 完整版报告目录 第 1 章 IDC 概述 8 IDC 定义 8 IDC 基础服务 8 IDC 增值服务 8 对 IDC 业务运营的要求 9 机房建设和运营 10 网络及带宽资源 10 系统管理服务 10 第 2 章 IDC 产业链及商业模式分析 12 IDC 产业链 12 IDC 运营模式分析 13 基础电信运营商 IDC 运营模式 13 专业 IDC 服务商运营模式 14 企业自建 IDC 运营模式 15 第 3 章 IDC 市场发展现状研究 16 IDC 产业发展特点 16 IDC 产业发展的影响因素分析 17 促进因素 17 抑制因素 19 第 23页 共 38页 中国 IDC 产业发展及服务商研究报告 2020 IDC 市场发展规模及预测 20 服务市场收入规模分析 20 IDC 细分业务市场收入结构分析 20 IDC 区域市场构成 21 IDC 服务商市场结构 23 第 4 章 IDC 服务提供商发展状况 24 对服务提供商的分类 24 服务提供商的数量分析 24 IDC 服务商竞争特点 25 IDC 服务商营销分析 25 销售模式的分析 25 IDC 服务商产品价格分析 27 IDC 服务商盈利能力分析 27 IDC 服 务商运营成本分析 28 IDC 服务商投资分析 28 第 5 章 IDC 市场发展趋势分析 29 市场趋势 29 产品及服务趋势 29 用户趋势 30 第 6 章 IDC 服务商关键指标评价 31 影响 IDC 服务商竞争力的关键因素分析 31 IDC 服务商品牌口碑 32 品牌口碑对客户选择服务商的影响 32 用户对 IDC 品牌口碑的评价依据 32 用户对 IDC 服务商品牌口碑评价 33 NDC 对服务商品牌口碑建议 34 IDC 服务商机房条件 34 机房条件对用户购买决策的影响 34 用户对 IDC 服务商机房条件的评价 35 第 24页 共 38页 中国 IDC 产业发展及服务商研究报告 2020 NDC 对 IDC 服务商的机房条件发展建议 36 IDC 服务商售前服务服评价 37 售前服务对客户选择 IDC 服务商的重要性 37 客户对售前服务关注方向 37 客户对 IDC 售前服务质量评价 38 NDC 对 IDC 服务商服售前服务建议 39 IDC 服务商售中 /售后服务服评价 39 售中 /售后服务对客户续签 服务的重要性 39 客户对售中 /售后服务关注方向 40 客户对。