销售部业务培训管理方案内容摘要：
相关专业性知识。 G、 销售流程及客户心理分析。 （附表） 销售员要了解及热爱公司的产品，了解产品的构成及销售要点，掌握产品销售的着眼点（基本、次要、其它），掌握客户心理变化，灵活地处理 掌握接近顾客的时机和话术，产品说明实用技巧，劝言及异议处理，促使顾客购买的方法等。 H、 沟通技 巧。 掌握沟通过程中的种类及具备的信念，沟通过程中的技巧和方法及步骤。 事前准备 → 确认需求 →阐述观点→处理异议→达成协议→共同实施 有效提问的技巧，探寻客户的需求，善于倾听、聆听客户需求并识别客户的需求，表达同理心和确认的技巧，读懂客户的心理，始终保持耐心与说服技巧。 日常工作关系的建立和沟通（如何向上、平级及向下沟通） 掌握与不同人相处的窍门和应对方法 赞扬技巧及拒绝技巧训练 I、 平息顾客不满及投诉处理 客户投诉的结果及投诉的原因 处理顾客投诉的原则 顾客投诉处理的方法及活用变通法处理方式 处理投诉时的情绪自 我控制 难缠客户投诉有效处理方法和技巧 客户投诉处理实际演练 通过以上专业培训外，再进行我公司主营业务培训。阅读剩余 0%
本站所有文章资讯、展示的图片素材等内容均为注册用户上传(部分报媒/平媒内容转载自网络合作媒体)，仅供学习参考。
用户通过本站上传、发布的任何内容的知识产权归属用户或原始著作权人所有。如有侵犯您的版权，请联系我们反馈本站将在三个工作日内改正。