连锁经营管理方案

连锁经营管理方案内容摘要：

报表 主要会计报表的编制 会计报表的常见分析指标 掌握会计报表的常见指标分析 熟悉主要会计报表的编著 熟悉会计报表的种类与作用 教学条件要求 硬件：多媒 体课室，实训室 市场调查与预测 课程信息 课程代码 课程名称 学分 学时 开课学期 理论 实践 260528 市场调查与预测 4 36 36 第 2学期 职业能力要求 在企业的经营活动中 ，能 以市场为导向，系统地开展市场调查，并在市场调查的基础上开展市场预测和 制定 经营 策略；拥有吃苦耐劳的精神，锻炼和培养分析问题、解决问题的能力，提高沟通能力和团队合作能力。 学习目标 了解市场调查的基本理论 掌握市场调查的基本方法 熟悉市场调查的基本技能 学习内容 序号 学习项目 主要内容 教学要 求 1 基本理论 市场调查的基本理论 市场预测的基本理论 了解市场调查的基本理论 了解市场预测的基本理论 2 市场调查 文案调查 实地调查 抽样调查 问卷调查 理解文案调查方法 理解实地调查方法 掌握抽样调查方法 掌握问卷调查方法 培养吃苦耐劳的精神 广州白云技术学院 12 锻炼沟通能力和团队合作能力 3 市场预测 数据资料的整理、分析与处理 定性预测法 时间序列预测法 回归分析预测法 掌握数据资料的整理、分析与处理 理解定性预测法 掌握时间序列预测法 掌握回归分析预测法 4 市场预测的深化 市场决策 撰写调研报告 根据市场调查与预测的结果，做出市场决策 撰写调研报告 锻炼分析问题、解决问题的能力 教学条件要求 多媒体课室 、实训室 商务沟通 课程信息 课程代码 课程名称 学分 学时 开课学期 理论 实践 260521 商务沟通 4 36 36 第 3 学期 职业能力要求 理解推销、谈判的过程和内容，掌握推销、谈判的技巧，能有效地处理实践中有关推销、谈判方面的工作；拥有热情、礼貌、友好、耐心的工作态度。 学习目标 了解推销、谈判的概念 理解推销、谈判的过程和 内容 掌握推销、谈判的技巧 了解推销、谈判中的商务礼仪 学习内容 序号 学习项目 主要内容 教学要求 1 推销 1． 推销概述 2． 推销的过程和内容 3． 推销服务 1. 了解推销的概念 2. 掌握推销的过程和内容 3. 理解推销服务 4. 保有热情 2 谈判 谈判概述 谈判的过程和内容 签订购销合同 3．掌握签订购销合同的相关知识 4．拥有耐心、细心、认真的工作态度 广州白云技术学院 13 3 推 销 与 谈判 中 的 商务礼仪 推销与谈判中的商务礼仪 1． 掌握推销与谈判中的商务礼仪 2． 拥有礼貌、友好的精神风貌 教学条 件要求 多媒体课室、实训室 消费心理学 课程信息 课程代码 课程名称 学分 学时 开课学期 理论 实践 030415 消费心理学 3 28 26 第 3 学期 职业能力要求 掌握消费心理学的基本原理，用其分析实践中的消费现象，并为学习市场营销的其它技能课程打好基础 ；拥有细心观察和分析问题的能力。 学习目标 了解消费心理和消费行为 掌握影响消费行为的外部因素 理解消费心理现象 掌握消费决策过程 了解消费者权益保护 锻炼细心观察和分析问题的能力 学习内容 序号 学习项目 主要内容 教学要求 1 消费心理与消费行为 消费心理 消费行为 了解消费心理和消费行为的概念 细心观察消费现象 2 影响消费行为的外部因素 影响消费行为的社会文化、亚文化因素 影响消费行为的人口统计因素、社会阶层因素 影响消费行为的参照群体因素、家庭因素 影响消费行为的市场营销因素 理解影响消费行为的社会阶层因素、参照群体因素 掌握影响消费行为的社会文化因素、人口统计因素、家庭因素和市场营销因素 认真分析消费行为 3 消 费 心 理现象 影响消费行为的知觉因素、记忆因素、情绪因素、个性因素 影响消费行为的动机因素、 理解影响消费行为的知觉因素、记忆因素、情绪因素和个性因素 掌握 影响消费行为的动机因素、态度因素和情境因素 广州白云技术学院 14 态度因素、情境因素 自我概念和生活方式 了解自我概念和生活方式 4 消 费 决 策过程 问题认知过程 信息搜集过程 购买评价与选择过程 店铺选择与购买过程 购后过程 掌握消费者决策过程及其原理 5 消 费 者 权益保护 消费者权益与责任 了解消费者的权益与责任 教学条件要求 多媒体课室 客户关系管理 课程信 息 课程代码 课程名称 学分 学时 开课学期 理论 实践 260508 客户关系管理 4 36 36 第 3学期 职业能力要求 流畅的语言表达能力 顾客沟通、服务的技巧 客户关系管理系统的应用能力 通过网络，在线实时为客户提供咨询服务、记录、跟踪、处理客户网络投诉 基本的网络商务礼仪 学习目标 通过学习本门课程，使学生掌握系统的客户关系管理的理论、方法和应用技术，具有客户关系管理的战略制定、开发、项目管理控制的能力，具有客户关系管理软件的使用技能，具备网络客户服务和网络 客户关系管理的技能 学习内容 序号 学习项目 主要内容 教学要求 1 客户关系管理（ CRM）概述 CRM的概念、内涵、意义、原则 掌握 CRM的概念、原则等 2 CRM理论基础 CRM的营销策略 CRM与客户满意度、顾客忠诚度 客户生命周期及其价值 掌握 CRM的基本理论 3 CRM软件系统 CRM系统的一般模型 CRM基础数据的准备 CRM软件系统的操作 掌握 CRM软件的使用技巧 熟练使用 CRM软件进行客户关系管理 4 数 据 挖 掘 与CRM 数据挖掘的概述、任务、技术和实施 数据挖掘在 CRM中的应用 利用数据挖掘技术对客户进行管理 5 网络客户关系 网络客户的行为特色 掌握网络客户的消费 广州白云技术学院 15 管理 网络客户关系管理的特点及方法 行为特色 掌握网络客户关系管理的方法 教学条件要求 硬件：多媒体设备一套、服务器 1台、交换机 1台、椅子 66张、学生用计算机 66台、可联 Inter 软件：客户关系管理软件 电子商务创业实务 课程信息 课程代码 课程名称 学分 学时 开课学期 理论 实践 260496 电子商务 创业实务 4 36 36 第 3学期 职 业能力要求 具有应用电子商务基本原理和方法，开展网络营销的能力 具有应用网络收集商务信息，进行网上购物、网上采购、网上谈判、网上咨询的能力 熟练运用数据加密、数字签名、数字证书等网络安全控制技术 熟练利用 C2C、 B2B、 B2C等电子商务平台进行实际的电子商务前台操作过程和后台处理流程 具有利用网络等工具有效开展客户服务、客户管理的能力。 学习目标 通过本门课程的学习，要求学生掌握电子商务的概念、特征、现状及其发展趋势，了解各种电子商务模式；掌握电子商务交。