酒店特色的物业管理

酒店特色的物业管理内容摘要：

幽云沐霖文集 7 服务质量的关系问题，应在无成本或低成本的个性化服务上做足文章，让居住者获得不同于一般小区的超值感受。 在服务上，还应注意，服务不仅有态度问题，还有质量问题。 微笑是态度，质量则取决于业主的满意程度。 硬件一般指的是物业的状况，包括房屋及设施设备等。 物业管理在此方面的重点是对外立面统一美观的维护。 其余还应把握景观的美学原则，大到外立面和绿化，小到一块砖、一块 牌、一张通知，都应有三星级或以上的标准，在今后的维护和更换时也应遵循。 酒店式物业管理应在这一方面制定一个配制标准。 管理上的原理大致上是相通的，酒店管理的规范化和程序化是两个特点。 酒店式物业管理应在原有一系列制度基础上，从规范化和程序化上予以完善，形成标准。 该标准将针对每一个岗位制定，并应逐步完善，为了保证其规范化和程序化的有效性，检查和培训是两个主要环节。 形式这部分的内容，起于人们对事物的认识基本是从形式再到内容这一原理。 酒店式物业管理岗位设置，应考虑酒店的形式和全天候服务特点。 管理 处宜设置客户服务中心，起到酒店总台服务功能的形式。 客户服务中心区域的条件也应尽量接近酒店大堂的布置与摆设。 幽云沐霖文集 8 当然，客户服务中心来往人员不会如酒店大堂这样频繁，住家更多时候是通过电话等方式传达服务要求 结合实际情况也可分散设置。 业主及家人的所有服务要求由客户服务中心受理，客户服务中心应有一定的指令权。 且需要将事情备案处理。 从业人员的招聘，应注意两个方面。 一是素质要求，除了主要管理人员外，对其他岗位的工作人员要求也相对高，包括保安能略通英语口语、有代客泊车技能等。 二是人员外在形象，应端庄大方，有亲和力。 服装方面，管理人员、保安、保洁、维修等工种的服装都应注意选择，要有酒店的感觉。 三、 核心进驻 酒店赖以生存的是优质的服务，但仅仅设置一个客户服务中心、安置几个门童、换上一身类似酒店模样的制服，就算是在搞酒店式物业管理的理解是肤浅的。 在进行酒店式服务时， 服务的规范性、及时性、深入性、多样性等酒店式管理的特点 在进驻物业管理时也 是不可或缺的。 下面对此进行简单的分析。 （ 一 ） 服务的规范性 幽云沐霖文集 9 酒店方面对每一个服务动作都有一整套规范的操作流程，如门童开门、行李生拉行李、 GRO 使用客房的设施设备的交代等这么细小的动作都有详细而具体的规定。 服务员一亮相就能看出这些服务人员的训练都是相当有素的，让人感觉非常舒服。 同时，酒店中 PA 的工作流程和要求更是苛刻，工作成果和薪水直接挂钩。 那 么将这种规范性的工作引入社区，进行高档的物业管理和服务， 效果想必应该会不错吧。 假想我们在进行物业管理时，将工作人员的薪水与其负责项目进行双核实挂钩（即管理方测评和 业主测评叠加实施）。 我想，小区内也将会很少出现交通拥堵，死角卫生差等问题吧。 规范性的要求，规范性的管理，规范性的实施，我想业主对我们处理事情及其细节也将会表示满意的。 这满意的态度是对我们工作的认可，也同样是我们所。