美容美发店管理手册

美容美发店管理手册内容摘要：

获得晋升及调任职务的员工，其工资按新职位工资发放，同时接受一个月试用；试用期满，经评估考试合格后，将正式委任其职务；若试用不合格，则降回原职务，其工资也随之更改。 原则 上，员工晋升由部门负责人推荐申报，经店长签批后方可确认。 如果员工对其它部门的工作感兴趣，可以书面报告，由店长根据用人标准统筹协调。 10．合同 （ 1）续签合同 劳动合同期满前 1个月，店长将知会部门对其员工进行评估，决定是否续签合同；然后部门负责人将评估结果及意见知会店长；由店长审批。 劳动合同期满、劳动合同即行终止。 （ 2）终止合同 下列情况者，从最后工作日之日起，其劳动合同即行终止。 A．辞职 试用期间员工可随时提出辞职，但应以书面辞职报告向部门负责人提出申请。 签定正式合同后，员 工提出辞职，须提前 30 天以书面辞职报告向部门负责人提 出申请。 如按要求提前通知，则按当月实发工资。 否则作擅自离职论处，并通过政府劳动仲裁部门追究其违约责任，赔偿经济损失。 凡由美发店培训的员工，在培训后提出辞职者，如未按合同条款办理离店手续者，追究其违约责 8 任。 B．解雇 凡违反国家 相关法律法规或犯有严重过失者，美发店将即时予以解雇处理并有权视情况是否发放其薪资和代培费 ，不给予任何经济补偿。 C．倘若因不可预见的因素，美发店在经营或管理政策有变化而产生过剩员工又不能调职至其它工作，则美发店有权单 方面终止合同籍以裁减员工人数，但需提前 10 天通知相关员工。 D．劝退、辞退 凡有以下情形之一的，美发店可劝退或辞退员工： 员工患病或非因工负伤，其医疗期满后，仍不能从事原工作也不能从事由美发店另行安排的工作的； 员工不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的； 依据该员工的工作表现或因某种原因，经考核后认为该员工达不到标准或不适宜在美发店工作的； 经体检复查后，达不到国家卫生许可要求的。 被劝退或辞退者，属试用期内的可随时通知员工本人；已签定正式合同者，应提前 10 天通知员工本人在按指定时间办理离职手续。 员工应妥善保管与工作有关的美发店物品。 合同终止时，应如数退还，如有遗失、污损或损坏，照价赔偿。 行政条例 一、严于职守 1．员工必须按照其所在部门编订的排班时间表准时上、下班。 每日上。 下班需本人刷卡或签到、签退，不允许他人代刷卡或代签到、签退，并应准备充分时间更换制服，以准时到达工作岗位。 未经部门负责人批准不得擅离职守、脱岗、早退或随意调换班期，否则按旷工处理或有被解雇之可能。 2．遵纪守法，执行制度，服从领导，听从指挥。 3．站立服务，热情待客，举止稳重，注重礼仪， 竭诚为宾客服务。 4．语言和蔼：不得粗言秽语。 不得与顾客争辩或在公共场所与同事争论。 5．听到批评和投诉，冷静对待，不准争辩，解释无效速报主管。 6．爱护美发店的一切财物，不得以任何借口损坏设备和浪费财物。 7．不得利用工作之便假公济私，谋取私利，不准与顾客拉关系、办私事或向顾客索取财物、小费。 8．接听电话需认真细听，接转准确，声调温和，使用本部门本岗位礼貌用语。 9．工作时间不准饮酒、吃零食；不准在岗位上进行娱乐活动；不准做个人私事，不准串岗、扎堆和聊天。 10．工作时间不准打私人电话，不准会亲友，不准 带领非本美发店员工参观。 二、工作态度“诚恳” 1．礼仪：站立服务，面带笑容，使用敬话，宾客至上，热情有礼。 应常用下列之礼貌语言：“早上好”、“午安”、“晚安”、“我可以帮你吗。 ”、“多谢”、“请”、“请问”“好”、“是，先生”或“是，小姐”。 2．微笑：常露笑容，表现出热情、亲切、友好，做到精神饱满，情绪高昂，给顾客以一种轻松愉快的感觉。 3．效率：提供高效率服务，关注细节，以赢得顾客的满意和树立美发店的名誉。 9 4．责任：尽职尽责。 严格执行交班制度，如有疑难问题应及时向有关领导反映，以求得圆满的解决。 5．协作：各部门、各员工之间，相互之间应积极配合，真诚，协作，同心协力解决疑难，维护美发店名誉。 三、仪表仪容 美发店要求所有员工上下班均需始终保持干净、整洁的仪表仪容，并注意做到以下几点： 双手：双手指甲必须修剪整齐，保持干净； 头发：应梳理整齐，保持清洁。 过肩长发须束起； 化妆：自然清新为宜，忌浓妆艳抹，男员工须每日剃胡须（发型师除外）； 制服：须干净，平整，无污渍，钮扣齐全，无开线处； 袜子：着棉质袜子，不能有破洞或抽丝； 鞋：必须清洁舒适，走路时不宜发出太大的嘈声； 个人卫生：确保无口臭及体味 ，忌浓味美发产品。 四、员工制服 1．员工上岗时，需按店面规定及工种、职务要求穿着员工制服。 2．制服由店面提供 员工自行购买， 员工有责任保管好自己的制服。 3．员工若因疏忽污损、恶意损坏或遗失制服，所发生的费用将由员工自己负担。 员工离职时，须退还完好制服。 4．鞋子和工作号牌也属于制服的一部分。 5．工作号牌 所有员工，必须在上班时佩戴各自的工作号牌。 如号牌遗失，须支付人民币 10 元领取新的号牌。 如发现佩戴其他员工的号牌，将受到纪律处罚。 五、请假 1．事假 须提前 24 小时以书面形式提出申请，经部门负责人批准后执行，如遇特殊原因或急事应及时以电话申请，经批准后，方可离岗。 待员工返岗后，补写请假条；否则视同旷工。 员工请事假：一天以内由部门负责人批准；超过一天则须报店长审核后，方可准假；否则视同旷工。 部门负责人请事假须经店长审批，否则视同旷工。 2．病假 员工突发急病不能上班，须用电话告知主管，经部门负责人批准方可休病假；待员工返岗后补写请假条并附上医院出具的病假证明单为准，否则按旷工处理。 3． 婚丧假、产假、晚婚假均按此国家法令执行。 六 、店内财 物 员工必须妥善保管美发店财物。 如发觉有意损耗、污损或破坏行为，除处罚外，更需负责赔偿。 盗用或企图擅自将美发店财物携离美发店，不论价值多少，均属严重过错，除需负责赔偿外并即时被解雇，必要时追究法律责任。 七 、保密规定 1．美发店一切内部情况不得对外泄露或出卖。 员工不得随意翻阅他人文书、物品；不得保留记录与 10 自己无关的资料、记录。 2．美发店秘件及内部文件须安全保存，未经许可或不办手续不得传阅。 3．保密范围包括：本美发店发展战略、管理制度、营销策略、企划方案、财务数据、客户资料、销售折扣率、代理条款、 进出货价格、利润、提成及分配方式、合同、会议内容及一切与美发店相关讯息。 八 、其它 1．拾遗处理：所有拾遗物品均由部门负责人保管。 员工在美发店内拾得的一切物品，不论价值多少，均应立即交到部门负责人，同时注明报告人姓名、拾物品种。 时间及地点。 2．吸烟：员工只允许在美发店指定的区域吸烟。 3．索取金钱：在工作期间以任何形式索取金钱，如向顾客索取小费及其它好处，均属严重过失，将立即解雇。 4．服从领导：员工应绝对服从直属上司所指派的工作任务和工作调动，并保证切实执行不得无故拖延、拒绝或终止工作。 倘遇疑难或不满， 应速向直属上司请示或投诉；如发生意外而直属上司不在场，且须即刻解决或超出直属上司权限范围的，方可越级向上一级主管请示反映问题。 以上各款如有违纪者，视情节轻重，美发店将给予行政处分，甚至追究法律责任。 员工福利 一、节日与假期 １．春节 假期； 依照店堂规定，员工可享有春节 有薪假期。 根据美发店业务需要，员工 若不能在春节假期当日休假，部门负责人将预先安排在春节 假期之前后 30 天内补休。 2．休息日 每周美发店依据店堂 有关规定及美发店实际情况安排休息日，员工需按照部门负责人预先安排之作息时间 表进行休息，未经部门负责人批准，不得擅自私下调体。 3．年假 （ 1）凡正式合同工从上岗之日起，于美发店服务满 12 个月后，可获得 7 天之有薪年假， 满 24 个月后，可获得 10天之有薪年假，满 36个月后，可获得 13 天之有薪年假（发型师不扣薪资）， 但需提前10 天填写假期申请表，经部门负责人审批后有效；同时将假期申请交店长登记、存档，以便核查。 否则按旷工处理。 （ 2）美发店根据营业状况有权要求员工在某一段时间内休年假。 （ 3）休年假不影响奖金。 （ 4）病、事假累计超过 15 天者，不。