管理评审输入内容

管理评审输入内容内容摘要：

06 年公司继续保持稳健的发 展，陆氏在产品品质、交货期和服务方面均保持较高的水准。 客户满意度调查及改进方面： 依据 ISO 标准要求，公司在 12 月份进行了一次客户满意度调查，我们采取了调查问卷的方式进行，此次调查我们分别发出调查问卷 33 份，回收 33 份，回收率达到 100%。 结果显示， 2020 年全年度我司的客户很满意和满意率达到 85％，比去年同期相比有很大的下降，这充分表明了我司的各项服务指标均在有待提高，但这次调查我们也发现了一个行业新特点，从同行业满意率来看我司客户很满意度达 80％，但比去年同期同行业满意却下降了许多，从这个数据 中我们可看出钮扣行业的整体服务水平在不断提升，相对于我们陆氏来说，我们面临的行业对手的能力也再不断提升，这就要求我们不断改善，以市场需求为契机，抓住机遇创造出我们更好的未来。 在明年的工作重点我们将主要围绕着操作技能培训、品质意识培训工作、全面品质管理工作、生产合理化管理方面展开全面的工作。 客户投诉方面 今年全年我司共收到客户投诉 4 宗，这几宗分别： L021 投诉产品编号为 RT925 穿孔面钉少货 20200pcs,为此我司已经执行必要的纠正措施，并分析原因后采取相应的预防措施。 P198 投诉产品编号为 RT965 窝珠撞钉全套产品数量少数达 30G，公司已经执行必要的纠正措施，并分析原因后采取相应的预防措施。 P198 投诉产品编号为 合金牌仔连底片配鸡眼产品少货 1000 打，每包少 35 粒，公司已经执行必要的纠正措施，并分析原因后采取相应的预防措施。 L071 投诉单号为 BWS064387；货品编号为 BC489；品名合金牌拉链扣少货 687PCS. 公司已经执行必要的纠正措施，并分析原因后采取相应的预防措施。 从全年的投诉情况来看，我们应该加强对出货前产品检验的力度，同时加大对包装部包装员工品质意识的培训力度，并对出货前检验做为重中之重来处理。 陈俊权：回顾上年度 SGS 外审时出出现的不符合项和提出的建议项我们已经得到必要的纠正，而本年度公司质量目标和各部门质量目标均已达成。 在公司质量目标方面，但由于本公司尚有很大的生产空间，为预防随着订单的大幅 度提升而出现的品质下降的可能，同时考虑到本行业的具体情况，我们目前仍按原来质量目标执行（该议案被组织评审通过）。 同时我们认为，陆氏厂现行的质量方针是符合市场要求和本行业发展的趋势，是能够指引我们向更高品质，更高标准进取的，也是能够带领陆氏继续维持同行业的佼佼者地位的。