电子商务营运工作管理制度

电子商务营运工作管理制度内容摘要：

工作； 4．负责网编部日常工作总结，提出和改进工 作方法，不断提高工作质量和效率； 5．负责网站产品库的建立、维护、规划、实施等管理工作； 6．负责管理网站产品价格的制定和维护工作； 7．负责网站产品上架和 卸 架管理工作，负责产品行销设计的组织实施； 8．负责商品采购目录的编制、总体设计工作； 9．负责与采购部和产品部对接产品信息，适时调整相关产品结构和产品资料； 10．负责网站优化、网站美工、网站广告设计和平面设计的工作部署； 11．负责网站内容管理的编辑和更新，对后期网站栏目的策划和开发，活动频道的维护和组稿工作实施规划管理； 12．负责关心编辑人员的思 想、工作、学习和生活，组织业务学习，指导和提高网编部人员的业务素质。 13．负责组织和安排公司产品推广和市场活动的广告设计工作； 14．负责建立和维护网编部文件服务器，确保工作文件和产品资料的备份和安全。 工作绩效 1．对营运经理和营运总监负责； 2．对上述工作职责负责； 3．对产品资料数据安全负责； 4．对网站编辑和产品上下架等日常工作结果负责； 5．对产品销售价格和产品图片信息等维护质量负责； 6．遵守公司《员工手册》和公司各项规章制度； 7．遵守《营运部工作管理手册》和《网站营运手册》。 （六 ）网站编辑岗位职责 文件编号 QW05 生效日期 标 题 营运工作管理制度 修订状态 A/0 12 岗 位 网站编辑 所属部门 营运部 汇报对象 网编部主管 直接督导 （无） 制定日期 09年 2月 20日 职责描述 负责产品资料编辑、图片处理，网站内容编辑。 工作职责 1．负责产品资料的收集、分类和整理，产品信息的校对，并不断更新和完善； 2．负责网站的产品库数据的添加、录入、修改等维护工作； 3．负责产品图片的拍摄、美工、水印处理等工作； 4． 负责网站 后期产品频道和相关 栏目 的 内容编辑 ，以及 相关信息的采编整理； 5．负责配合部门制作采购目录、产品行销活动中涉及产品资料的相关编 辑工作。 工作绩效 1．对网编部主管负责； 2．对上述工作职责负责； 3．对网站编辑内容和结果负责； 4．对产品销售价格和产品图片信息等维护质量负有主要责任； 5．遵守公司《员工手册》和公司各项规章制度； 6．遵守《营运部工作管理手册》和《网站营运手册》。 （七）网站美工岗位职责 岗 位 网站美工 所属部门 营运部 汇报对象 网编部主管 直接督导 （无） 制定日期 09年 2月 20日 职责描述 负责网站平面设计、产品广告设计和 Flash制作。 文件编号 QW05 生效日期 标 题 营运工作管理制度 修订状态 A/0 13 工作职责 1．负责实现网站所有平面设计需求； 2． 负责对网站界面优化，框架风格及各个频道栏目的美工设计、制作及维护； 3．负责网站后期的美工修改； 4．负责后期采购目录的风格设计、活动宣传页设计制作工作； 5．配合部门完成产品编辑所需要的相关图片设计和图片处理工作； 6．配合公司完成有关平面设计工作； 7．配合公司及部门编辑制作相关专题活动广告及电子杂志； 8．配合公司完成有关网络宣传制作，设计制作相应的网络推广素材（ LOGO，链接页等）。 工作绩效 1．对网编部主管负责； 2．对上述工作职责负责； 3．对网站美工效果负责； 4．对平面设计质量负责； 5．遵守公司《员工手册》和公司各项规章制度； 6．遵守《营运部工作管理手册》和《网站营运手册》。 五．营运部工作规范 （一）营运部 PDCA工作管理规范 网站项目的运作，离不开一个团队的紧密协作，是一项艰巨、持续而又注重绩效的工作；网站运营始终以结果和品质为根本导向，营运流程的规范和过程控管直接影响到网站的运营质量，从而影响到网站消费者的购买体验和购买取向。 因此，从网站策划和开发到后期维护与推广，产品信息的更新与维护，网站美工的设计和优化工作，必须采用严格有效的绩效管理工具贯穿始终，循环改善，不断 提高部门营运效率和工作质量，增强网站品质，增进用户体验，最终获取长期利益。 营运部采用 PDCA绩效管理流程为基本工作方法， PDCA基本定义为： P（ Plan） 计划 : 确定方针和目标， 制定工作 计划 或行动计划； D（ Do） 执行 : 执行与实施 ，实现计划中的内容； C（ Check） 检查 : 分步检查、过程检查， 总结执行结果，找出问题； A（ Action） 行动 : 对总结检查的结果进行处理。 PDCA 绩效管理 制定计划（ P） 执行与实施（ D） 检查与反馈（ C） 解决与改进（ A） 文件编号 QW05 生效日期 标 题 营运工作管理制度 修订状态 A/0 14 PDCA的管理流程不仅仅是发现问题、解决问题的过程管理，更是制定计划、实施管理的有 效工具，更加有助于持续的改善和提高。 PDCA又为 PDCA循环法， PDCA流程控管， PDCA质量管理流程。 ← PDCA的循环步骤和方法 （二） 文件管理规范 工作规范文件，即是营运工具和方法，也是工作经验的总结和结晶，实施文件管理是梳理各种繁杂的营运工作，规范运营操作流程的有效方法。 文件的编制、审核、发布、运用和保存应具有统一的管理规范，文件的建立和使用，应遵循简单、有效、易于管理的原则，并运用 PDCA的方法，贯穿于营运工作的各个流程。 1．文件管理流程图： P A D C P A D C 上升到新水平 制定 审核 编码 发布 运用 保存 经理 总结改善 分类存档 安全备份 制定措施 主 管 经 理 管理员 人 员 学习运 用 文件编号 QW05 生效日期 标 题 营运工作管理制度 修订状态 A/0 15 2． 文件 管理表 日期 文件名称 文档编号 发布人 审核人 使用部门 存档人 用途 （三） 网站营运基本工作流程 网站营运工作流程采用项目化管理模式和管理规范，广泛应用于网站维护、网站优化、SEO优化、网站编辑、美工设计等各个工作流程。 文件编号 QW05 生效日期 标 题 营运工作管理制度 修订状态 A/0 16 网站营运基本工作流程 （四） 网站维护工作流程 网站维护工作在此定义为网站开发与设计、版本开发、网站 BUG修改、功能修改、网站优化、风格与界面更新等狭义范 畴。 运营需求 检查 /测试 工作任务单 更新发布 评审 制定计划 制定任务管理 任务执行 任务完成 工作评估 任务结束 项目开始 项目结束 项目设计 开发指令单 进度管理 项目实施 项目完成 项目验收 文件编号 QW05 生效日期 标 题 营运工作管理制度 修订状态 A/0 17 （五） 网站美工工作流程 维护 YES NO 维护需求 检查 /测试 更新发布 经理评审 创建 任务管理 任务执行 任务完成 工作评估 维护结束 制定说明文档 制定维护计划 开发 开发总监评审 YES NO 版本计划 开发计划 需求评估 YES 创建开发任务 开发 /代码维护 创建日志 开发完成 综合测试 版本发布 /更新 文件编号 QW05 生效日期 标 题 营运工作管理制度 修订状态 A/0 18 （六） 网站编辑工作流程 提出需求 确认和审核 设计校对 任务管理 营运专员 网编部主管 公司 /部门 美工 /平面设计 营运经理 网编部主管。