电力市场营销与管理论文

电力市场营销与管理论文内容摘要：

足客户对电能质量日益提高的要求 客户对电能质量及可靠性要求越来越高，但县级电力市场配电网络不 够完善，电网网架薄弱，布局不合理，供电半径长，质量差。 由于缺乏资金，电网建设滞后，结构不合理，部分供电设施年久失修，造成供电瓶颈，有电送不出，难以满足客户的要求，阻碍了县级电力市场的开拓和发展。 3．缺少自主的价格调整手段 国家对电价控制过死，造成县级电力企业无权对电价作相应的调整。 供电企业无法根据市场需求的变化，对电价作适当的浮动和调节。 供电贴费收取标准的过高，也制约了电力市场开拓的进程。 4．生产企业的市场疲软与电力市场的恶性循环 一些企业尤其是生产企业开工不足，许多企业产品积压，影响到用电量的增长，也 加剧了电费拖欠，而欠费停电措施则造成两败俱伤。 对欠费客户采取限电或停电措施，是供电企业目前用于追收电费的主要方式。 该方式对产品无销路、电力市场营销与管理 5 濒临破产的企业无疑是加速其破产，使欠账成为死账。 限电、停电的结果造成售电量的剧减。 对企业拖欠电费如何才能最大限度地回收，是供电企业经营者必须考虑的难题。 5．行业作风问题依然存在 供电企业对客户服务的 电衙门 作风很大程度上依然存在，不良的行业作风在工作中没有完全消失。 拉闸限电的阴影很难在客户心理上消除，计划检修时间没有真正从服务客户的角度出发。 生产与服务的关系没有理顺，在停 电预告通知上，没有按照法定的规定时间和程序，影响了客户的正常生产。 业扩过程手续繁琐，过于复杂，营业厅人员的服务态度给客户的心理造成压力。 供电企业在客户工程的设计、安装及材料购置上的垄断服务，并未让客户真正受益，服务的内容没有真正落到实处，没有落实到每个岗位、每个员工。 影响县级电力市场营销的因素 随着市场经济体制的逐步建立和完善，县级供电企业的市场意识不断增强，管理水平也逐步提高。 但与正在发生变化的客观环境相比，与其他行业相比，目前许多县级供电企业在电力市场营销方面仍然存在不少问题。 1．思想观 念滞后，市场意识淡薄，与市场经济的发展要求不相适应 在计划经济模式下运行多年的电力工业，供电基本上以行政区划为界，一个行政区划范围内只有一个供应商 (供电局 )，客户不能自由选择供应商，供应商也不能跨越自己的供电范围供电。 这一特殊现象造成电力职工工作作风飘浮，服务水平低下，思想观念落后于市场的变化，对市场经济中的竞争观念、价值观念和供求规律一片空白，由此造成劳动生产率低下，企业经济效益在低水平徘徊。 大多数企业迟迟不能实现由生产管理为主向市场经营为主的转变，以及从以计划用电为主到以电力营销为主的转变，重发轻供不管 用。 官商作风、服务意识淡薄等问题依然存在。 2．管理体制僵化，没有形成面向市场的营销体系 目前的县级供电企业不具备 自主经营、自负盈亏、独立核算 的条件，主要表现在政企不分，行政干预多，责权利不明确。 长期以来实行的 统收统支，收支两条线 的经济管理模式，致使供电企业缺乏应有的经营自主权，严重妨碍了供电企业以经济效益为中心开展工作的主动性和积极性。 供电企业机构改革迟缓，绩效不明显。 农电体制改革也没完全到位，许多部电力市场营销与管理 6 门还延续着计划经济管理模式，营业机构的设置基本上按行政区划设置，造成营业站所数量过多，管理不到位 ，劳动效率低下。 电价执行不准确，随意性大。 基础管理工作混乱，甚至出现变相让利承包销售现象。 欠费数字虚假，结零现象不实，呆账死账大量存在。 面向电力市场的营销体系尚未建立或正在考虑之中，难以应付迅速变化的电力市场的发展。 3．管理方法陈旧 供电企业产供销一体化的格局导致了管理方法的陈旧，以产定销，有多大能力就供多少电，而不是以电力销售为基点，按照客户的需求来组织生产和供应。 一些计划经济年代制定的法规、政策长期未变，不是从鼓励用电出发，而是如何计划用电和拉闸限电。 售电方法还停留在 坐等 上门，手续繁琐，负荷管理还 未进入到市场预测、负荷预测。 对内缺乏有效的激励考核机制，考核集中于年终内部市场的综合考核上，只有总体目标，缺乏完整的目标体系，缺乏超前控制和同步控制的战略意识。 电价的形成机制一成不变，一些地方的二次综合加价使客户不堪重负，严重制约了电力市场的开拓。 4．管理手段落后 目前的供电技术手段、管理水平远不能满足商业化运营要求。 无论是法律手段、行政手段、技术手段以及经济手段的运用，都难以适应电力市场的需要。 在当前社会窃电成风，违章用电猖獗，拖欠电费居高不下的情况下，因为行政干预太多，法律显得无能。 在技术手段方面，一 是电力市场的监测手段落后，没有建立起负荷管理系统，电力销售的抄、核、收全过程未能实现自动化；二是业扩报装手段落后，从客户申请到报装接电、用户档案和合同管理主要靠人工来完成，同时由于机制不健全，未能形成业扩报装一口对外；三是调度手段落后；四是用电管理手段落后，报表分析、计量管理、抄表收费主要靠人工完成，在销售环节人工干预过多，造成分析失真、估抄、错抄、漏抄等现象时有发生。 5．购电成本居高不下 企业利润不能因销售收入的增长而增长。 许多地方销售收入增长幅度较大，而利润增加却很少甚至减少。 究其原因，就是成本的增长 幅度远远高于销售收入的增长幅度。 电力市场营销与管理 7 3 开拓电力市场的对策和措施 电力市场营销的概念 电力市场营销是电力生产全过程的最后一个环节，即销售环节，是县级供电企业经济效益的主渠道。 因此，必须确立电力营销工作在企业运营中的中心地位，树立以市场需求为导向，以满足客户需求为中心，以引导客户消费为手段，以取得企业经济效益和社会效益相统一为最终目的的指导思想，建立起以客户需求为导向的全方位电力市场营销服务体系。