珠海无线城市运营管理规范v1

珠海无线城市运营管理规范v1内容摘要：

大拨测表，并跟进处理； 支撑团队 肖涛 营销策划 市场及竞争分析 从 互联网、报纸、电台、电视等渠道了解竞争对手的传播方式与营销模式，每周提交 竞争对手最新动态监测报告； 策划团队 李栋梁 营销案制定 调查用户人群，根据目标人群、具体产品制定营销方案， 营销案应 包括 传播方式、 媒介选择、营销内容、预算等细节内容； 支撑团队/策划团队 陈鸿 志 /李栋梁 营销监控 营销案的审核与确定，调动 各种 资源开展营销活动 ， 实施过程中的费用监控 等 ； 政企部 麦振宇 效果评估 跟进营销方案的执行情况，撰写总结报告； 策划团队 李栋梁 客户服务 业务培训 制定业务培训计划，组织相关人员参加培训， 确定培训时间地点，总结培训效果； 支撑团队 周兴 投诉受理 从 120系统获取用户投诉信息，并跟进处理，记录投诉信息到 无线城市投诉跟踪处理表； 支撑团队 肖文山 第二条 运营管理工作细则 （ 1） 业务管理 A. 业务上线 业务 来源有三类： 省公司通知的上线业务、无线城市运营组提交的 业务、其他部门 /合作伙伴 申请的业务；具体要求如下： a) 省公司要求上线的新业务， 由运营组在客户端上线，同时通过 OA 邮箱发送到业务支持中心 接口人 ，在 WAP 门户上线， 24 小时 内完成； b) 运营组通过情报 搜集 、 市场 研究提出的新业务 接入 申请，提交新业务申请表（见附件1）至周例会审核，审核通过后， 由运营组在客户端上线，同时通过 OA 邮箱发送到业务支持中心，在 WAP 门户上线， 24 小时内完成； c) 其他部门、合作伙伴 提出 的新业务需求，由 产品经理填写 新 业务申请表 （见附件 1）编号 GMCCZH 无线城市运营管理规范 发布日期 2020年 06月 20日 政企 无线城市 001 页 数 第 8 页 共 15 页 8 页 共 6页 未经允许，不得擅自复印和修改 8 页 版本 并 发送至无线城市 OA 邮箱 （ 无线城市 /ZH） ，运营组 接到申请表后 48 小时内完成 评估，评估通过后提交给周例会审核， 审核通过后，由运营组在客户端上线，同时通过 OA邮箱发送到业务支持中心，在 WAP 门户上线， 24 小时内完成； 业 务 上 线 流 程业务申请技术评测业务评测上线产 品 经 理业 务 提 供 方 流 程 说 明运 营 组 产 品 管 理 委 员 会上 线1 、 省 公 司 要 求 上 线 的 业 务由 运 营 中 心 直 接 上 线 ；2 、 指 运 营 组 通 过 搜 集 情报 、 研 究 市 场 而 提 出 的 新业 务 ， 直 接 提 供 给 运 营 组审 核 ；3 、 其 他 部 门 、 合 作 伙 伴 的新 业 务 需 求 ， 发 送 申 请 邮件 至 无 线 城 市 O A 系 统 ， 由产 品 经 理 评 估 ， 回 复 新 业务 申 请 表 给 相 关 部 门 ；2 、 运 营 组 发 起 的 业 务3 、 其 他 部 门 提 交 的 业务4 、 合 作 伙 伴 申 请 的 业务1 、 省 公 司 要 求 的 业 务新 业 务 申 请 表评 估测 评 检 查评 测 报 告业 务 修 改通 知 修 改通 过待 上 线 业 务 库审 核新 评 估 报 告通 过需 修 改1 、 技 术 评 测 以 I T C 、 运 营组 的 拨 测 评 估 为 主 ；获 取 业 务 信 息1 、 产 品 评 估 委 员 会 由 每 周例 会 参 与 人 员 组 成 ， 由 运营 组 负 责 人 记 录 评 估 报告 ；通 知 修 改1 、 产 品 经 理 获 取 的 信 息包 括 业 务 员 内 容 资 料 、 资费 标 准 ， 端 口 信 息 等2 、 由 I T C 部 门 工 作 人 员操 作 上 线未 通 过不 允 许 上 线 通 知不 同 意停 止 提 交 编号 GMCCZH 无线城市运营管理规范 发布日期 2020年 06月 20日 政企 无线城市 001 页 数 第 9 页 共 15 页 9 页 共 6页 未经允许，不得擅自复印和修改 9 页 版本 B. 业务下线 业务下线 触发条件有三类：省公司要求、产品经理主动申请、业务出现异常而无法处理。 具体要求如下： a) 省公司提出的业务下线要求，由运营组在客户端 下 线，同时通过 OA 邮箱发送到业务支持中心 接口人 ，在 WAP 门户下 线， 12 小时内完成 ； b) 产品经理 填写业务下线 评测 表（见附件 2） ，发送至无线城市 OA 邮箱 （ 无线城 市 /ZH）。 运营 组 在 12 小时内完成下线评估，（重要业务需提交 周例会评审） 评估通过后， 由运营组在客户端 下 线，同时通过 OA 邮箱发送到业务支持中心 接口人 ，在 WAP 门户下 线，12 小时内完成。 c) 拨测员通过监测发现的业务 存在 重大错误， 或业务引起重大客户投诉，由支撑团队通知产品经理整改。 当业务无法恢复正常时，由支撑团队向运营组提交下线申请，运营组在 12 小时内完成下线评估。 （重要业务需提交周例会评审）评估通过后， 由运营组在客户端 下 线，同时通过 OA 邮箱。