物业项目保安管理方案

物业项目保安管理方案内容摘要：

，不能取笑人，不能训斥人，不能报复人。 ” ) 乐观 —— 以乐观的态度对待工作、做好项目接待工作。 ) 友善 —— “微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接项目及与同事相处。 ) 热情 —— 尽可能为同事和项目提供方便，热情服务。 ) 耐心 —— 对项目的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背项目及项目规定的前提下办理。 ) 平等 —— 一视同仁对待所有项目，不能有贫富之分， 厚此薄彼。 做到“三个一样”，即“对待生人熟人一个样，大人小孩一个样，忙时闲时一个样。 ” d) 仪容仪表 ) 员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正地佩带在左胸前或者悬挂在胸前。 ) 任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。 ) 皮鞋要保持干净、光亮、不准钉响底。 ) 男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。 10 ) 面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，避免使用味 浓的化妆品，不留长指甲（不长于 2 毫米）和涂有色的指甲油。 ) 保持口腔清洁，上班前不吃有异味的食物。 e) 行为举止 ) 举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。 ) 遇上级或有项目来访，应立即起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。 ) 站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。 ) 注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻， 不要奔跑（紧急情况下除外）。 ) 进入上级或者其他部门办公室前，应先立在门外轻叩三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时应随手将门轻轻带上。 ) 进出办公室时，应主动上前一步先拉开门，请同行的项目、女士或来访人员先行。 ) 对项目或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）。 f) 接听电话 ) 所有来电，务必在三响内接答。 ) 拿起听筒先说“您好，祥安项目。 ”，语气平和。 ) 通话时，话筒的一边置于唇下约 5 厘米处，尽量不使用免提键。 ) 必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。 ) 通话完毕应说：“再见”，不得用力掷听筒。 ) 上班时间，一般不得打（传）私人电话，如有急事，通话时间不宜超过 3 分钟（禁止打声讯电话）。 第六章、奖惩规定 11 1) 目的：发扬敬业精神，调动员工的积极性，提高工作效率。 打击偷 懒，鞭挞落后，预防、杜绝危害项目及项目经营运作秩序。 2) 原则：实事求是、奖惩严明、恰如其分、教育为主。 3) 奖惩程序： 4）奖惩的幅度，由项目报请项目，根据不同情况研究决定。 5）项目业务的奖励另行规定。 6）从轻处罚情形：违反项目及项目规章制度，有下列情形之一的，可以从轻或免予处罚。 a) 初犯且情节轻微，客观上产生的负面效应比较小的； b) 主动承认错误并及时改正的。 7) 违反项目及项目规章制度，有下列情 形之一的，应从重或加重处罚： a) 累犯同样错误的； b) 造成严重后果的； c) 胁迫、诱骗、唆使他人违反项目及项目规定制度的： d) 在数人违反规章制度中起主要作用的； e) 对检举人、证人、执行人员以及制止其违反规定的员工进行威各（班组）提报 物 业 主管 审 核 决 定 项目办公室通报实施 项目办公室审核、总经理审批 项目办公室备案 12 胁、打击报复的。 奖励细则 对于模范执行项目及项目各项规章制度，在完成工作任务和改善经营管理中作出优异成绩的，可根据情况，给予不同的荣誉表彰和现金奖励，对于其中的突出贡献者，可以加薪或晋职： 1）工作积极主动，模范遵守项目及项目各项决议、命令和规章制度，出色完成任务，可加薪或晋级。 2）在项目及项目经营管理范围内，提出合理化建议被采纳，实施后经济效益显著的，由采纳部门提报，经评估后可给予一次性现金奖励。 3）在工作中尽心尽力，能力强，效率高，超额或提前完成工作任务，为项目及项目节约资金或财物的，可加薪或晋级。 4）踏实工作，忠于项目，在平凡的工作岗位上服务质量高、态度好的员工可给予荣誉表彰和现金奖励。 5）及时检举项目或部门内违反规定的行为，项目予以保密并给予 现金奖励。 7）为项目及部门争得荣誉，给予现金奖励。 8）为保护项目及项目员工、财产安全，同违法犯罪分子作斗争，表现突出的，给予现金奖励。 9）一年内未违反项目及项目制度并三次获得项目及项目嘉奖的员工可加薪。 惩罚细则分类 1）一类过失： a) 玩忽职守，给项目及项目造成重大损失； b) 未经项目及项目的许可，在外边兼职或经营与项目及项目业务相似的经济活动； c) 以权谋私、敲诈勒索、损公肥私、贪污受贿、盗窃公私财物； d) 不忠诚老实、 伪造证明、弄虚作假、欺下瞒上； e) 散布谣言、搬弄是非、拉帮结派、吵架斗殴、破坏团结经劝告不改正； 13 f) 年累计旷工超过三天或其它经项目或项目认为严重或劝阻不改的过失。 2) 二类过失： a) 上班时间内不专心坚守岗位、工作不认真、服务态度不好、常出差错、上班干私活，屡教不改； b) 不服从领导或仗恃权力，欺压下属； c) 不遵守劳动纪律，经常迟到早退，不接受批评改正； d) 利用职便，用项目及项目的财物或其它方便条件做私人的事，不接受批评改正； e) 严重违反所担任岗位的工作职责和操作规程； f) 其它经项目及项目认为必须改正，但经劝阻不改的行为。 3) 惩罚处分种类： 惩罚处分包括口头警告、书面警告、降职、降薪、罚款、辞退、劝退和开除等 8 类，一类过失，适用辞退、劝退、开除处分，对于二类过失，适用口头警告、书面警告、降职、降薪、罚款处分，具体视不同情况分别处理。 4) 申诉： 如员工对惩罚处分不服，可以口头或书。