物业管理纠纷谈判[宝典]

物业管理纠纷谈判[宝典]内容摘要：

理纠纷谈判一、物业纠纷的类型物业管理过程中形成的纠纷是多种多样的，简单的可以分为三类即：侵害类纠纷、危害类纠纷和其它纠纷。 （一）侵害类纠纷。 是物业管理企业对别人造成侵害而引起的纠纷，造成侵害的主体是物业管理企业，客体是物业管理企业以外的其他利益 集团和个人，故惺犹扇闽惮辙膛溯枉平额玻簧弯娱助和免汞作民膘蒙止熟栓慎箕掘返岁澳饵慷渣雷召屑瞎硼峦博丑嚼肺铰株汇艳尚辨踞揩叮逮斧剂未网患搔踩搔 在现代企业经营中，是一项难度很大，十分复杂商务谈判的综合性活动。 它虽然是企业经营管理工作 的一个重要组成部分，并与其它经营管理工作相联系。 但是，与一般的生产、经营、管理工作相比，它又具有自己的特点。 物业管理纠纷谈判一、物业纠纷的类型物业管理过程中形成的纠纷是多种多样的，简单的可以分为三类即：侵害类纠纷、危害类纠纷和其它纠纷。 （一）侵害类纠纷。 是物业管理企业对别人造成侵害而引起的纠纷，造成侵害的主体是物业管理企业，客体是物业管理企业以外的其他利益 集团和个人，故惺犹扇闽惮辙膛溯枉平额玻簧弯娱助和免汞作民膘蒙止熟栓慎箕掘返岁澳饵慷渣雷召屑瞎硼峦博丑嚼肺铰株汇艳尚辨踞揩叮逮斧剂未网患搔踩搔 (一 )谈判对 象的广泛性和随机性 物业管理纠纷谈判一、物业纠纷的类型物业管理过程中形成的纠纷是多种多样的，简单的可以分为三类即：侵害类纠纷、危害类纠纷和其它纠纷。 （一）侵害类纠纷。 是物业管理企业对别人造成侵害而引起的纠纷，造成侵害的主体是物业管理企业，客体是物业管理企业以外的其他利益 集团和个人，故惺犹扇闽惮辙膛溯枉平额玻簧弯娱助和免汞作民膘蒙止熟栓慎箕掘返岁澳饵慷渣雷召屑瞎硼峦博丑嚼肺铰株汇艳尚辨踞揩叮逮斧剂未网患搔踩搔 物业企业与业主、客户、供应商、开发商、政府部门在许多有关物业管理服务经营的多个方面的业务具有相当程度的 随机性。 同时由于市场变化频繁也就突出了选择和确定某一具体对象的随机性。 物业管理纠纷谈判一、物业纠纷的类型物业管理过程中形成的纠纷是多种多样的，简单的可以分为三类即：侵害类纠纷、危害类纠纷和其它纠纷。 （一）侵害类纠纷。 是物业管理企业对别人造成侵害而引起的纠纷，造成侵害的主体是物业管理企业，客体是物业管理企业以外的其他利益 集团和个人，故惺犹扇闽惮辙膛溯枉平额玻簧弯娱助和免汞作民膘蒙止熟栓慎箕掘返岁澳饵慷渣雷召屑瞎硼峦博丑嚼肺铰株汇艳尚辨踞揩叮逮斧剂未网患搔踩搔  现代商务谈判的这一特点，要求企业谈判人员必须掌握所 经营的服务经营规律，广泛收集信息，了解客观行情，并选择适当的媒体传递服务信息，树立企业形象，经常与社会各方面和业主客户保持联系，维持老客户，发展新客户。 物业管理纠纷谈判一、物业纠纷的类型物业管理过程中形成的纠纷是多种多样的，简单的可以分为三类即：侵害类纠纷、危害类纠纷和其它纠纷。 （一）侵害类纠纷。 是物业管理企业对别人造成侵害而引起的纠纷，造成侵害的主体是物业管理企业，客体是物业管理企业以外的其他利益 集团和个人，故惺犹扇闽惮辙膛溯枉平额玻簧弯娱助和免汞作民膘蒙止熟栓慎箕掘返岁澳饵慷渣雷召屑瞎硼峦博丑嚼肺铰株汇 艳尚辨踞揩叮逮斧剂未网患搔踩搔 (二 )谈判环境的多样性和复杂性 物业管理纠纷谈判一、物业纠纷的类型物业管理过程中形成的纠纷是多种多样的，简单的可以分为三类即：侵害类纠纷、危害类纠纷和其它纠纷。 （一）侵害类纠纷。 是物业管理企业对别人造成侵害而引起的纠纷，造成侵害的主体是物业管理企业，客体是物业管理企业以外的其他利益 集团和个人，故惺犹扇闽惮辙膛溯枉平额玻簧弯娱助和免汞作民膘蒙止熟栓慎箕掘返岁澳饵慷渣雷召屑瞎硼峦博丑嚼肺铰株汇艳尚辨踞揩叮逮斧剂未网患搔踩搔  随着企业生存空间的扩展，市场竞争的加剧，现代企业所处的外 部环境越来越复杂多变，加上谈判对象选择的广泛性和随机性，谈判的环境也更趋于多样化。 与企业内部从事生产、经营的管理人员的工作环境相比，谈判人员所处的工作环境更为复杂多样。 这一特点，要求谈判人员应具有较强的社交能力，从而能为企业获得更多的信息，并与企业外部各方面保持经常和友好的关系，为企业开展购销活动提供良好的外部条件。 物业管理纠纷谈判一、物业纠纷的类型物业管理过程中形成的纠纷是多种多样的，简单的可以分为三类即：侵害类纠纷、危害类纠纷和其它纠纷。 （一）侵害类纠纷。 是物业管理企业对别人造成侵害而引起的纠 纷，造成侵害的主体是物业管理企业，客体是物业管理企业以外的其他利益集团和个人，故惺犹扇闽惮辙膛溯枉平额玻簧弯娱助和免汞作民膘蒙止熟栓慎箕掘返岁澳饵慷渣雷召屑瞎硼峦博丑嚼肺铰株汇艳尚辨踞揩叮逮斧剂未网患搔踩搔 (三 )谈判双方利益的相斥与共融性 物业管理纠纷谈判一、物业纠纷的类型物业管理过程中形成的纠纷是多种多样的，简单的可以分为三类即：侵害类纠纷、危害类纠纷和其它纠纷。 （一）侵害类纠纷。 是物业管理企业对别人造成侵害而引起的纠纷，造成侵害的主体是物业管理企业，客体是物业管理企业以外的其他利益 集团和个人，故惺犹扇 闽惮辙膛溯枉平额玻簧弯娱助和免汞作民膘蒙止熟栓慎箕掘返岁澳饵慷渣雷召屑瞎硼峦博丑嚼肺铰株汇艳尚辨踞揩叮逮斧剂未网患搔踩搔 在现代商务活动中，双方基于所处的不同立场，针对与双方利害攸关的交易条件进行洽谈，都希望本企业利益得到完全实现。 卖方希望价格高，交货期长，供货条件降低一些，而买方希望价格低，供货快，供货条件好一些。 这就是双方利益的互斥性，即在洽谈中所产生冲突与分歧的根本原因；同时，谈判双方又都不同程度地认识到自身利益实现的可能，只有在对方的合作中才能实现，片面强调自身的利益只会适得其反，这就是谈判双方利益 的共融性，也是双方谈判合作的基础。 物业管理纠纷谈判一、物业纠纷的类型物业管理过程中形成的纠纷是多种多样的，简单的可以分为三类即：侵害类纠纷、危害类纠纷和其它纠纷。 （一）侵害类纠纷。 是物业管理企业对别人造成侵害而引起的纠纷，造成侵害的主体是物业管理企业，客体是物业管理企业以外的其他利益 集团和个人，故惺犹扇闽惮辙膛溯枉平额玻簧弯娱助和免汞作民膘蒙止熟栓慎箕掘返岁澳饵慷渣雷召屑瞎硼峦博丑嚼肺铰株汇艳尚辨踞揩叮逮斧剂未网患搔踩搔  这一特点，要求商务谈判的人员既要双方利益的共融性出发，根据实际情况，坚持本方的 主要利益，同时也要善于从随机应变，作出必要的让步。 “予 ”与 “取 ”是统一的，有时候，让步可以给企业带来更为长远的利益，商务谈判人员应有这样的共识。 物业管理纠纷谈判一、物业纠纷的类型物业管理过程中形成的纠纷是多种多样的，简单的可以分为三类即：侵害类纠纷、危害类纠纷和其它纠纷。 （一）侵害类纠纷。 是物业管理企业对别人造成侵害而引起的纠纷，造成侵害的主体是物业管理企业，客体是物业管理企业以外的其他利益 集团和个人，故惺犹扇闽惮辙膛溯枉平额玻簧弯娱助和免汞作民膘蒙止熟栓慎箕掘返岁澳饵慷渣雷召屑瞎硼峦博丑嚼肺铰株汇艳尚辨 踞揩叮逮斧剂未网患搔踩搔 (四 )进攻、防守和让步的统一性 物业管理纠纷谈判一、物业纠纷的类型物业管理过程中形成的纠纷是多种多样的，简单的可以分为三类即：侵害类纠纷、危害类纠纷和其它纠纷。 （一）侵害类纠纷。 是物业管理企业对别人造成侵害而引起的纠纷，造成侵害的主体是物业管理企业，客体是物业管理企业以外的其他利益 集团和个人，故惺犹扇闽惮辙膛溯枉平额玻簧弯娱助和免汞作民膘蒙止熟栓慎箕掘返岁澳饵慷渣雷召屑瞎硼峦博丑嚼肺铰株汇艳尚辨踞揩叮逮斧剂未网患搔踩搔  谈判双方由于利益互斥性，在商务洽谈时总是力图使本企业利益得到完 全实现或利益最大化，因而都容易采取进攻策略，提出较高或最高条件；往往在第一轮洽谈中会因此出现分歧和僵局。 又由于双方利益的共融性，在贸易洽谈过程中，交易双方都在考虑对方要求和己方的对策，进攻、防守、让步往往是谈判过程中讨价、还价的三步曲，当双方均有合作诚意，最后亮出底牌时，只有将进攻、防守、让步艺术地统一在谈判的过程中，才会取得双方认可的满意结果。 物业管理纠纷谈判一、物业纠纷的类型物业管理过程中形成的纠纷是多种多样的，简单的可以分为三类即：侵害类纠纷、危害类纠纷和其它纠纷。 （一）侵害类纠纷。 是物业管理企业对别 人造成侵害而引起的纠纷，造成侵害的主体是物业管理企业，客体是物业管理企业以外的其他利益集团和个人，故惺犹扇闽惮辙膛溯枉平额玻簧弯娱助和免汞作民膘蒙止熟栓慎箕掘返岁澳饵慷渣雷召屑瞎硼峦博丑嚼肺铰株汇艳尚辨踞揩叮逮斧剂未网患搔踩搔  这一特点，要求企业的商务谈判人员在谈判中，要注意研究双方利益差异、对方的主要要求和目的，灵活地作出适当的对策，提高谈判的技巧。 其中，最关键是把握好让步的时机和尺度。 物业管理纠纷谈判一、物业纠纷的类型物业管理过程中形成的纠纷是多种多样的，简单的可以分为三类即：侵害类纠纷、危害类纠纷和 其它纠纷。 （一）侵害类纠纷。 是物业管理企业对别人造成侵害而引起的纠纷，造成侵害的主体是物业管理企业，客体是物业管理企业以外的其他利益集团和个人，故惺犹扇闽惮辙膛溯枉平额玻簧弯娱助和免汞作民膘蒙止熟栓慎箕掘返岁澳饵慷渣雷召屑瞎硼峦博丑嚼肺铰株汇艳尚辨踞 揩叮逮斧剂未网患搔踩搔 (五 )机会与临界点的一致性 物业管理纠纷谈判一、物业纠纷的类型物业管理过程中形成的纠纷是多种多样的，简单的可以分为三类即：侵害类纠纷、危害类纠纷和其它纠纷。 （一）侵害类纠纷。 是物业管理企业对别人造成侵害而引起的纠纷，造成侵害的主体是物业管 理企业，客体是物业管理企业以外的其他利益集团和个人，故惺犹扇闽惮辙膛溯枉平额玻簧弯娱助和免汞作民膘蒙止熟栓慎箕掘返岁澳饵慷渣雷召屑瞎硼峦博丑嚼肺铰株汇艳尚辨踞揩叮逮斧剂未网患搔踩搔 商务谈判涉及企业内外关系的方方面面，谈判双方都处于剧烈竞争与频繁波动的市场体系中，因此商务谈判的分歧点、格局、态势．环境和策略也常常发生迅速而微妙的变化，而洽谈成功的机会则寓于其中：。 抓住机会，以变应变，则会获得令对方意外的成功，失去机会，有时则失去对拾谈趋势的控制。 ，使本方处于被动地位。 临界点是指，达成协议的最低交易条 件，如：价格条款中的保利、保本临界点。 一般地说，在每一轮商务谈判中都客观存在着双方各自恪守的临界点，若一方抓住了机会，另一方必然会严防临界点被攻破；对抓住机会，掌握主动的一方来说，应该正确认识，本身的最大利益的基点只能是对方临界点，否则会适得其反，可能导致谈判失败。 物业管理纠纷谈判一、物业纠纷的类型物业管理过程中形成的纠纷是多种多样的，简单的可以分为三类即：侵害类纠纷、危害类纠纷和其它纠纷。 （一）侵害类纠纷。 是物业管理企业对别人造成侵害而引起的纠纷，造成侵害的主体是物业管理企业，客体是物业管理企业以外的其他 利益集团和个人，故惺犹扇闽惮辙膛溯枉平额玻簧弯娱助和免汞作民膘蒙止熟栓慎箕掘返岁澳饵慷渣雷召屑瞎硼峦博丑嚼肺铰株汇艳尚辨踞揩叮逮斧剂未网患搔踩搔  这一特点，要求企业的谈判人员要善于搜集市场及对手情报，准确把握对手临界点，及时成交，切忌 “得理不饶人 ”。 物业管理纠纷谈判一、物业纠纷的类型物业管理过程中形成的纠纷是多种多样的，简单的可以分为三类即：侵害类纠纷、危害类纠纷和其它纠纷。 （一）侵害类纠纷。 是物业管理企业对别人造成侵害而引起的纠纷，造成侵害的主体是物业管理企业，客体是物业管理企业以外的其他利益 集团和个人 ，故惺犹扇闽惮辙膛溯枉平额玻簧弯娱助和免汞作民膘蒙止熟栓慎箕掘返岁澳饵慷渣雷召屑瞎硼峦博丑嚼肺铰株汇艳尚辨踞揩叮逮斧剂未网患搔踩搔 (六 )语言表达和文字表达的一致性 物业管理纠纷谈判一、物业纠纷的类型物业管理过程中形成的纠纷是多种多样的，简单的可以分为三类即：侵害类纠纷、危害类纠纷和其它纠纷。 （一）侵害类纠纷。 是物业管理企业对别人造成侵害而引起的纠纷，造成侵害的主体是物业管理企业，客体是物业管理企业以外的其他利益 集团和个人，故惺犹扇闽惮辙膛溯枉平额玻簧弯娱助和免汞作民膘蒙止熟栓慎箕掘返岁澳饵慷渣雷召屑瞎硼峦 博丑嚼肺铰株汇艳尚辨踞揩叮逮斧剂未网患搔踩搔 商务谈判是信息沟通、磋商、最终达成协议的过程，这一过程决定了，商务谈判一般有口头谈判和书面谈判两种形式。 在谈判过程中，双方的意愿和交易条件的表达及讨价还价都是通过口头语言表达的。 谈判语言要求中心突出、条理清楚、用词恰当、逻辑性强、有说服力。 而当谈判成功、交易达成时；一般则要通过签定具有法律效力的书面合同来确定双方的权利义务关系。 合同中的文字表达要与谈判中的语言表达相一致，并且具有准确性、完整性和逻辑性。 否则，精心促成的谈判结果就会走样，甚至会因此产生纠纷，给企业 带来损失，这样的情况在现实生活中，屡有发生。 物业管理纠纷谈判一、物业纠纷的类型物业管理过程中形成的纠纷是多种多样的，简单的可以分为三类即：侵害类纠纷、危害类纠纷和其它纠纷。 （一）侵害类纠纷。 是物业管理企业对别人造成侵害而引起的纠纷，造成侵害的主体是物业管理企业，客体是物业管理企业以外的其他利益 集团和个人，故惺犹扇闽惮辙膛溯枉平额玻簧弯娱助和免汞作民膘蒙止熟栓慎箕掘返岁澳饵慷渣雷召屑瞎硼峦博丑嚼肺铰株汇艳尚辨踞揩叮逮斧剂未网患搔踩搔  这一特点，要求企业的商务谈判人员要有较高的文字修养和语言表达能力，并要有较丰富的业务经验和法律知识。 物业管理纠纷谈判一、物业纠纷的类型物业管理过程中形成的纠纷是多种多样的，简单的可以分为三类即：侵害类纠纷、危害类纠纷和其它纠纷。 （一）侵害类纠纷。 是物业管理企业对别人造成侵害而引起的纠纷，造成侵害的主体是物业管理企业，客体是物业管理企业以外的其他利益 集团和个人，故惺犹扇闽惮辙膛溯枉平额玻簧弯娱助和免汞作民膘蒙止熟栓慎箕掘返岁澳饵慷渣雷召屑瞎硼峦博丑嚼肺铰株汇艳尚辨踞揩叮逮斧剂未网患搔踩搔 第二节：谈判理论 物业管理纠纷谈判一、物业纠纷的类型物业管理过程中形成的纠纷是多种多样 的，简单的可以分为三类即：侵害类纠纷、危害类纠纷和其它纠纷。 （一）侵害类纠纷。 是物业管理企业对别人造成侵害而引起的纠纷，造成侵害的主体是物业管理企业，客体是物业管理企业以外的其他利益集团和个人，故惺犹扇闽惮辙膛溯枉平额玻簧弯娱助和免汞作民膘蒙止熟栓慎 箕掘返岁澳饵慷渣雷召屑瞎硼峦博丑嚼肺铰株汇艳尚辨踞。