物业管理全程操作方案范例

物业管理全程操作方案范例内容摘要：

（ 1）通过理论答题的方式考核员工所 掌握的培训内容。 （ 2）在实际工作中，业户的投诉率和员工违章、违规的行 为是评价员工工作的基础。 （ 3）通过理论与实践考核，淘汰不合格的员工，达到优化 管理的目的。 （ 4）培训计划及培训内容提纲（略） 第五章 物业管理所需物质条件 一、办公及员工住宿用房计划 办公用房 住宿用房 由于大厦应急管理工作的需要，建议在大厦临近范围内安排物 业安全管理员工，工程值班人员及管理部门单身员工的宿舍。 二、物业管理工具与装备价格参照表 第六章 物业管理工作岗位职责 一、物业经理岗位职责 全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，贯彻执行 ISO 9000 质量管理体系及 ISO 14000 环境管理体系，完成与公司签订 的年度管理目标和经济指标。 制定管理处年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受总 公司和上级部门的指导和监督。 负责检查、监督各项制度的执行情况。 4 合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心 员工生活，确保管理处员工有良好的精神面貌和积极的工作态度。 负责所管辖物业的装备审批，协调违章和投 诉的处理工作， 落实安全、防火工作。 协调本部门与供水、供电、工商等和物业管理有关的部门的 关系，便于开展各项工作。 认真完成管理处其他工作职责内容和公司安排或委托的其他 工作任务。 二、物业经理助理岗位职责 协调管理处主任完成本管理处的各项工作。 认真完成所分管的各项工作。 当管理处主任不在时，代理经理进行工作。 有权向管理处主任提出对下属人员进行奖惩的建议。 遵照劳动部门人事有关规定，在公司编制计划，按程序办理 管理处招、调员工的事物工作，对部门中的私招滥雇行为 进行处 理。 负责组织策划、实施社区各项文化活动。 有权处理处理对其分管工作范围内的投诉。 有权处理分管工作范围内的突发事件。 有权自行安排下属工作人员的各项工作。 三、物业管理部经理岗位职责 以身作则，调动员工积极性，保质、保量地完成各项工作。 检查和监督大厦红线范围内的道路、绿化及公共区域地面的 清洁。 热情接待业户，及时处理顾客对服务的投诉，并做好记录。 定期对本部门员工进行培训和考核工作，不断提高员工的业 务水平和服务质量。 协调本部门与个部门的关系， 合理调配人力和物力资源。 负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作，并控 制其合理的使用，协助仓库管理员合理储存和使用保管。 负责业户的租金及物业管理费用的催收工作。 上级领导交办的其他临时任务。 四、物业管理文员岗位职责 向部门经理负责，主持办公室全面工作，严格执行经理各项 指令，有权询问、检查、督促各部门工作执行情况。 负责安排公司各类文稿的草拟，审核工作，有权检查、督促 岗位责任制在操作层的执行情况，及时发现问题，提出整改意见， 落实奖惩制度。 加强与各部门的 联系和沟通，对工作中的具体问题不扯皮推 诿，有权协调各部门工作运作和人际关系。 加强业务学习，提高能力，促使各部门工作实施标准化、科 学化、现代化，有权向公司领导提出创新改革的意见和建议。 严守保密原则，督促有关部门及办公室工作人员加强文件管 理，严格会议制度，增强保密观念，凡属公司尚未正式公布的决 定、决议、指导等，无权传播。 从节约出发，审批各部门办公用品的购置。 五、物业管理员工岗位职责 在物业管理部门经理领导下，具体行使管理、监督、协调服 务的职能。 负责管理大厦清洁、 绿化、治安、维修、接待、回访等项服 务工作。 全面掌握大厦物业公共设施、设备的使用过程。 协调经理送发物业管理方面的文件。 参加经理主持的部门例会，总结当月工作，制定下月计划。 负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理 业户投诉。 收集有价值的物业信息，为推动公司管理工作的发镇出谋划 策。 完成经理交办的各项任务。 六、物业商务管理员岗位职责 负责大厦业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼，热情大 方，反映敏捷，处事稳健。 负责为业户办理入伙、入住、 装修手续。 按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时 通知有关领导或部门，对突发来访者，要报告有关领导或部门后， 在约时间接待。 负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访工作。 负责为大厦业户商务、票务收发等项服务工作。 完成办公室临时交办的工作。 七、物业清洁员岗位职责 负责本辖区的清洁卫生工作。 负责公司及管理处业户的服务工作。 负责物业各区域的垃圾收集工作。 完成领导交办的其他工作。 八、工程管理部经理岗位职责 在经理助理的直接 领导下，负责机电安装维修工程的全面管 理工作。 负责物业设施、设备的运行、保养、维修，安全检查工作的 安排与落实。 履行管理处签订的设备管理合同，完成下达的各项管理指标 和经济指标。 贯彻执行公司制定的《机电设备管理工作手册》，确保机电安 装维修工程管理的设施、设备处于安全、良好的运行状态。 执行政府部门的有关行业法规，加强安全管理和安全教育， 建立各级安全制度，防止发生安全事故。 对设施、设备的运行、维修和保养的正常运行每月必须进 行一次全面检查，每月不少与一次夜间查岗。 负责员工 的政治思想教育和专业技能培训，不断提高员工的 综合能力和素质。 负责组织对公司接管的机电设施、设备的验收及其配套设施 的完善工作。 负责组织技术文件和设备档案的接管、建立和管理工作。 负责业户对机电工作的投诉处理，负责本部门不合格服务的 处理，纠正和预防措施的实施、跟踪、检查。 1定期向经理汇报工作，完成上级交办的临时任务。 九、工程技术员岗位职责 负责对大厦机电设备的运行值班，处理一般性故障，参与协 助设施、设备的维修、保养工作，对发生的问题及时向上级领导 或管理处汇报。 值班人员必须熟悉大厦的供水、供电、电梯、空调、智能设 施、设备的情况，掌握相关设备的操作程序和应急处理措施。 禁 止与本部门不关人员进入机房。 定时巡视设施、设备的运行情况，认真做好巡查记录和值班 记录。 配合管理处各部门的各项工作，建立良好的合作关系，记录 维修投诉情况，并及时处理。 保持值班室、高低压配电房和水泵房、设备房的清洁及物品 的有序摆放。 负责设备房的安全管理工作，禁止非工作人员进入，禁止各 种违反设备房管理规定的行为。 遇到突发停电或发生其他突发事故时，应从容镇定，按规定 和操作程序及时排除故障，或采取应急措施，迅速通知相关人员处理。 加强防范意识，做好配电房、水泵房的防火、防水、防小动 物的安全管理工作。 协助供电局抄表确认用电量，并进行月度用电分析对比，及 时发现问题，杜绝浪费。 完成上级交办的其他临时任务。 十、强电技工岗位职责 协助工程经理开展工作，贯彻执行经理下达的各项指示。 制定供电系统的最佳运作方案，报上级审批后组织贯彻实施， 保证设备 24h 正常运行，出现故障能立即排除；出现紧急停电时， 应能随时启动柴油发电机，在 5min 内将发电机 电源送至用电设 备。 负责供电系统的维保操作及制定供电设备的大、中、小修计 划。 根据系统运行情况进行必要的技术改造，制定切实可行的节 约能源措施，并保证实施，使供电方案为最优。 负责大厦系统业户二次装修工程的监管工作。 完成上级交办的其他工作。 十一、弱电技工岗位智力 协助经理开展工作，贯彻执行经理下达的各项指示。 负责消防自动报警系统、通风系统、楼宇自控系统、保安监 控系统、广播系统等弱电系统的运行，维护管理工作。 根据实际需求，开展各项弱电专业工程的增效、改造 工作。 完成上级交办的其他工作。 十二、暖通技工岗位职责 协助经理开展工作，贯彻执行管理处主任下达的各项指标。 负责空调系统，给排水系统的运行、维修管理工作，保证空调 系统正常运行，保证各类末端空调设备完好，无超标噪音和严重 滴漏现象，各类管道、阀门无严重的跑、冒、滴、漏现象及事故 隐患，保证给排水管道通畅。 负责按规定做好空调、给排水系统的维护保养及制定设备的大、 中、小修计划。 根据运行实际情况，提出设备运行节能措施，并保证实施，使 系统能在最佳状态运行。 完成上级交办的工作任 务。 十三、维修工岗位职责 执行管理处制定的《机电设备管理手册》和有关技术规 范、规定，熟练掌握设施、设备的结构、性能、特点和维修、保养方法，做一名合格的维修人员。 定期清洁所管理的设备和设备房，确保设备、设施、设备机房 的整洁。 严格遵守安全操作规程，。