深圳市社区家庭服务项目商业计划书

深圳市社区家庭服务项目商业计划书内容摘要：

限的，经济增长每增加一个百分点，可新增就业机会约为 150 万个，按 2020 预计经济增长速度 %计算，每年增加就业机会约为 1125 万个。 因此，大批劳动者急需创造新的就业岗位和就业机会。 从产业结构调整进程看，城市服务业是具有巨大潜力的就业新领域。 农业的调整带来农村富余劳动力向城市的流动，制造业的升级换代促使一部分劳动力向第三产业转移。 而目前，我 国第三产业从业人员只占全部从业人员的 %，与发展中国家第三产业从业人员占 40% 、发达国家 60%以上的比例尚有较大差距。 这种差距，从另一方面来看，就是吸收就业的潜力。 因此，从供给的角度看，大量的失业和新增就业人口可以向家政服务业输送人力资源，从需求的角度来看，大量的需求和家政服务的职业化、尊严化和待遇水平的提高，可以吸引更多的就业人口进入家政服务这个行业。 7 （ 3）行业发展长期向好，政策支持 发展家政服务业，对改善人民生活具有重要作用，对开发就业岗位，特别是解决妇女就业问题，也具有积极作用。 目前 在城市中，大力发展家政服务业扩大就业，已具备相应条件。 国家也在政策上给与支持，二○○六年发布《关于加快发展养老服务业的意见》（国办发〔 2020〕 6 号）：“鼓励发展居家老人服务业务。 鼓励社会资本投资兴办以老年人为对象的老年生活照顾、家政服务、心理咨询、康复服务、紧急救援等业务。 ” 2020 年 9 月，国家总理温家宝主持召开国务院常务会议，主题为《国务院会议关于家政行业政策措施》，会议确定了促进家政服务行业发展的政策措施，积极发展家庭服务企业，鼓励多种方式的便民服务。 而且，家政业的发展有助于农村的城市化。 我 国的农业人口占全国总人口近 70%，而发达国家农业人口的比例都少于 10%。 现在我们要全面建设小康社会，必须逐步实现工业化、城市化、现代化。 城市化的核心就是要让传统农业人口向第二、第三产业转移。 许多家政服务人员在众多城市家庭中，用辛勤的汗水奉献优质家政服务的同时，也学到了文化知识和服务技能，从一个简单的“乡下人”变成了具备一定就业技能的 城市人。 二、深圳家政服务市场分析 深圳家政服务市场发展概况 深圳家庭服务业发展已有十多年了。 在前期不太规范，很多人都没有注册，就是自己搬一张桌子、安个电话，然后在 街边随便抓几个人或者从家乡叫几个人来就搞家政公司。 后来，政府逐渐规范，要注册、工商登记，进行规范化的管理。 到了 2020 年，中国家庭服务业协会在深圳开年会。 市委市政府借此推动深圳市家庭服务业逐步向正规化发展。 目前，据家政行业协会和深圳大学相关人 士 研究统计、深圳家政服务行 8 业从业人员逾百万，每年家政行业产值的总额在 3 亿 亿左右、专业从事家政服务的企业 1200 余家，与家政服务相关企业 1000 余家。 加入家政行业协会的有 147 家，深圳稍有名气的家政公司二十家左右。 保姆数量已逾百万，工资 10 年涨了 10 倍，但服务却停留在数年前的水平。 这些从业人员的学历偏低，也有大中专毕业的，有些毕业后找不到合适的工作，或者在内地工资低，他们选择来深圳作家庭服务员。 深圳家政服务市场主要特点 目前深圳家政服务市场主要特点如下： （ 1）需求巨大，服务领域不断延伸 深圳是个新兴移民城市， 20205 年官方人口统计全市常驻人口共 万人口，约 300 万个家庭单位，起码有 100 万户家庭需要人帮忙、料理。 另据不完全统计，目前有在深临时居住的外籍人士达 100 万人，常驻超过 2 万人，他们主要集中在蛇口和本市一些以外 籍人士为主要群体的住宅区。 外籍人士对高端家政服务人才的需求正迅猛增加。 经过多年发展，深圳的家政服务业已完全不同于过去的保姆职业，它的市场空间非常巨大。 传统的家庭服务业的范围已大为拓宽，衍生出许多服务方式，包括家务保姆、家庭医护、家教、管家理财、家政秘书等。 几乎每个城市家庭都有家政服务方面的需求。 （ 2）深圳家政业还处于“弱势”，发展需要扶持，市场更需要规范 深圳家政服务业由于起步较晚，市场正处于发育期，因此从某种意义上来说是“弱势产业”。 首先这是受众把家政服务的领域看得过于狭窄，特别是视“保姆”职业低人一 等传统观念影响的结果。 要发展家政服务业，必须进一步规范市场扩大服务范围，提高服务质量。 除了大众就业观念有待提升外，家政服务产业化、家政公司企业化动作是一个重要方面。 行政主管部门应像对待其他行业的企业一样，通过采取适当鼓励政策和规范化管理，引导它们走上健康发展的轨道。 9 （ 3）经济周期影响弱，主要受众及消费市场稳定 在深圳，需要家政、保姆的家庭雇主 70％以上属于中等收入，确实遇到生活上的难题而非常需要保姆，而且由于其收入稳定，经济周期影响弱，受众市场稳定。 在家政服务员服务被用户承认以后，用户大多会主动为服务人员加薪，这样的“自愿”付出，消费群体更愿意接受。 （ 4）缺乏细化的统一的基本的服务标准 深圳家政行业暂无细化标准或行业指引：比如月薪多少钱的保姆需具备什么素质，该干什么活、干到什么水平，家政公司具体应该承担哪些责任和义务，都应该有明文规定。 我们关注到，新的特区家政行业管理规定已在酝酿中，家政行业有望进一步规范。 行业内的企业差异化服务可以期待是竞争的亮点。 （ 5）培训中介机构力量不足，家政服务员素质有待提高 家政员的技术等级国家早有规定，分初级、中级和高级三等，但深圳市从事家政人员培训的机构屈指可数，深圳市家 政服务员许多都没有级别认证，有些大型家政公司也搞培训，发上岗证（以收费为主而并不是主要是提高技能去争取口碑为目的），九成以上的中介机构都是以花言巧语货不对版的把人介绍出去并一次性收取雇主一年的服务费后就了事、拿到主动权后不行就换、直至换到合约期满为止、从没有考虑长期合作的打算。 家政服务员素质有待提高，按照目前深圳的现代家庭的要求，服务员存在一定的差距。 大部分家庭服务员都来自农村，文化程度低、素质差。 对深圳社会了解少，达不到雇主的要求。 深圳保姆的工资并不算低，但现在社会上普遍对家政服务存在误解，认为保姆就低 人一等，使许多家政员产生自卑心理，缺乏归属自信感。 （ 6）保姆及雇主权益保障问题 保姆权益得不到保障也是由来已久的问题。 目前深圳市场上大多数家政公司属于中介性质，只负责给保姆和雇主“搭线”，不与保姆签订工作合同。 部分中介公司忙于赚钱，缺乏甚至从来都不对保姆培训和不懂得去有效的管 10 理，保姆的服务质量很难保证；在雇主和保姆发生纠纷时，多数情况都是保姆离开，中介公司再另外介绍其他的保姆，被辞退保姆的利益缺乏保障、而雇主的权益而又得不到相应的质量保证。 三、项目必要性分析 从以上的描述可以看到，城市家庭对家政服务的需 求强烈，而家政服务市场发展却还停留在初级阶段，无法满足城市家庭新的家政服务需求，因此，需要一个新型家政公司来适应和满足市场需求。 深圳市 ***家政服务有限公司楼盘社区家庭服务市场项目就是旨在通过深入家政服务人员来源地开发，自建家政服务人力资源供应渠道，并通过与楼盘社区物业管理处的合作和推介，自建家政服务销售渠道，实现楼盘社区网络化布点，为楼盘社区住户提供保姆、月嫂、干洗、快递收发、代购代销、汽车美容等综合性的生活服务，打造家政服务员具有可控性和信任基础的社区家庭生活服务市场。 本项目从源头上保证了家政服务人员的 可控性和可信性，同时通过培训和服务延伸，使家政服务职业化和尊严化，使家政服务人员有尊严地从事家政服务工作，解决家政服务行业低端化、被歧视而导致人员流动大的问题。 综上所述，我们认为深圳市 ***家政服务有限公司楼盘社区家庭服务市场项目具备实施的必要性。 11 第三章 运营模式 一、目标定位 公司发展目标：致力于打造新型家政服务模式，通过深入家政服务人员来源地开发，自建家政服务人力资源供应渠道，并通过与楼盘社区物业管理处的合作和推介，自建家政服务销售渠道，实现楼盘社区网络化布点，发展至每个小区的干洗、家电维修、汽车洗 护、房产中介以及家政电子商务平台研发等为一体的产业化、专业化家庭服务公司。 力争在 35 年内迅速占领深圳新型家庭服务市场，成为深圳乃至珠三角城市家政服务行业品牌企业，并逐步辐射全国中心城市。 二、运营模式 1 、家政服务人力资源开发 正如市场分析时提到，家政服务人员一个比较突出的问题，就是家政服务公司对家政服务人员的控制力弱，对其身份属性不够了解，雇主最关心的也是其身份的真实性和品格与技能质量的可信性。 因此从源头了解和控制家政服务人员的身份和品格属性就成为家政服务市场竞争的前提。 对此，公司将成立人力资源开发团队，直接深入广西、湖南、四川等内地劳动力大省， 2 人一组，共 8 人，分别为四川一组、湖南一组、广西贺州、桂林各一组，每组配备一台摩托车。 每一开发小组携带公司工商注册资质、宣传资料、海报等资料，通过政府公关，与当地县乡镇村政府机构洽谈，争取地方政府支持并获得允许及推荐与当地村委接洽与合作，共同建立家政服务人力资源第一手招聘渠道。 12 通过村委会和村长在当地宣传介绍、加以公司开发小组的驻点宣传、资料派送等活动，短期内招聘到有意愿赴深圳从事家庭服务工作的就业人员。 每个片区将聘请一个在当地具 有权威的人士驻深圳协助公司对该片区劳力资源进行管理。 通过日积月累的宣传推广，在当地建立起稳固的招聘渠道，从源头把控用工资源。 同时也在当地剩余劳动力中间树立公司的良好形象，使其有意愿从事家政行业工作时，就首先想到深圳 ***公司。 家政服务网络超市 招聘到一手的家政服务人力资源后，最重要的是将之以职业化、尊严化与价值化的去培训成合格家政服务人员，并配匹推送至相应需求的客户家中。 本项目突破以往传统的家政服务公司既有模式，将建立一个全新模式的家政服务平台。 公司将建设科学的培训体系，因材施教。 建立家居实验室、 电教化心态室、育婴早教室、多功能体验室等。 初步设计由家务助理培训管理中心、母婴护理培训管理中心、高级人才培训管理中心、家庭厨艺培训中心、实操培训室、考核晋级管理中心组成，拥有科学的培训体系，因材施教。 培训学校配备专业、资深的教师、家政精英、专家顾问小组担任培训老师。 所有服务人员都将通过严格的考核定级、定薪，持证上岗。 公司将建立一个家政服务电子商务网络平台，将所有家政服务人员来源地、性格属性、定级级别、专业能力、薪资要求采集录入，研发建设符合中国人使用习惯的家政电子商务网络。