欧派橱柜标准化管理手册一

欧派橱柜标准化管理手册一内容摘要：

第 13页 共 55 页 安装 一次安装成功率、验收情况、售服时服务满意 度、产品满意度、遗留订单率 按时段工作计划制定考核指标及考核办法 行为规范 管理人员 工作计划完成率、 督导控制时效、成本控制 按时段工作计划制定考核指标及考核办法 行为规范、日常工作 办公室职员 工作目标完成情况 按时段工作计划制定考核指标及考核办法 行为规范、日常工作 ⑵绩效考核评分表 每个岗位都必须有有对应的绩效考核评分表 ， 每个岗位绩效考核评分表考核项目必须包括基本考核项目。 考核实施 ： ⑴由直接上级领导根据员工工作表现利用绩效考核评分表进行评分 ； ⑵上二级领导对与员工绩效考核进行确认评分 ， 最终考核结果以上二级确认为准 ； ⑶按照考评得分对应不同考核系数。 考评得分 60分以下 6070分 (含 60分 ) 7080分 (含 70分 ) 8090分 (含 80分 ) 90分以上 (含 90分 ) 绩效系数 0 备注：实发岗位工资 =设定岗位工资考核系数 ⑷公布员工月度考核结果 ， 员工对考核有异议的需在结果公布后 1周内提出 ； 欧派连锁店运营手册 12/20/2020 第 14页 共 55 页 绩 效 考 核 流 程 图考评阶段公示阶段确认阶段发放阶段直 接 上 级（ 店 长 、 安 装 主 管 ? )( 经 理 … )上 二 级（ 经 理 … )( 总 经 理 … ) 员 工（ 导 购 、 设 计 、 安 装 、 业 务 … ）（ 店 长 、 主 管 . . . ）Y业 绩 是 否 核 算 正 确员 工 进 行 异 议 反馈N审 核 意 见 回 馈根 据 经 理 审 核 意 见 核 算 工资 表反 馈 意 见 收 集及 核 对 修 正工 资 核 对 表 上 交 财务 给 予 发 放 工 资考 评 及 业 绩 核 算 表签 署 意 见 并 提 交 审核员 工 对 业 绩 初 步核 算直 接 上 级 对 员 工进 行 目 标 考 核 评分直 接 上 级 核 算 员工 业 绩欧派连锁店运营手册 12/20/2020 第 15页 共 55 页 七 、财务管理 标准 (Do Action) 考核措施 支持文件 一、标准 营 业 款管理 ⑴营业款：主要包括预约金 (顾客 签定预约单时收取 )和合同款 (顾客 签定合同时收取 )。 预约金按 500 元 /单 (参考金额 )收取 ， 签定合同时收取合同全款 ， 遇特殊情况 (顾客 不愿意缴纳全款等 )店长须向上级请示 ， 按上级回复执行 ； ⑵收银工作：指定专人负责收银工作 ， 每日营业结 束进行对账。 收银员认真鉴别现金真伪 ， 事后发现假钞由收银员全额赔偿 ； ⑶财务管理原则：实行现金与账务分开的原则 ， 必须有两人分别负责出纳和会计的工作 ， 任何人不得挪用营业款 ； ⑷ 现金管理 ①营业款 ：现金每日存入 商场 指定帐户或 直接上 交 给 商场 财务 ； ② 备用金：备用金用于 门店 日常费用支出及找零 ， 要做到日清月结 ， 账实相符 ； ⑸ 财务报表：按时填报营业报表 ， 详细记录每日收取的现金 (预约金、合同款 )、 刷卡金额 以及支票金额 ， 每日 12点前上交前 1日营业报表给财务 ， 每月 27 日 下班前上报上月度报表给财务。 费用管理 ⑴ 门店 日常支出 费用范围：设计师上门交通费、饮用水、清洁工具及用品、日常办公用品、电话费、水电费等 ； ⑵费用预算： 商场 要确定门店相关费用标准 ， 店长 根据 商场 费用标准 制定 门店费用 预算 ， 对 费用 进行 控制与考核 ； ⑶费用报销：所有费用在 次 月 5日 之前 凭相应票据报销。 印鉴管理 ⑴ 门店 印鉴由店长负责管理 ， 如有遗失应立即向上级报告 ； ⑵禁止在空白文档使用 商场 印鉴。 与 总部 对账 ： 总部 将商场《 N 月份应收账款明细表》 在 (N+1)月 12 日前发布在各区域财务 群的“共享”文件夹 (文件名为《商场查询系统 (N 月 )》 )， 商场财务必须在 15 日 之前 下载此表 ， 输入预设密码后及时核对 (若上网不方便 ， 亦可电话要求 总部 财务人员传真账单 )， 对有异议的 ， 商场都应在 (N+1)月最后一天前反馈 ， 对表中出仓合同应收金额或加收费用有疑问 ， 请致电 总部 相应审价员 ； 对表中回款金额有疑问的 ， 请致电表上注明的 总部核算会计 ， 超过对账期限不予受理。 检查财务报表是否连续、完整和有效 (报表是否与凭证一致、是否符合标准 ) 欧派连锁店运营手册 12/20/2020 第 16页 共 55 页 财 务 管 理 流 程 图账面款阶段银行入账阶段汇报阶段台帐报表阶段公司对接阶段出 纳 会 计 经 理店 长负 责 收 清 店 面 营 业款 并 上 交( N + 1 ） 日 1 2 点 前营 业 报 表 的 上 交每 天 下 午 1 6 点 前 负 责 营 业 款 的入 账 ， 超 过 4 点 后 的 营 业 款 统 一下 班 后 交 由 经 理 入 账 处 理每 天 负 责 整 理 当 天合 同 单 、 预 约 单 凭证 、 报 销 凭 证 、 银行 票 据 等财 务 应 收 帐 表 与 店 面 核 对 是 否 一 致每 月 1 日 前 填 写 店 面营 业 报 表每 月 1 2 日 前 与 公 司核 对 账 务 是 否 一 致（ 合 同 应 收 款 与 区域 审 价 员 对 接 ， 回款 金 额 财 务 核 算 会计 对 接 ，每 天 店 面 营 业 款 情况 及 合 同 款 未 及 时收 回 原 因 以 短 信 、电 话 、 邮 件 的 形 式向 经 理 汇 报 的 形 式经 理 审 核 并反 馈 意 见营 业 额 是 否 大 于 1 万出 纳 负 责 入 账是 否 大 于 5 万出 纳 、 店 长 负 责 入账出 纳 、 经 理 负 责 入账NY N Y欧派连锁店运营手册 12/20/2020 第 17页 共 55 页 附 ： 员工级别考核评审办法 一、 总则 为鼓励商场员工积极向上，努力提高技术水平和业务能力，特制定本办法。 商场成立 非常设临时性专业技术职级评审领导小组。 小组人数依据本商场实际情况确定，暂定为 3～ 5人，由副总经理担任组长，商场总经理担任副组长，组员由商场经理 (店长 )组成，由职级评审领导小组具体负责商场员工职级评定管理工作。 商场设立不同岗位的职级系列，目前情况下商场对客户顾问、设计师两个岗位设立职级。 岗位职级分类 : 客户顾问：见习客户顾问、三级客户顾问、二级客户顾问、一级客户顾问 设计师：见习设计师、三级设计师、二级设计师、一级设计师 商场实行专业技术资格评定与职务聘任相统一制度，相应的专业技术资格是商场聘用员工的一个依据，并与岗位工资待遇挂钩。 设立职级的岗位，商场要求该岗位员工具有职级资格。 商场鼓励员工为提高业务能力，自主学习相关岗位的业务知识。 商场为取得专业技术资格的员工颁发任命书，任命书为期壹年。 二、考核办法 资格考试的审查 商场专业技术职级评审小组对被考核人的工作能力、工作经历、工作业绩、工作表现进行初审，被考核人必须提供一份内容翔实的半年工作总结。 初审合格的员工参加资格考试。 资格考试的时间安排 商场员工资格考试每年举办两次，具体安排如下：每年春节过后的半个月内进行第一次资格考试， 第一次考试后每三个月进行一次资格考试。 资格考试的内容 资格考试总分为 100分，分笔试、情景模拟实操两个部分，笔试占 50%，情景模拟实操占 50%。 各级资格考试的难度原则：级别越高难度越大。 笔试内容： 产品与企业知识、团队合作、营销知识与技巧、功能软件的运用等。 情景模拟实操内容： 职级评审小组指定某一现场的人、物、景等资源 (可以为虚拟场景，也可以为实际场景 )，要求得到一个预期的结果。 而被考核人 (可以是 1人，也可以是多人 )要根据以上场景资源设计或演绎一个过程以达到职级评审小组期望的结果，由评审小组对被考核人 进行综合评分 升降级划线 欧派连锁店运营手册 12/20/2020 第 18页 共 55 页 员工级别评定划分标准表 职称 综合评审评分(100%) 基本素质评分(25%) 岗位考核评分(25%) 业绩考核评分(50%) 升级 85分以上 平级 70～ 85分 降级 70分以下 三、评分定级细则 商场从基本素质、岗位考核、销售业绩三个方面对员工进行综合评审，综合评审采用百分浮动制。 基本素质部分 基本素质部分占综合评审的权重为 25%。 基本素质采用百分固定制，其中行业经验占10%、专业技能占 50%、合同单实操占 30%、一站式服务占 10%。 如某 员工小 A基本素质部分得 90分，那么换算成小 A的综合评审分就为。 岗位考核部分 岗位考核部分占综合评审的权重为 25%。 如果小 A的岗位考核部分平均得 90分，那么换算成小 A的综合评审分就为。 业绩考核部分 业绩考核部分占综合评审的权重为 50%，计算方法如下： 保底销售任务设定为业绩考核分 20分。 实际业绩考核分 =实际发生业绩247。 保底销售任务 20分 (注：业绩考核分 120分封顶 ) 假如小 A三个月以来 (或者说是一个考试周期内 )的总销售业绩是 75万，假设小 A是二级设计师，三个月的总保底销售任务 3个月 6万 /月 =18万，那么小 A的业绩考核分就是75247。 18 20=，换算成综合评审分就为。 考核结果综合评分 统计上述 3项得分，小 A的综合评审分 =++=，根据员工职级评定划分标准，员工小 A取得升一级设计师的资格。 欧派连锁店运营手册 12/20/2020。