某物业管理公司绩效考核方案

某物业管理公司绩效考核方案内容摘要：

该项满分 60 分：每少一项培训数据扣 5 分 ，可为负分。 绩效考核委员会 20% 4 突发事件处理 妥善 处理公司突发应急事件 ，维护公司声誉。 该项满分 100 分，因安全管理服务问题出现媒体负面报导，每起扣 50分。 绩效考核委员会 10% 5 服务效率和服务质量 对各部门工作能通过制度或培训进行指导； 各部门上报文件能得到及时审批。 该项满分 50 分：每下发 1 个经 公司 审批的制度得 10 分，组织 1 次培训得 10 分。 该项满分 50 分： 超过 2 天以上回复的每次扣 5分 ， 可为负分。 绩效考核委员会 10% 合 计 100% XX 物业管理 有限公司 绩效考核方案 第 11 页，共 28 页 （ 4）工程部考核指标： 序号 考核指标 指标说明 计算及考核办法 考核数据审定部门 权重 得分 1 节能降耗 工程方面的运营成本比预算支出降低10%，即 总额控制在 1,552 万元 内。 该项满分 100 分：每降低 1%加 5 分，每超过 1%扣 5 分。 财务 管理部 30% 2 安全管理 加强设备安全管理，主动预警和有效防范，重大设备安全事故发生率为零。 该项满分 100 分，出现重大设备安全事故 0 分。 绩效考核 委员会 30% 3 培训计划完成率 每季度制定培训计划 ，组织工程人员专业培训全年不少于 12 课时； 培训数据库建设：每次培训都有培训时间、培训人数、培训课时、出勤率、培训满意度调查、培训成本等 6项主要数据。 该项满分 40 分：每少一次培训计划扣 10 分，可为负分； 该项满分 60 分：每少一项培训数据扣 5 分，可为负分。 绩效考核委员会 20% 4 突发事件处理 妥善处理公司突发应急事件，维护公司声誉。 该项满分 100分，因设备问题出现媒体负面报导，每起扣 50 分。 绩效考核委员会 10% 5 服务效率和服务质量 对各部门工作能通过制度或培训进行指导 ； 各部门上报文件能得到及时审批。 该项满分 50 分：每下发 1 个经集团审批的制度得 10 分，组织 1 次培训得 10 分。 该项满分 50 分： 超过 2 天以上回复的每次扣 5分，可为负分。 绩效考核委员会 10% 合 计 100% XX 物业管理 有限公司 绩效考核方案 第 12 页，共 28 页 （ 5）物业服务中心考核指标： 序号 考核指标 指标说明 计算及考核办法 考核数据审定部门 得分 1 利润 目标责任书利润目标 实际实现利润247。 利润预算 100，举例：完成 105%，计 105分，完成 90%，计 90分。 财务 管理部 2 品质检查 品质检查（公司质量管理体系要求） 品质检查排名第一加 5 分，第二加 3 分，第三加 1分；排名倒数第一减 5 分，倒数第二减 3 分，倒数第三减 1 分。 品质 发展部 3 安全管理 加强安全管理 及设备管理 ，主动预警和有效防范，重大安全事故发生率为零。 无重大安全事故加 5 分，出现重大安全事故每起扣5 分。 安全 管理部 4 客户满意度 目标责任书客户满意率 达标加 5分，未达标扣 5分。 品质 发展部 合 计 XX 物业管理 有限公司 绩效考核方案 第 13 页，共 28 页 （ 6）物业服务中心客服人员考核指标： 序号 考核指标 指标说明 计算及考核办法 考核数据 审定部门 权重 得分 1 物业管理费收入 物业管理费收入 100%完成 实际物业管理费收 入 247。 物业管理费预算收 入 100 财务管理部 80% 2 岗位职责 参照《岗位责任书》 总分 100 分 物业服务中心负责人 20% 合 计 100% 被考核人： 考核人： （ 7）物业服务中心工程人员考核指标： 序号 考核指标 指标说明 计算及考核办法 考核数据审定部门 权重 得分 1 有偿维修 有偿维修收入 以实际有偿维修收入 的 20%计发奖金，由物业服务中心分配。 财务管理部 2 节能降耗 工程运营预算成本 该项满分 100分：每降低 1%加 5分，每超过 1%扣 5 分。 财务管理部 /工程部 80% 3 岗位职责 参照《岗位责任书》 总分 100 分 物业服务中心负责人 20% 合 计 100% 被考核人： 考核人： （ 8）物业服务中心安全管理人员考核指标： 序号 考核指标 指标说明 计算及考核办法 考核数据审定部门 权重 得分 1 停 车场收入 停车场收入 100%完成 实际停车场收 入 247。 停车场 预算收 入 100 财务管理部 80% 2 岗位职责 参照《岗位责任书》 总分 100 分 物业服务中心负责人 20% 3 岗位执行力 参照《安全管理手册》 按《 安全管理奖惩规定 》标准执行 部门主管 当 月工资 执行 合 计 100% 被考核人： 考核人： XX 物业管理 有限公司 绩效考核方案 第 14 页，共 28 页 附件 2： 20XX 年 月份工作计划 部门： I. 序号 I. 工作内容 I. 完成标准 I. 完成时间 I. 责任人 I. 备注 II. 1 I. II. II. II. II. I. 2 I. III. III. III. III. I. 3 I. IV. IV. IV. IV. I. 4 II. V. V. V. V. II. 5 III. VI. VI. VI. VI. III. 6 IV. VII. VII. VII. VII. IV. 7 V. VIII. VIII. VIII. VIII. V. 8 VI. IX. IX. IX. IX. VI. 9 VII. X. X. X. X. VIII. XI. XI. XI. XI. 制表人： 部门负责人： XX 物业管理 有限公司 绩效考核方案 第 15 页，共 28 页 附件 3： 岗位责任书 部门：（职能部门） 岗位： I. 序号 I. 标 准 I. 分 值 I. 得 分 II. 1 II. 执行公司各项规章制度。 II. 每 违反一项扣 2分 II. III. 2 III. 具体工作项目 III. 每违反一项扣 1分 III. IV. 3 IV. 具体工作项目 IV. 每违反一项扣 1分 IV. V. 4 V. 具体工作项目 V. 每违反一项扣 1分 V. VI. 5 VI. 具体工作项目 VI. 每违反一项扣 1分 VI. VII. 20日前制定下月度工作计划，报经理审批。 2分 VIII. IX. 8 IX. 按时完成领导交办的其他工作。 IX. 每违反一项扣 2分 IX. X. 该表满分为 100分，扣除减项分后合计 X. 被考核人： 考核人： 备注： 该表为。