星级酒店管理系统方案书

星级酒店管理系统方案书内容摘要：

........................................ 31 第六部分 项目实施计划及售后服务 ............................................................................ 32 第一节 项目实施计划 ............................................................................................. 32 第二节 售后服务 .................................................................................................... 32 第一部分 酒店 基本情况说明 酒店经营项目 说明 备注 客房部 100 间客房以上 餐饮部 具体不详 财务室 酒店 财务 报表查询 、修正 总经办 酒店经营报表查询，系统权限控制 3 第二部分 华远 酒店信息系统优势  前后台 一体化系统  华远 酒店管理系统具有全面覆盖前台、餐饮、娱乐（ KTV、沐足、桑拿等）、财务 管理等业务  后台模块专为酒店开发，适合酒店使用  统一开发平台，无缝集成，减少酒店在接口上的投资  售后服务一家承担，避免不同模块多家提供导致售后服务互相扯皮推诿的严重后果  运行安全稳定，无故障运行时间极长  先进的酒店管理模式  吸收世界著名酒店管理集团的管理理念，代表国际先进水平  中西方顶级酒店管理模式融合，提供中国特色的世界级酒店软件  以人为本的易用性  采用 ”面向对象 ”的功能设计，所需功能集中在一个界面完成  大幅减少电脑操作 时间，增加对客服务时间，提升服务质量  主要功能操作轻点鼠标即可实现  节省培训时间和成本，员工满意使用  终生使用的长期性  “产品化 ”软件可以持续升级，让新技术 /新功能服务酒店  针对不同酒店管理模式进行二次开发  依据酒店的发展状况客户化，满足长期发展运用的需求  极低的系统运行维护成本可让酒店长期轻松使用 第三部分 系统网络拓普图及硬件组成 4 第四部分 华远 酒店系统 介绍 5 1 系统简介 酒店管理系统星级版继承正式版的先进理念、严谨的设计、实 用全面的功能、优异的性能、稳定友好的界面、快捷的操作等，成为 酒店的管理 有效 机器。 整个系统 客房前台、后台管理、收银点管理 （包含 ： 餐饮收银、 KTV 收银、洗浴桑拿收银、棋牌室收银 等 ） 、接口系统 组成。 前台系统是酒店管理的核心业务，包括预订管理模块、接待管理模块、收银管理模块、客房管理模块、销售管理模块。 客房前台以房态图形式统一处理预 订、接待、收银、客房等业务，除些之外还有夜核、客单查询、报表、设置、系统等功能模块。 后台管理集成：电话计费管理、仓库管理、财务管理、财务总帐管理、会员一卡通管理、商务中心管理、经理查询管理等。 收银点管理集成餐饮、桑拿等收银管理系统。 6 前台系统采用先进的技术开发完成，系统架构是面向对象的逻辑三层结构，保证了软件具有完好的体系结构和易扩充性：用户界面采用视图－对象－状态－操作－权限绑定的智能动态工作图表技术，保证了操作的简明直观、流畅易用、各司其职。 数据处理充分利用 SQL 的索引技术，保证了在业务繁忙时段和数据量较大时仍然具有快速的响应和良好的性能。 系统经公司内部严格测试和实际用户的实际使用检验，具有很好的稳定性。 2 客人预订模块 Reservation 预订管理 预订主要功能包括： 房间预订、修改预订、显示预订、确认预订、取消预订、预订入住、团队预订、订金管理、宴会预订、娱乐预订、会议安排等。 主要完成散客及团体的预订。 7 客史房态 主要功能包括：当前房态、在住客人查询、离店客人查询、客人入住次数查询等。 预订查询报表 主要功能包括：散客预期到达报表、团队预期到达报表、 NO SHOW 报表、客户预订查询、预订控制报表等。 预订控制表显示任意指定日期起的一个星期内每间客房的预订、在住、离店、剩余等的情况，为排房提供直观的依据和操作。 3 客人接待模块 Reception 接待当前房态图 Room Rack 显示酒店全部客户的当前房态，包括房号、在住客人、当前房态、预离状态、标识等，使用不同颜色和图例标识不同的房态。 8 接待概要 接待系统的主要功能是 完成已预订的散客、团体的直接入住以及未预订散客和团体的登记入住 ，包括填写入住登记表、分配房间、确定房价和付款方 式，控制客户的当前房态，并对在住客人提供设置同住、加床、换房、续住等日常服务。 9 接待管理 接待管理主要是散客及团体接待常见管理。 包括：散客入住登记、团体入住登记、联房设置、快速入住、客人换房、及入帐功能。 散客入住登记 散客入住登记主要完成散客的资料录入及房间安排和房价确定。 表格内容基本与预订相同。 客人资料登记时会自动弹出历史入住记录。 选用身份证扫描系统及会员卡系统时，可直接在此发放会员卡及身份证扫描。 团体入住 在登记好团体的名称及团体信息后进行团体分房。 10 联房服务 为客人办理联房 服务。 即为客人设置或解除客人的账务关联关系，即某个客人为其它客人付账。 入单功能 为在店客人进行消费入单功能。 自动判别客人联房与团体散客类型并提示。 门锁卡功能 在为客人登记完所有资料存盘后，会自动弹出制卡窗口。 方便快捷。 11 接待查询报表 接待查询报表主要是查询前台接待在店及离店客人报表。 包括：房间发卡记录、住店客人名单表、楼层房态表、客房房租表、房务日报表、换房客人报表、预期退房报表、客房接待分析、黑名单查询等。 4 收银账务模块 Accounting 收银概要 收银系统或称前台收银管理系统或前台账务系统，主要功能是为客人、团体 12 建立帐户、收取押金、日常消费录入、收款、结账等账务处理，覆盖客人从预订、入住、在店、离店等各个期间的账务相关工作。 入帐 ： 输入消费项目、结算账目到账户。 13 拆帐 对消费项目进行账单拆分，实现分次结账或部分项目结账。 修改账单 修改消费项目、结算账目到账户。 转帐 转移消费项目、结算账目到其它账户。 将交易帐目在各分账单之间转账。 将本账户选定的交易帐止转帐到其它账户。 押金处理 收取客人押金并进行处理。 查客帐 汇总客人账单及审核账单。 合并账单 对客人关联帐单进行合单操作，取消并单。 可灵活处理在住客人的账务合单操作，方便快捷。 （公司独创功能） 团体转账 手工选取团体总单的团员房的某些项目的交易账目，并转帐到团体主帐。 结账挂应收帐 当选择结算方式为挂应收帐时，自动调出应收帐户列表。 可以从应收帐管理反向查询前台及各消费点的总明细。 账务打印 多种账单形式打印。 结账退房流程 标准结账退房流程包括有临时结账、未结账退房、离店结账。 临时结账为客人临时消费使用，账务计入客人账单明细。 未结账退房为不能到前台来结账退房的客人提供先行退房服务。 账务等客人方便 14 到前台时进行结账。 离店结账为客人正常退房进行结账服务。 智能弹出结帐付款方式。 交接班 切换系统的收银班次，主要用于收银统计。 自动计算当天交班金额。