旅行社经营与管理00191自考复习资料复习题

旅行社经营与管理00191自考复习资料复习题内容摘要：

立全国性的行业组织网络 E． 多种辅助方式综合运用 按旅 行社是否承担旅游产品的生产职能，国外旅行社分为 A． 旅游经营商 B． 旅游批发商 C． 旅游零售商 D． 旅游代理商 E． 旅游销售商 旅行社经营战略的特征有 A． 全局性 B． 指导性 C． 目的性 D． 目标性 E． 竞争性 旅行社产权的基本要素包括 A．资产所有权 B．资产使用权 C．资产没 收权 D．资产收益权 E．资产转让权 旅行社行业组织的特征包括 A． 旅行社行业组织是政府主管部门根据市场需求设立的行政组织 B． 旅行社行业组织是旅行社根据共同利益组成的民间性组织 C． 旅行社行业组织是旅行社为满足游客需要而形成的垄断性组织 D． 旅行社行业组织是旅行社为实现单个企业无法达到的目标而形成的共同利益团体 E． 旅行社加入行业协会的行为纯属自愿，而且可以随时退出 旅游批发商根据自身的优势和市场需求分析把握，逐渐形成了拥有各自特色产品的顾客群，其类型有 A． 大众市场经营商 B． 专业经营商 C． 国内经营商 D． 国际经营商 E． 接团经营商 旅行社进行人力资源计划时，应遵循的人员配备原则有 A． 因事择人原则 B． 因材起用原则 C． 用人所长原则 D． 人事动态平衡原则 E． 适当配备原则 旅游广告效果评价的内容包括 A． 传播效果评价 B． 收益效果评价 C． 促销效果评价 D． 费用效果评价 E． 形 象效果评价 ． 旅行社社会责任的内容包括 A． 经济责任 B． 法律责任 C． 伦理责任 D． 政治责任 E． 慈善责任 旅行社履行社会责任的作用在于 A． 有利于获得政府支持，减轻税负 B． 有利于开展多元化经营，扩大企业规模 C． 有利于降低运营成本，提高效率 D． 有利于扩大产品的销售量，提高顾客的满意度 E． 有利于吸引和留住优秀人才 1 能对旅行社企业经营活动造成较大影响的战略要素有 A． 国外旅行社竞 争 B． 宏观环境 C． 微观环境 D． 目标客源市场 E． 旅行社内部因素 1 欧美国家的 旅游代理商提供的旅游产品形式主要有 A． 包价旅游产品 B． 陪同旅游产品 C． 零包价旅游产品 D． 团队旅游产品 E． 无陪同包价旅游产品 1 旅游广告效 果 的特点包括 A． 广告的辐射面广 B． 广告形式多样 C． 广告传播速度快 D． 广告信息传播频率高 E． 广告成本高 1 旅行社企业文化的特点集中体现在 A．服务意识 B．文化意识 C．协作意识 D．市场意识 E．经营意识 1 旅行社运用差别需求定价法对旅游产品进行定价的方式主要有 A． 对不同的旅游者制定不同的价格 B． 在不同的季节制定不同的价格 C． 在不同的地区制定不同的价格 D． 由不同的旅行社制定不同的价格 E． 对不同的旅游线路制定不同的价格 1 旅行社门市接待服务质量主要包括 A．门市服务设施价 格 B．门市服务员工数量 C．门市服务入口面积 D．门市服务环境质量 E．门市服务人员要求 1 旅行社促销的方式主要有 A．旅游广告 B．营业推广 C．旅游公共关系 D．旅游人员推销 E．企业股票发售 1 旅行社行业管理的根本目标就是 A． 为新闻媒体创造一个良好的宣传环境 B． 为旅游者创造一个良好的旅游环境 C． 为旅游企业创造一个良好的经营环境 D． 为旅游主管部门创造一个良好的管理环境 E． 为旅游投资商创造一个良好的经济环境 三、填空题 旅游产品的本质特点决定了旅游产业链的 结构要比传统产业复杂得多， 也大得多。 从旅行社行业组织的性质来看，旅行社行业协会是 组织。 旅行社的垂直分工体系是适应旅游业中旅游者分布面广、需求差异大、 等特点而进行的制度创新。 导致旅游企业组织结构变革的外部因素是。 在经常发生的旅行社内部各部门冲突中，绝大多数是由于旅行社 的差异引起的。 旅行社在针对客户旅行社进行促销时，采取的营业推广方式是。 旅行社在进行公关促销时，无论何时、何地，无论以何种方式开展工作，公共关系都必须紧紧围绕着 这一基本问题来进行。 如果在一定时期内，旅行社的促销目标是在某一特定市场迅速增加销售量、扩大市场份额，则促销组合应更注重旅游广告和。