旅游管理旅行社实习报告

旅游管理旅行社实习报告内容摘要：

， 它像 “ 花蕊 ” 一样吸引四处的 “ 蜜蜂 ”纷至沓来。 条理化 计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划 ， 重点是具体时间 、 人数 、用房数 、 是否单双间 、 小孩是否占床 、 用早 、 政府税如何缴纳 、 抵达大交通的准确时间和抵达口岸 、 核查中发现问题及时通知对方 ， 迅速进行更改。 此外 ， 还要看看人员中有否少数民族 、 或宗教信徒 ， 饮食上有无特殊要求 ， 以便提前通知餐厅。 如果发现有在本地过 生日的游客 ， 记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。 如人数有增减 ， 要及时进行车辆调换 ， .条理化是规范化的核心 ， 是标准化的前奏曲 ，是程序化的基础。 周到化 “ 5 定 ”（ 定房 、 定票 、 定车 、 定导游员 、 定餐 ） 是计调人员的主要任务。 尽管事物繁杂缭乱 ,但计调人员头脑必须时刻清醒 ， 逐项落实。 这很像火车货运段编组站 ， 编不好 ， 就要 “ 穿帮 ”、“ 撞车 ” 甚至 “ 脱节 ”。 俗话说 ：“ 好记性不如烂笔头 ”。 要做到耐心周到 ， 还要特别注意两个字 ， 第一个字是 “ 快 ”， 答复对方问题不可超过 24 小时 ， 能解决的马上解决 ， 解决问题的速度往往代表旅行社的作业 水平 ， 一定要争分夺秒 ， 快速行动 ： 第二个字是 “ 准 ”。 即准确无误。 一板一眼 ， 说到做到 ，“ 不放空炮 ”， 不变化无常。 回答对方的询问 ， 要用肯定词语 ，行还是不行 ，“ 行 ” 怎么办 “ 不行 ” 怎么办 ， 不能模棱两可 ， 是似而非。 多样化 组一个团不容易 ， 往往价格要低质量要好 ， 计调人员在其中往往发挥很大作用 ， 因此 ， 计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案 ， 以适应不同游客的需求 ， 同时留下取得合理利润的空间。 同客户 “ 讨价还价 ” 是计调人员的家常便饭。 有多套方案 ， 多种手段。 计调就能在 “ 变数 ” 中求得成功 ， 不能固守 “ 一个打法 ”， 方案要多 、 要细 、 要全 ， 你才可 “ 兵来将挡 ， 水来土掩 ”， 纵然千变万化 ， 我有一定之规。 知识化 计调人员即要具有正常作业的常规手段 ， 还要善于学习 ， 肯于钻研 ， 及时掌握不断变化的新动态 ， 新信息 ， 以提高作业水平。 肯下工夫学习新的工作方法 ，不断进行 “ 自我充电 ”。 以求更高 、 更快 、 更准 、 更强。 如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位 ； 海陆空价格的调整 、 航班的变化 ； 本地新景点 、 新线路的情况 ， 不能靠 “ 听人家说 ”， 也不能靠电话问 ， 应注重实地考察 ， 只有掌握详细 、 准确的一手材料 ， 才能沉着应战 ， 对答如流 ， 保证作业迅速流畅。 计调人员 不仅要 “ 埋头拉车 ”， 也要 “ 抬头看路 ”， 要先学一步 ， 快学一步 ，早学一步 ， 以丰富的知识武装自己 ， 以最快的速度从各种渠道获得最新的资讯 ，并付诸研究运用 ， 才可以 “ 春江水暖鸭先知 ” .虚心苦学 ,知识化运作其实是最大的窍门。 当然 ， 计调人员的全面提升并不代表着做为一个计调就一定能做到任何事情都能安排得完美无缺。 很多时候还是会在客观因素的作用下而使得很多。