郑记企管顾问公司部属辅导与培育技巧课程教材(编辑修改稿)

郑记企管顾问公司部属辅导与培育技巧课程教材(编辑修改稿)内容摘要：

施考評 :  關於生產及行銷上質與量兩項層面的改善 及提升  產量及銷售量的增加  產品合格率、交易場每單位面績的交易量及其他各項基準值的提升  來自客戶之索賠及退貨的減少  災害、事故 (故障率 )、修改及不符合規格等事情的減少  知識及技能的提升  需要時間的減少及工作效率的提升  品質的提升及外觀的改善  提升資格條件表及基準的評估  作業態度、待客態度及習慣等的變化與改善  待客態度及禮貌的改善  職位上之士氣的變化及改善  準則及標準之遵守程度的改善 部属辅导与培育技巧 郑记企业管理顾问公司 第 9 頁  提升顧客或用戶對產品的評估 輔助指導 :以培育計劃為基礎執行培育后 ,若考評其成效未能滿足現定之目標 ,此時就需要進行輔助指導 . 首先 ,檢討未能滿足預定的成果之原因可能如下 :  培育方法並非適當  實施方法既不具體又缺乏實際性  動機不夠充分  所給予的指導內容超出能力 ,無法融會及領悟  時間上不夠充裕及時機上稍嫌過早 在彌補學習不足的部分 ,必要時可實施重新訓練或依據訓練期間所發現的部屬個性特徵 ,予以調整訓練方法 ,必要時亦可根據實際需要 ,由專人專案輔導 ,當然縱使依計劃完成階段性的培育后 ,管理者們還要在平時日常的工作中 ,時時協助部屬運用所學的各項技能與方法 ,並及時給予鼓勵支持 ,此乃為使學習成果得以穩定執行的一次重要行為 . 三、 輔助學習的 原則 部屬在業務上有時所需的各類專長並非管理者之部属辅导与培育技巧 郑记企业管理顾问公司 第 10 頁 所長 ,這時培育部屬好像就有困難了 ,其實不盡然 .管理者首先要了解能力的開發仍以部屬本人為主體 ,管理者的部屬培育 ,重點在於如何促進部屬的學習績效 ,因此管理者要先了解人性中的 學習原則 .管理者透過對 學習原則 之觀察 ,給予部屬有效的支援 ,則部屬的培育將易於推行 . 貳 培育與輔導的具體作為 : 在培育與輔導的實際推動中 ,首先由新進人員的正確開始做起 ,再針對日常的指導 ,自我啟發的協助 ,管理才能的培育及啟發性環境的建立等 ,循序展開探討 . 一、 正確的起步 根 據人的行為模式 ,一旦定形后便具有不易改變的特質 ,且人生任何事情第一次印象或經驗將是最深刻的 ,甚至影響其一生 ,故如何正確地迎接部屬 ,使之正確起步 ,管理者應予以重視並有深刻的認知 . 管理在迎接新進人員時能有正確起步 ,所應考慮的事項可分為兩方面 : 人性層面 部属辅导与培育技巧 郑记企业管理顾问公司 第 11 頁 工作層面 具體作為則在要激起其 即使並無任何指導仍有自發性之學習意願的態度 參加實務行列 . 另在執行實務上可由提供工作上所需的知識及資訊 ,習得其必要的技術與才能 ,以及執行時應具備的工作態度等指導 ,經過這些訓練過程 ,新進人員就漸進入了下階段 日常的指導與培育 . 二、 日常的指導與培育 管理者必須掌握任何機會 ,以適當的方法進行部屬的培育 ,因此必須基於前節 部屬培育的基本概念 的立場 ,經常有意識地、有計劃地進行指導 ,藉此對部屬能力的提升從旁協助 ,以達到提升的效果 . 在各項培育訓練中 ,在職訓練可謂最基本 ,也是最重要的 ,因為其是以本職工作上的部屬為對象的訓練 ,下面就 在職訓練 (OJT)實施時要注意的四個著眼點予以分別探討 : 在職訓練 (OJT)實施時 ,須考慮的事項 :  有無發現部屬的良好特質 ? (指導及發現部屬的成長可能性 ) 部属辅导与培育技巧 郑记企业管理顾问公司 第 12 頁  有無推動部屬提升能力之意願與努力 ? (對部屬能力提升上的協助 )  有無給予部屬有效運用才能及意願的工作機會 ?。