工商管理论文-探讨内部顾客满意的过程质量控制

工商管理论文-探讨内部顾客满意的过程质量控制内容摘要：

别对供应商进行考察、评价。 对 A 类物质供应商的评价 ,一般要实地考察其质量管理体系运行状况、既往供货情况、供货质量异常时的处理与整改能力等质量保证能力 ,以及如期交货及交货数 量能力、其产品的性价比、其技术开发能力与提供技术服务能力及其效果情况、其售后服务能力 (包括售后服务态度、及时性、效果 )等。 同时 ,还要通过查阅供应商提供的资料 ,从供应商的其他顾客处侧面调查、了解 ,对提供的物质样品进行测试和试用 ,与其他供应商提供的物质样品及其试用情况进行比较 ,对提供物质质量的定期分析结果等方式进行评价。 对 B、 C 类供应商评价 ,无须实地考察 ,一般通过查阅供应商提供的资料 ,对提供的物质样品进行测试和试用 ,统计提供物质质量定期分析的结果等方法 ,就可以对 B、 C 类供应商进行评价 ,达到对供应商控制的目的。 其 中对 B 类供应商的评价 ,由采购部门提出 B论文大全 更多行业信息化解决方案 |论文大全 |类供应商评价名单和提供 B 类供应商的相关资料 ,或以往 B类物质检验、使用情况等质量、服务、价格等资料、 信息 ,送技术、制造、质量、财务等相关部门会签 (评审 ),报高层管理者批准备案即可。 对 C类供应商能力的评价 ,由采购部门提出 C 类供应商评价名单 ,由质量、财务 (必要时加物流 )部门会签 ,采购部经理签字后执行。 第三 ,选择、确定合格的供应商。 采购供应商的选择、确定 ,取决于 上述对各供应商质量保证能力评价的结果 ,以及内部顾客满意度、价格、信誉等因素。 但内部顾客使用物质的满意度是选择、确定合格供应商时重点考虑的因素。 在内部顾客满意度以及各供应商质量保证能力基本相当的情况下 ,应适当多选择几家同种物质的供应商进行对比 ,最后再调整、确定供应商 (对供应商进行优化 )。 第四 ,严格物质入厂验收控制。 一是对无需检验的物质应依据采购合同、随货同行的《合格证》、《材质书》等质量证明材料验收。 对个别低值易耗品而难以出具相应《合格证》、《材质书》的 ,必须提供样品。 对无《合格证》、《材质书》的物质 ,应拒绝验收、入库。 二是对需检验的物质填写《送检记录》 ,并经检验合格后方可入库。 三是要检查物质的外观质量 ,包括外包装物有无破损、缺陷 ,内包装物有无腐蚀、渗漏 ,并检查品名、等级、规格型号等标识是否清晰。 四是物质验收合格入库后 ,保管员应及时按物质名称、规格、论文大全 更多行业信息化解决方案 |论文大全 |型号、生产厂家、到货时间、到货数量、合格数量、验收时间等建立《物质入库验收记录》以备查。 五是对只有在内部顾客将物质进行安装和使用时才能暴露出来的内在质量问题 ,物质保管员要建立质量跟踪卡 ,保持与内部顾客及时沟通 ,掌 握第一手资料 ,做到发现问题及时反馈 ,并通知采购部门及时处理。 第五 ,应做好采购物质质量的定期分析。 对采购物质质量的定期分析 ,可以发现供应商供应的物质质量在稳定方面是否有规律 ,可为后续生产经营过程质量控制和以后对供应商的选择和调整提供重要的信息甚至依据。 物质采购质量定期分析的输入 (信息采集 ),一方面可收集入厂质量验收的结果。 另一方面通过走访内部顾客 ,对内部顾客满意度进行调查、了解 ,可获得对物质的使用情况。