客户管理控制程序

客户管理控制程序内容摘要：

务员填写开票 《备忘录》，财务部审核。 审核通过，财务部开发票。 否则业务员与顾客重新对帐。 业务员邮寄发票至相应顾客。 顾客凭票付款，合同执行完毕。 销售内勤根据每日销售及出货数编制《合同执行日报表》。 并按月统计分析顾客的合同执行情况。 客户控制处理 调查投诉事件 销售业务员接到客户电话投诉或书面投诉后，查询地磅及 ERP 系统，了解出货实况，明确所投诉货物出自哪批次。 销售业务员业务员填写《客户投诉处理报告》，传真至有关部门。 4 有关部门对客户所投诉内容进行核实。 投诉产品质量问题的： ，则出具 《化验单》等证明资料。 ，则派一名化验员去现场取样化验。 结果符合则出具有关证明；结果不符合则由销售部业务员协调，送抽检样品到双方都承认的第三方仲裁机构检验，由第三方出具检验结果证明单。 《客户投诉处理报告》中的“验证部门处理意见”栏如实反映，经品管部主管签字盖章后，由生产部经理在《客户投诉处理报告》中的“生产部处理意见”栏批注意见，连同有关《化验单》等证明资料一齐回传至销售部。 投诉产品运送亏载问题的： 户投诉自提亏载的，地磅房出证我司地磅是否符合国家检验标准，在《客户投诉处理报告》中的“验证部门处理意见”栏如实反映，由地磅主管签字回传至销售部。 ， 储运部与销售部业务员了解配送过程的任何过磅环节，实地取证。 、产品吸湿性等状况，对产品亏载原因向储运部提出部分解释，交由储运部处理。 《客户投诉处理报告》中的“验证部门处理意见”栏如实反映，经储运部经理签字盖章后连同有关证明资料一齐回传至销售部。 出具处理方案 根据调查结果， 销售业务员与客户协商处理方案。 业务员填写《客户投诉处理报告》中的“销售部处理意见”栏，由销售部经理签字后交由总经理或副总经理审批。 执行处理方案 我司无过错的，不承担任何责任，按原合同条款执行。 根据方案要退货的，销售业务员要填写《退货通知单》经由销售经理签字批准，连同《客户投诉处理报告》一起传真至开单处，由工厂做退货处理。 若情况紧急，客户必须即时退货的，销售业务员必须先知会销售经理或执行主管，由销售经理/执行主管电话通知开单处做退货处理，事后补齐手续。 根据方案要索赔的，销售部要与客户签署《合同补充协议》，经双方签字盖章确认后执行。 销售业务员把《客户投诉处理报告》及有关证明资料、处理方案等整理。 统一放销售内勤处存档。 5 顾客满意度监测 执行主管制订《。