宜宾鲁能地产集团_营销中心管理制度_52页

宜宾鲁能地产集团_营销中心管理制度_52页内容摘要：

考核：开发商合同组在审核已签约的《商品房买卖合同》时，如发现合同出现合同金额错误、书写不规范、 房号错误、姓名错误、乱涂乱改、合同填写不完整等现象，开发商有权对代理公司每次进行 200500 元的处罚。 初始合同交接单（代理公司留存） 年 月 序号 合同号 合同房源 买受人 合同总价 签约日期 移交人 初审意见 初审签字 备注 本交接单用于代理公司 《商品房买卖合同》签约完毕后与开发商进行办理交接手续的凭证，以备后续工作进行的查验。 宜宾鲁能开发（集团）有限公司 房策网 更多房地产资料免费下载 备案合同交接单（开发商留存） 年 月 序号 合同号 合同房源 买受人 移交时间 移交人 接收人 备注 归档合同交接单（代理公司留存） 年 月 序号 合同号 合同房源 买受人 归档时间 移交人 接收人 备注 第八章 销售统计 1. 代理公司在进行 销售统计和分析 时 要做到真实、准确、及时。 2. 代理公司应安排专人统计客源信息，于每日将新到访客户资料以详细信息制作成 《 客户登记 表》 （电子版本和纸质版本），并交开发商整理 存 档。 3. 代理公司应积极对来访客户进行分析和研究。 宜宾鲁能开发（集团）有限公司 房策网 更多房地产资料免费下载 4. 销售 现场的销售报告制度 ： 1) 代理公司销售后台于 每日 晚 20:00 前 ，报 当天销售情况，并以短信和邮件的方式发放日报表，发放对象是开发商销售总监 、 销售经理 、策划经理、文案以及公司领导。 （详见第四章第一节 17 条日报表表样） 2) 代理公司销售后台 每 五下午 5:30前 ，报本周《销售周报表》至 开发商销售总监和销售经理。 3) 代理公司销售后台于 每月 24日 下午 5： 30前 ，报 当 月《销售月报表》和销售分析报告至 开发商以及集团公司。 4) 代理公司销售后台 每 季度 24日下午 5： 30前 ，报 当季度 《销售 季 报表》至 开发商。 5) 所有统计表需按开发商审核后的表格填写。 6) 代理公司应将项目各销售案场建立销售台账，逐户登记购房人姓名、面积、单价、预收房款、合同编号等内容。 考核 ： A、未准时提交日报、 周报以及月报，根据实际情况进行 100200元的处罚，如不能准时提交，应提前告知。 第第 九九 章章 物物 料料 管管 理理 （（ 销销 售售 、 策策 划划 共共 用用 ）） 文档、音像资料 代理公司在开发商所委托进行的所有鲁能山水绿城项目的营销活动中所产生及开发商所交与的包括但不限于工作呈报原件及附件、营销方案、工作总结、工作计划、推广预算、活动方案、人员档案、公文、会议纪要、固定资产管理 资料 、考勤管理、奖惩通知等相关纸制、音像资料，代理公司应制定完善的相关资料管 理制度，并由专人管理，确保相关资料的完整与安全，每月 最后一天 代理公宜宾鲁能开发（集团）有限公司 房策网 更多房地产资料免费下载 司应将当月所有文档、 音像资料的复印 件 或副本 交开发商归档。 开发商有权进行抽查，若发现由代理公司管理不当所导致的包括但不限于资料损坏、遗失、错误等情况，据情节轻重程度处以每份资料 100— 2020 元罚款，需登报挂失等补偿性行为所产生的一切费用均由代理公司承担，若由此导致开发商名誉或经济损失的，代理公司应一并为开发商清除不良影响及全额赔偿。 销售物料及宣传制品 代理公司在开发商所委托进行的所有鲁能山水绿城项目的营销活动中所产生及开发商所交与的包括但不限于开发商营销中心现场所有销售物料、户外广告、样版间等相关由代理公司设计、 制作、发布或委托发布的所有物料及宣传制品，代理公司应制定完善的相关物料管理制度，并由专人管理，确保相关物料的完整与安全。 各种销售物料及宣传制品的制作单位、制作工艺、价格以及验收均由开发商确定；各种销售物料及宣传制品的日常管理及维护由代理公司负责。 开发商有权进行抽查，若发现由代理公司管理不当所导致的包括但不限于物料或宣传制品损坏、遗失、错误等情况，据情节轻重程度处以每份资料 100— 5000 元罚款，需登报挂失等补偿性行为所产生的一切费用均由代理公司承担，若由此导致开发商名誉或经济损失的，代理公司应 一并为开发商清除不良影响及全额赔偿。 资料 管理及 交接 代理公司在开发商所委托进行的所有鲁能山水绿城项目的营 宜宾鲁能开发（集团）有限公司 房策网 更多房地产资料免费下载 销活动中所产生及开发商所交与的包括但不限于开发商营销中心现场所有销售物料、户外广告、样版间等相关由代理公司设计、制作、发布或委托发布的所有物料及宣传制品 由代理公司 管理的，代理公司应建立完善的管理制度，并进行台帐 登记 管理 ，并报开发商 归档。 双方相互交接的一切资料（包括但不限于工作呈报、销售 物料及宣传制品、音像资料、固定资产等）均须填写相应登记表。 文档、音像等资料应填写《文档资料交接登记表》，填写应清 楚、完整。 销 售物料及宣传制品应填写《物料交接登记表》，填写应清楚、 完整。 文 档 音 像 资 料 交 接 登 记 表 NO. 编号 交接时间 资料内容 数量 工作呈报（原件或复印件）及数量 交件人 接收人 备注 1 2 3 4 说明： 交接时间应为年、月、日及具体时间； 工作呈报栏应填写工作呈报及附件是复印件还是原件以及相关数量； 交件人与接收人必须为本人签字。 宜宾鲁能开发（集团）有限公司 房策网 更多房地产资料免费下载 物 料 交 接 登 记 表 NO. 编号 交接时间 物料名称 数量 工作呈报（原件或复印件）及数量 制作单位 交件人 接收人 备注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 说明： 交接时间应为年、月、日及具体时间； 工作呈报栏应填写工作呈报及附件是复印件还是原件以及相关数量； 交件人与接收人必须为本人签字； 制作单位为该物料的制作商 相关交接登记表应由代理公司专人管理，开发商有权进行抽查、核对，若发现相关交接登记表与实际交接资料核对不符，处以每项100— 500 元罚款。 第第 十十 章章 会会 议议 管管 理理 （（ 销销 售售 、 策策 划划 共共 用用 ）） A 年度工作 例会 不迟于每年 12 月 31 日 ，例会内容包括但不限于本年工作总结及次年工作计划等； B 季度工作例会 宜宾鲁能开发（集团）有限公司 房策网 更多房地产资料免费下载 不迟于每季度最后一月第三周周六之前。 例会内容包括但不限于本季度工作总结及下季度工作计划等； C 月度工作例会 不迟到于每月最后一周周五（具体时间由甲乙双方确定） ，例会内容包括但不限于本月工作总结以及下月工作计划等。 D 周工作例会 每周五 18： 30AM，例会内容包括但不限于本周工作总结及下周工作计划 E 专题会议 根据工作需要， 代理公司与开发商 可 具体安排专题会议 ， 讨论临时性或专题性问题 ，具体时间地点由双方协商确定。 F 案场每日例会 代理公司 每日应举行销售案场 工作例会， 主要内容为 针对当日销售工作 进行总结分析 ， 代理公司应制作每日工作例会的会议纪要， 代理公司可 选择性参与。 备注： A 例会与会人员应包括但不限于甲乙双方各职能口负责人 B 例会内容须由代理公司指定人员记录，形成会议纪要，会议 纪要由须甲乙双方签字核准并遵照执行，需制成公文发布的应制成公文（公文格式由代理公司自行制定，报开发商备案），会议纪要原件又代理公司专人保管，另交 复印件一份至开发商代表代表处。 宜宾鲁能开发（集团）有限公司 房策网 更多房地产资料免费下载 C 工作例会的具体时间及地点根据工作需要由甲乙双方共同确定； D 会议纪要与本制度具有同等效力，与本制度有抵触之处，按照会议纪要执行。 E 例会原则上不允许请假，特殊情况应先向甲乙双方负责人报备，否则 罚款 500 元 /次。 宜宾鲁能项目会议纪要 NO. 会议时间： 年 月 日 会议地点： 会议主持人： 会议记录人： 与会人员： 会议议题： 会会 议议 内内 容容 ：： 与会人员签名： 第第 十十 一一 章章 客客 服服 管管 理理 客客 户户 服服 务务 主主 要要 是是 客客 户户 投投 诉诉 的的 处处 理理。 客客 户户 投投 诉诉 处处 理理 的的 流流 程程 接接 待待 流流 程程 ：： 客客 户户 投投 诉诉 客客 服服 人人 员员 接接 待待 ， 让让 客客 户户 填填 写写 投投 诉诉 单单。 （（ 如如 是是 简简 单单宜宾鲁能开发（集团）有限公司 房策网 更多房地产资料免费下载 的的 投投 诉诉 ， 尽尽 量量 当当 场场 解解 决决 ；； 如如 不不 能能 当当 场场 办办 理理 的的 ， 必必 须须 填填 写写 投投 诉诉 单单。 ）） 客客 服服 人人 员员将将 投投 诉诉 单单 当当 天天 转转 交交 客客 服服 经经 理理 如如 是是 工工 程程 、 设设 计计 方方 面面 ， 找找 相相 关关 部部 门门 了了 解解 并并 让让 其其拿拿 出出 相相 应应 的的 解解 决决 办办 法法 ；； 如如 是是 物物 业业 方方 面面 的的 ， 请请 物物 业业 公公 司司 根根 据据 物物 业业 相相 关关 条条 理理 进进 行行 解解 决决。 客服人员回复客户提出的问题 考考 核核 ：： 如如 发发 现现 不不 及及 时时 处处 理理 业业 主主 提提 出出 的的 问问 题题 ， 根根 据据 情情 节节 的的 轻轻 重重 进进 行行 100300 元元的的 处处 罚罚。 第十二章 计划管理 代理公司 应 在每月 24 日 上午 12 点之前 制定出下月的销售计划（包括销售金额以及销售套数、针对未销售房源做出相应的调整策略、销售人员培训计划、配合回款的工作等）， 并提交开发商审核， 从而开发商根据计划进行考核和监督。 代理公司根据每月已制定的月度销售计划在每周四 上午 12： 00 之前 制定周计划，保证每周工作的顺畅，周计划主要包括周销售金额和销售套数以及预定转签约的情况 等 ，并作好本周的分析和总结。 （详见附表） 计划管理流程： 代理公司销售经理制定详细计划（周、月） 销售总监签字确认 开发商 销售经理确认 销售总监签字确认 计划执行 19. 并每日准时以短信和邮件的方式告知开发商相关人员的相关情况。 每周周报 于 每周四上午 12点之前提交开发商审核，月报 于 每月 24 日上午 12 点之前 提交开发商审核，如不能准时提交，应提前告知并说明原因，最终由开发商确定。