企业管理咨询自考复习资料全59453字投稿：方樠模

企业管理咨询自考复习资料全59453字投稿：方樠模内容摘要：

行业寿命分析，不能仅局限于在本国经济循环中所处阶段做出判断，应从国内和 国际两个经济过程来判断。 若客户企业缺乏国际化经营的条件，应提出向市场前景广阔的新的行业，即新的经营领域逐步转移的对策建议。 24．企业的战略方案应如何设计 ? 答：企业战略方案，是指为实现企业使命、战略目标、解决重大经营问题所拟定的多种可行的战略，以供企业领导选择的方案。 在方案设计中应注意以下要求：首先，要对企业使命、战略目标设计多种可行方案供企业领导研究和选择。 其次，要对企业需要解决的重大经营问题设计战略方案。 再次，咨询组织对设计的多种可行的战略方案，应进行论证和分析， 25． 如何对行业内的战略集团进行分析 ? 答：行业内战略集团是指行业内由相同特点、处于相同地位，实行相同战略的各种企业结合而成的集团。 对行业内战略集团进行分析，需要从以下几方面对行业内的战略集团做出分析判断： 首先，要搞清客户企业所在行业内存在哪些战略集团， 其次，要分析行业内各战略集团之间的竞争状况； 再次，要分析战略集团内企业之间的竞争； 最后，要分析客户企业选择行业战略集团的情况。 总之，通过对行业内战略集团的分析，为企业经营范围制定或调 整竞争战略，提供对策建议。 26．如何根据产品所 处寿命周期的不同阶段，采取不同的投资战略方案 ? 答：根据企业生产经营的产品所处寿命周期阶段，一般有四种投资战略方案可供选择： (1)积极的投资战略方案； (2)追加投资的战略方案； (3)不投资或少投资的战略方案； (4)负投资战略方案。 27．什么是负投资战略 ? 答：当产品已进入衰退期，市场需求正逐步下降，企业已不可能维持 原有的生产经营规模，应果断地实行减量经营战略或财产清算战略，也就是负投资战略。 即不但不再进行新的投入，而且还要将生产这个产品的资产逐步撤出，并转移到企业所选 择的第二和第三个新产品的开发和生产中去。 28．什么是企业经营空间战略 ?有哪些空间战略方案供企业选择 ? 答：企业经营空间战略也属于企业经营领域战略类型之一，即指企业选择在何处经营、求生存、寻发展的总体谋划与方略。 这种战略类型一般来说，有六个方案可供选择： (1)本地化经营战略； (2)区域化经营战略； (3)区际化经营战略； (4)全国化经营战略； (5)国际区域化经营战略； (6)全球化经营战略。 这六种空间战略，反映了企业生存发展空间逐步由国内向全球开拓的过程。 29．简述企业经营单位基本竞 争战略的含义和类型。 答：基本竞争战略，是指在同一行业或同一产业内，同类产品生产厂家或功能相似的可 替品的生产厂家，为谋取自身竞争优势，获得有利的竞争地位所做出的长远性的谋划与方略。 这种战略的一个显著特点，一般表现为行业内部或产业内部企业之间的竞争，即在同一经营事业领域中的竞争。 要求竞争中谋取优势，以优取胜。 有三种基本的竞争战略方案可供选择：成本领先战略方案、差异化战略方案、重点化战略方案。 30 如何对战略管理者领导风格进行分析 ? 答：作为战略管理者，处于管理的领导岗位，他们的人际关系、待人处事的行为。 尤其是对待下属的关系，常常表现为不同的态度和行为，从而形成为不同的领导风格。 这种领导风格表现为四种类型，如图所示。 关系导向的领导风格，表现为把重点放在建立和谐的人际关系上。 全方位导向的领导风格。 这是关系导向和任务导向并重的领导风格。 分丁导向的领导风格，表现为既不重视营造良好的人际关系，也不在引导人们关心战略任务上下功夫。 通过对企业领导层对企业使命、战略目标的确定、领导者素质和能力的分析、领导风格的解剖，判断企业战略管理能力的状况，发现值得探讨的 重大问题，提出改善和加强企业战略管理者的素质和能力，或转变领导风格的建议方案。 31 ．如何运用 SWOT分析法对企业总体战略综合分析 ? 答：这是通过对企业外部环境的机会和威胁、对企业内部条件的 优势和劣势的系统分析、综合评价，为客户企业制定经营战略提供客观依据的一种方法。 咨询组织运用 SWOT分析法，首先要将客户企业与竞争对手进行比较，找出客户企业客观存在的优势和劣势； 其次通过对企业外部 环境的分析，去发现对企业生存和展的有利因素 (即机会 )，不利因素 (即威胁 )； 其次将优势与劣势、机会与威胁的各项具体内容通过绘制十字图形加以展现； 最后对优势与劣势、机会与威胁等四个因素进行综合分析，做出评价，提出企业扬长避短或扬长补短的改善或调整战略方案的建议。 32．企业管理组织有哪些主要特征因素 ? 答：所谓管理组织的特征因素，就是描述一个组织的各方面特征的标志或参数。 这是对该组织进行比较和评价的基础，也是进行组织咨询与组织设计的基础。 企业管理组织的特征因素主要有以下 十个方面： (1)管理层次和管理幅度； (2)专业化程度； (3)地区分布； (4)分工形式； (5)关键职能； (6)集权程度； (7)规范化 (标准化 )程度； (8)制度化 (正规化 )程度； (9)职业化程度；(10)人员数量及结构。 33．企业管理组织咨询的特点是什么 ? 答：企业管理组织咨询同企业战略密切相关，涉及企业全体员工，组织变革还要考虑人们的切身益与心理承受能力。 所以，这是一项比较复杂的咨询工作，具有全局性、系统性、策略性等特点。 34．企业管理组织咨询的作用是什么 ? ．答：总的来说，通过企业管理组织 咨询，健全企业管理职能、调整企业组织结构、改善企业组 织运行状态，从而建立起精干高效的管理组织，可以为贯彻实施企业战略，为高质量、高效率地做好各项经营管理业务提供可靠的组织保障。 对于企业、管理组织咨询的这一总的作用，我们可以从两个方面去看： 一是对贯彻实施企业战略的组织保障作用。 ‟ 二是对各层次、各部门、各岗位都能高质量、高效率地完成大量日常业务活动具有组织保障作用。 35．企业管理组织咨询，做出新的组织设计，应遵循哪些基本原则 ? 答：企业管理组织咨询，做出新的组织设计，应遵循的基本原则有：任务目标原则；精干高效原则；分工协 作原则；指挥统一原则；有效幅度原则；责权利结合原则；集权分权原则；稳定与适应结合原则；执行与监督分设原则。 36．组织变革的方式有哪些 ?答：组织变革的方式归纳起来有三种： (1)改良式变革。 这种方式一般属于修修补补、小改小革。 (2)爆破式变革。 这种变革方式往往涉及公司组织结构重大的以至根本性的变更，而且宣布改革后在较短时间内限期完成。 (3)计划式变革。 这是通过对企业组织结构的系统研究，制定出理想的改革方案， 37．企业管理常见的分工形式有哪些 ? 答：企业管理常见的分工形式、有职能制 (按职能分工 )、产品制或称事业部制 (按产品分工 )、地区制 (按地区分工 )，以及混合制等。 分工形式的改变，是组织设计和咨询中的一大课题，因为它涉及面广、条件多、时间长。 38．集权的职能制结构有哪些特点 ?适用于什么企业 ? 答：集权的职能制结构的特点是：企业的二级单位是按不同职能实行专业分工，例如按生产、销售、开发等职能划分部门和设置机构；实行直线一参谋制。 集权的职能制结构中适用于产品品种比较单一、生产技术发展变化较慢、外部环境比较稳定的中小型企业。 39．分权的事业部制结构有哪些特点 ?适 用于什么企业 ? 答：分权的事业部制结构的特点是：企业的二级单位是按企业所经营的事业，包括按产品、按地区、按顾客来划分部门、成立专业化的生产经营单位，即事业部。 每个事业部都有自己的产品和特定市场，能够完成某种产品或服务的生产经营全过程。 按照 “统一政策，分散经营 ”的原则，实行分权化管理， 事业部制结构，适用于品种多样化、各有独立的市场、市场环境变化较快的大型企业。 40．子公司制分权型结构有哪些特点 ?适用于什么企业 ? 答：子公司制分权型结构的特点是：母公司和子公司不是行政上的隶属关系，而 是资产上的联结关系。 母公司对子公司的控制，主要是凭借股权， 适于采用子公司分权型结构，借以扩大经营范围，减少投资风险，发挥子公司的创造性，提高各项事业的成功率。 41．简述管理业务流程改进的方法。 ．答：流程改进的对象确定之后，可以运用 ECRSAI原则，对流程中有问题的环节进行改进。 其方法简要介绍如下： (1)取消 („Eliminate)。 即考虑所作的工作事项及各种活动要素有无取消的可能性。 (2)合并 (Combine)。 即把两个或两个以上的工作步骤或工作对象归并为一个。 (3)调序 (Rearrange)。 又称为重组，即通过改变工作程序，使各项工作开展先后次序重新排列， (4)简化 (Simplify)。 它是指对经取消、合并或调序后的工作再进行深入的分析研究， (5)自动化 (Automate)。 即利用各种机器设备和装置系统来取代人的工作， (6)一体化 (Integrate)。 42．按项目划分部门的方法和按项目与按职能划分部门相结合的方法有何不同 ? 答：按项目划分部门，各部门是由各类具有专门技能的专家组成，他们互相配合共同完成本部门的任务。 按项目 划分的部门比较持久、稳定，具有较强的灵活性和适应性。 按项目与按职能划分部门相结合，是将各类专业人员安置在不同的部门中，然后根据任务开展的需要从各职能部门抽调有关人员组成项目小组，在工作过程中这些人员同时接受职能部门领导和项目小组领导的双重指挥，在工作完成之后，有关人员又各自回到自己所属的职能部门。 这种方式有利于加强各职能部门之间的协作配合，但是，由于人员经常变动，组织的稳定性差；又由于双重领导，当有矛盾时，会给工作的正常开展带来困难。 43．简述关键职能设计和调整的方法。 答：关键职能设 计和调整的方法，就是企业战略与关键职能相关分析法。 为了保证对关键职能分析的正确性，组织设计人员应根据企业经营战略，认真思考以下三个问题： (1)为了达到企业的战略目标，哪些职能必须得到出色的履行 ?(2)什么职能履行得不佳，会使企业遭受严重损失，甚至危及企业的生存 ?(3)企业的经营宗旨是什么 在实际工作中，企业常把以下几种职能作为关键职能，从而形成不同类型的组织结构。 (1)以质量管理为关键职能的组织结构。 (2)以技术开发管理为关键职能的组织结构。 (3)以市场营销为关键职能的组织 结构。 44。 试述集权与分权设计的方法。 答：集权与分权设计是进行企业纵向组织结构咨询的主要方法。 首先，分析影响集权与分权程度的下述四个主要客观因素：(1)产品结构及生产技术特点； (2)环境条件及经营战略； (3)企业规模与组织形式； (4)企业管理水平和干部条件。 其次，选择适合企业具体条件的管理体制模式。 概括起来，企业管理体制的类型有三种： (1)集权的职能制结构：简称 U型结构，亦称直线一职能制结构。 (2)分权的事业部制结构：简称 M 型结构，亦称联邦分权制。 (3)子 公司分权制：简称 H型结构，这是一种较事业部更为彻底的分权结构。 45．咨询中如何帮助客户企业正确处理集权和分权的关系 ? 答：正确处理企业中集权和分权的关系，是企业管理组织咨询的一个重要课题。 实行集权，有利于上级的统一领导和指挥。 但是，集权也会限制中下层管理人员的主动性和创造性，会加重高层领导的工作负荷，还会影响全面人才的培养。 实行分权，好处是克服集权的上述缺点，把相当多的权力下放给下级组织，有利于调动中下层管理人员的主动性和创造性，但是，不利于部门之间的协调，管理难度大，影响企业整体效益的提高。 因此，建议客户企业领导层根据企业自身的具体条件，把集权和分权正确地结合起来，两者不可偏废。 46．企业管理组织的权变因素有哪几方面 ? ．答：企业管理组织的权变因素主要有以下 6个方面： (1)企业环境。 企业环境包括行业特点、原材料供应、人力资源条件、市场特点、政府的政策法令和经济形势等。 (2)企业战略。 战略决定结构。 企业管理组织结构是实现企业战略的重要工具。 企业战略的调整与改变，必将引起企业管理组织结构相应的调整与变革。 (3)企业技术。 技术对企业管理组织 的影响十分广泛，首先，表现在整个企业生产技术特点对组织结构的影响，其次，企业内部不同部门的技术特点对组织结构。