燃气公司质量管理手册

燃气公司质量管理手册内容摘要：

回检查分为站区领导组织的每日安全巡查和操作人员对本岗位的定时操作巡查。 4. 站区领导每四小时带领站区有关人员对生产设备、工艺管 理的运行状况，操作人员履行岗位职责情况：各安全装置和设施的完好情况进行一次安全和防火巡查。 5. 储罐操作人员每小时对罐区内储罐的压力、液位、温度和安全装置，及主要操作控制阀门进行一次安全巡查。 6. 机、泵操作人员每小时对运转设备的电机温度、电流、声音和机器的温度、声音、压力、液位、油位与震动情况，以及与机器有关的系统设备和附件的运行情况进行一次安全巡查。 7. 装卸作业过程中，操作人员应按装卸操作规程的规定，做好对装卸车辆的安全巡查，并加强与机、泵和储罐操作人员的联系配合，严防罐车、储罐超装。 维修保养定期检查制度 1. 储罐每次充装前都要进行一次检查，仔细观察液位计，温度计的变化。 2. 储罐每年进行一次小修，每三年进行一次中修，每六年一次大修。 中、大修由本站聘请生产储罐厂家进行，平时保养由本站维修工负责。 3. 经常对管道的焊接和阀门进行检查，防止失灵，视其程度，必要时更换。 4. 不要随便敲打管道，管道维修和保养由本站维修工负责。 安全教育制度 一、 安全教育目的 安全教育史提高公司全体员工安全生产素质的一项重要手段，通过安全教育可以提高全体员工安全意识，提高安全知识水平和增强安全技能，掌握安全管理常识和重要岗位的安全操作规程，形成共识 良好的安全生产氛围。 燃气共识安全教育可分为安全培训和宣传教育。 二、 培训部门 燃气公司安全培训包括管理人员的安全培训和职工的安全教育，由控股公司技术质量安全部组织安全管理干部及公司领导的安全培训，各燃气公司负责组织对职工及其它中层、基层干部的安全教育。 三、 管理人员的安全培训 1. 控股公司技术质量安全部组织对各燃气公司副总经理以上干部进行安全培训，主要内容为安全生产方针、政策、法律、法规、规章制度、安全生产责任制、安全管理意识、安全基本技术知识、安全基本管理管理知识等，培训时间每年不少于四学时。 控股公司技术质量安全部 组织对各燃气公司安全管理干部进行安全培训，主要内容为安全生产方针、政策、法律、法规、安全生产责任制，以及安全技术措施、典型事故案件剖析、系统安全工程知识、安全基本技术知识等，培训时间每年不少于八学时。 2. 燃气公司组织对各生产、运营部门领导进行安全培训，主要内容为安全生产方针、政策、法律、法规、安全技术知识及安全生产责任制等，教育时间每年不少于八学时。 3. 燃气公司安全管理部门组织对专、兼职安全管理员（安全生产管理人员）进行安全培训， 德信诚 培训网 更多免费资料下载请进： 好好学习社区 主要内容为安全生产方针、政策、法律、法规、公司安全生产管理、安全技术、劳动卫生知识 、工伤保险、职工伤亡事故和职业病统计报告及调查处理程序、有关事故案例及事故应急处理措施方案等，教育时间每年不少于八学时。 四、 职工的安全教育 1. 燃气工伤组织的“三级教育” （ 1） 燃气公司综合办牵头，安全管理部门具体负责组织新职工入厂、转岗工人的安全教育，即对新入厂的员工（包括正式工、合同工、临时工）、来公司参加实习培训人员、参加义务劳动的学生、岗位调整人员进行安全教育，其主要内容有： a. 本公司生产形势和安全生产情况，安全生产的有关法律法规及安全生产的重要意义。 b. 本公司安全生产特点，危害因素及特殊危险区域分布情况。 c. 本公司 制订的安全禁令及安全规章制度等。 d. 本公司安全生产史，及有关安全生产的事故案例。 e. 燃气安全知识。 f. 安全卫生技术基本常识和伤亡事故发生的主要原因及预防方法。 g. 教育重点是本公司的各种安全规章制度、本公司的特点、安全运营的基本要求，防火、防爆、防尘、防毒知识及急救常识，安全生产正反两方面的经验教训等。 各公司根据培训需要，可协调教学内容统一实施，或划出学时由本公司按规定内容进行，教育时间每人不少于八学时。 受教人员经考试合格后方能由人事部门分配到各部门。 2. 各管理部门负责人和专业人员组织的部门教育 （ 1） 主要内容 a. 了解本部门概 况，职能范围、业务流程及其对公司生产经营的管理作用。 b. 涉及生产工艺流程及工艺操作的部门，应组织学习与之相关的安全要求与操作规程。 c. 学习本部门的安全生产规章制度，介绍部门安全生产方面的经验教训。 （ 2） 教育重点是本部门的工作特点（工艺流程、机械设备状况等）、预防事故的措施及有关安全生产的规章制度，本部门常用劳动保护用品、消防器材的使用方法。 教育时间每人每年不少于 16 学时，经考试合格后部门方能任用。 不及格者应补考，补考不及格者，部门有权退回人事部门重新安排，因故未受教育者必须补课。 （ 3） 如未进行安全教育并考试合格安排上岗 造成事故的，将追究有关人员的责任。 3. 各班组组长和兼职安全管理员组织的岗位教育。 （ 1） 主要内容 a. 了解本岗位的任务和作用，生产特点、生产设备情况和安全措施：了解本岗位的安全生产规章制度和安全操作规程。 b. 掌握本岗位防护器材及消防设施的具体使用方法。 c. 了解本岗位发生过的事故和教训。 d. 了解处理危险情况应采取的紧急措施。 （ 2） 教育重点是本岗位的安全生产制度、岗位生产特点、岗位操作方法、安全措施，工具、器具及个人防护用品的使用方法，本岗位曾发生的事故及其教训，劳动纪律等。 教育时间每人每年不少于 16 学时，经考试合格后，在指定的师傅 带领下参加操作，未经师傅许可，不得独立操作。 受教育面必须达到 100%，因故未受教育者必须补课。 4. 委托社会职能管理部门组织的特种作业教育 （ 1） 对接触危险性较大的特种作业人员，如从事电气、焊接、压力容器、锅炉等人员应进 德信诚 培训网 更多免费资料下载请进： 好好学习社区 行专业安全技术知识教育。 特种作业人员必须通过脱产、半脱产培训，并经严格考核合格，取得社会职能管理部门颁发操作证后，方能准许上岗操作，培训每年最少一次。 （ 2） 特种作业人员包括： （包括气割） 量检定员 、压力管道操作工。 （ 3） 对特种作业人员的培训考核，应按国家有关部门规定执行，取得国家认可的资格证书，对特种作业人员的培训，由公司出资委托培训，重要工种应发控股公司上岗证，即持双证上岗。 5. 燃气公司各管理部门组织的日常教育 公司各管理部门在日常生产过程中进行经常性的安全教育，包括班前布置、班中检查、班后总结、使安全教育格式化。 重点设备或装置大修，应在停车前、检修前和开车前进行专门安全教育。 对重大的危险性作业，作业前施工部门和安全管理部门必须按预定的安全措施和要求对施工人员进行安全教育，否则不能作业。 6. 安全教育的考核 为保证安全教育 质量，安全教育纳入统一计划考核管理。 各公司安全教育要按年、季度计划上报控股公司计划质量安全部，临时安排的大项安全教育工作与活动，要形成单项计划上报，以便控股公司技术质量安全部指导、考核及评估，并及时总结经验。 五、 安全宣传 1. 安全宣传由各级安全管理部门组织进行，包括每年的全国“安全生产月”、主要节假日、季节性宣传、不定期的专题宣传及“安全生产竞赛”等活动。 2. 安全宣传可采取多种形式进行，包括宣传资料、用户咨询、标语、电影、幻灯片、报告、讲座、黑板报、简报、展览、参观、现场会等。 3. 公司安全管理部门组织的大型安全宣传活 动应上报控股公司安全管理部门备案。 4. 燃气用户的安全宣传，详见燃气宣传资料。 DXC 燃气有限公司投诉管理办法 1. 总则 目的 为保障“客户为立企之本，为客户创造满意”的以人为本价值观得以实现，规范投诉处理程序，使投诉事件能及时、公正、合理解决，特制订本办法。 适用范围 本办法适用于外部客户（含公司用户、社会公众及合作者）对公司各部门或员工的投诉、公司内部各部门之间的投诉及员工（含外聘和临时用工，下同）对员工、员工对领导的投诉。 管理原则 专人管理原则。 投诉处理专人负责，要求真实详 细地跟踪记录受理内容和相关信息，并及时反馈到投诉责任部门。 投诉处理的执行部门要安排专人办理投诉事件，各部门的责任人为办理投诉事件的直接责任人。 快速响应原则。 各部门通力协作，迅速做出反应，要在承诺时间内全面解决问题，同时相应部门要及时整改发现的各类问题，避免类似事件的发生。 全程记录原则。 对每一起投诉的受理、调查、处理和跟踪需要做出详细的记录。 职责与权限 德信诚 培训网 更多免费资料下载请进： 好好学习社区 总经理为本公司投诉事件的最终责任人。 综合办公室负责投诉的统一管理。 制订和修改投诉管理办法 、实施细则、奖惩办法。 处理（或移交处理）各类投诉事件。 对各类投诉事件过程及结果登记、工艺、归档。 公司办公室会议有权对受理投诉部门的投诉调查结果（投诉方对第一次判定结果不服）重新调查取证，具有判定所有投诉性质的裁定权。 公司任何部门、员工都有责任和义务受理投诉，协助投诉调查、处理工作。 2. 投诉类别 按投诉来源（主体）可分为：外部投诉、内部投诉两类。 外部投诉包括公司用户投诉、社会公众及合作者投诉，主要是指由于客户对公司提供的产品或服务不满意， 社会公众（特指生活在公司从事生产经营、管理的建筑物范围内的公众）及合作者（特指供应商、经销商、施工队伍及旅游股份公司等有经验关系的单位）的正当权益受到了侵害而提起的投诉。 内部投诉是指由于公司部门之间提供的服务支持不到位影响生产经营或者员工受到企业或上司不公正对待而提起的投诉。 按投诉的投递方式可分为：电话投诉、信函投诉、上门投诉、匿名投诉及其它方式投诉。 公司不鼓励使用匿名方式进行投诉，也不鼓励联名或联合投诉。 按投诉的判定性质可分为：有效投诉和无效投诉。 以下投诉事件可认 定为有效投诉。 经综合办公室调查核实，投诉方和被诉方签字认可且事实具有以下特征的投诉事件。 公司、部门、员工及合作单位在工作中对待用户态度生硬、粗暴、不理不睬或出言不逊的。 公司、部门、员工及合作单位在工作中违反公司的服务承诺给用户造成麻烦或不便的。 公司、部门、员工及合作单位在工作中违反公司员工行为规范，服务规范，使用户产生反感或不满的。 员工在工作中没有履行自己应尽的职责（即不作为）的。 公司的经营行 为侵害用户或合作者正当权益的。 公司部门在为员工提供服务时态度傲慢，不负责任的。 各级领导在安排工作、利益分配、考核、处分等问题是使员工受到不公正对待的。 投诉方和被诉方一方或双方不认可调查结果，经公司办公室会议可最终裁定为有效的投诉事件。 具有以下特征之一的投诉事件为无效投诉： 经调查证实事实与投诉方叙述有严重出入，且引发争端的责任在投诉方的。 因要求提供公司承诺以外且公司明令禁止的服务或与国家相关法律法规相违背的服务 而没有得到满足的。 寻衅滋事，以投诉相要挟的。 无具体投诉事实的匿名投诉，或者匿名投诉反映的问题经调查主要事实不成立的。 投诉者提供的线索不全，无法对历史进行追溯并无法核实取证的。 对公司和员工服务态度不满并在 1 个月以后提出投诉的。 其它经公司办公会议最终裁定为无效的投诉事件。 根据有效投诉事件的严重程度可分为重大投诉、重要投诉和一般投诉。 重大投诉 德信诚 培训网 更多免费资料下载请进： 好好学习社区 公司承诺或合同规定提供的服务没有实施或实施效果 有明显差错，经用户多次提出而得不到解决的投诉。 由于公司责任给用户造成重大经济损失或人身伤害的。 有效投诉在一个月内得不到合理解决的投诉。 重要投诉 重要投诉是指因公司的管理服务工作不到位，有过失而引起的投诉。 一般投诉 一般控诉是指因公司的设施、设备和管理水平有限给用户造成的生活、工作轻微不便而非人为因素造成的影响，可以通过改进而较易得到解决或改进的投诉。 根据无效投诉的投诉动机可分为一般无效投诉 和恶意投诉。 因投诉方对公司的服务承诺或政策、制度理解有偏差而提起的投诉为为一般无效投诉事件。 用户因不正当要求没有得到满足或员工与领导有私人矛盾而为了报复提起的投诉为恶意投诉。 匿名投诉反映的问题经调查基本事实不成立的投诉为恶意投诉。 投诉电话的公示 公司确定的投诉电话 07732897733 和 95158. 公司必须将投诉电话号码公示于每一个用户，可将投诉电话与公司的报修或服务电话印刷在相关宣传单页并发给每个用户，还可通 过公众媒介告知用户投诉电话号码。 投诉电话的号码应固定，如因特殊情况确需变更的，应通过公众媒介向用户通报，并在一个月内将印有新投诉电话的服务卡发到每一个用户家中，并更改广告、其他对外宣传资料、文件等上面的投诉电话号码。 投诉事件的受理 综合办设专人负责投诉处理工作，投诉受理人接到投诉后，登记有关信息，重大投诉立即呈送总经理，并在 2 小时内将投诉受理信息传达至责任部门或责任人：重要投诉 1 小时内呈送主管领导，并在一个工作日内将投诉受理信息传达至责任部门或责任人，一般投诉，不超过 2 天内或在 用户要求的。