物业保安及车辆管理

物业保安及车辆管理内容摘要：

户，有礼貌地请用户出示物品放行条，检查物品放行条是否按要求填写，并经管理公司审批。 (2)按照放行条上所列内容认真核查每一件物品。 『学习改变人生 做成功物业管理人。 』 (3)在工作条件允许的情 况下，尽可能协助用户包装或搬运出闸物品。 (4)未办物品放行手续的用户，返公司补办手续期间，如要求代为看管出闸物品，应问清楚是否贵重物品。 如属贵重物品，不可轻易看管；如非贵重物品，可协助用户将物品放在大堂服务台内或不显眼的地方，以减少用户因货物搬上搬下带来的麻烦与不满情绪。 2．非办公时间出入登记 (1)迅速起立，面带微笑，礼貌地询问用户。 (2)站立并双手接递用户证件。 (3)工作方便的情况下，帮用户按电梯。 (4) 多熟识楼层公司用户。 熟识的用户，不需出示 证件，可参照先前登记的号码登记。 (5) 同一公司两位以上职员进入大厦时，至少登记两人；离开大厦时，可只登记其中一人 ，在备 注 栏内注明性别 、人 数。 3． 用 户无出 入 证或不配合登 记 ，强行要求上楼层加班 (1)对于无出 入 证需返公司加 班 的 用 户，要与该公司紧急联 络人 联系，征求意见后确定。 如紧急联络人同意加班，由当值领 班陪 同上楼 层 ，监督开锁入室后，通知监控中心监控。 (2)对不配合登记强行上楼 层 加班的用户，要立即通知领班 处 理，并通知监控中心录像，观察其是否有钥匙开门：如领班处 理未 果，可电话 联系该公司紧急联络人，征求意见。 遇到此种事 情 要忍耐、克制，不可与用户争吵。 4．盘查可疑人员 (1)善于察颜观色，对不良情况要迅速做出反应。 (2)识别推销员。 推销员一般西装革履、手夹公文袋，袋内 装 有宣传广告纸，入大堂后喜欢看公司水牌。 对于此类人应详细 询 问，如确属推销员，应劝离大厦。 (3)识别假身份证：①观察证件上的相片与持证人的相貌，细察脸形、眼、耳、口、鼻五官特征，以及相片是否有可疑痕迹、印章清晰度等。 ②注意证件上填写的出生年月与持证人的实际年龄有无明显差距。 ③注意持证 人 的语 音与身份证上所填籍贯或住址是否相符。 (4)遇到可疑的人或事要设法稳住，不露声色，迅速通知领导或同事前来协助处理。 二、巡楼岗 1．劝离推销员 (1)礼貌地讲清在写字楼推销会严重影响用户正常办公。 (2)要求其写下承诺书，不得再次进入大厦推销。 (3)登记其有效证件。 (4)劝离大 厦。 2，盘查可疑人员 (1)礼貌地盘问。 (2)仔细观察其脸部表情及回话神态。 如果表情惊慌，说话语无伦次或无身份证，即带其返办公室调查。 (3) 及时与监控中心联系，掌握可疑人在楼层活动情况，并到其活动过的用户房间询问， 了解有无财物损失。 (4)视调查了解的情况进行处理。 3．用户未锁门 (1)巡楼时逐间推拉各房门，检查有无锁好。 一旦检查发现用户未锁门，无论是推开还是拉开，都不要关回。 因有些是电子密码锁没关到位，可推开或拉开，但关回时就会锁闭。 (2)领班未到不得离开，不得让其他人士进入或私自进入用户室内检查。 4．巡楼保安员应掌握的三个要素 『学习改变人生 做成功物业管理人。 』 (1)耳听 —— 异常声音 (包括水流声、撬锁声、脚步 声、呼救声等 )。 (2)眼观 —— 周围情况 (人员活动情况，公共设施、设备运作情况，消防设施情况，门锁情况等 )。 (3)鼻嗅 —— 异常味道 (焦味、血腥味、煤气味、油漆味、汽油味、天那水味等 )。 5．深夜检查发现用户室内有人熄灯在内办公或从事其他活动 (1)仔细观察室内人员活动情况，有无撬锁翻箱抄物等反常行为或非法行为。 (2)在不惊动室内人员的情况下迅速用对讲机与大堂岗当值人员联系，查该公司有无人员加班登记。 如大堂登记有人加班，且加班人员特征与室内人员特征一致，又无反常行为 ，可以不过问，但须通知监控中心留意。 (3)如大堂无登记，当值人员应将情况报告领班，按领班吩咐，敲门或按门铃，征得甲户同意后入室，礼貌地询问用户：有什么可以帮忙，电源是否跳闸无电等，听候用户解释，观察其表情反 应 是否正常。 核查无疑后，要用户补做加班登记：如有疑 点， 要客人出示身份证登记 后 ，再由领班与该公司紧急联络人联 系 ，核查此人是否该公司 职员 ，如是该公司职员， 可让其加 班 ； 如 不是该公司 职员 ，要盘查清楚，并由领 班请 示公司领导及征求 该 公司紧急联络人意 见 ，决定是否送派出所处理。 6．发 现 可疑爆 炸 物品 (1)小心检查或仔细观察包装情况，侧耳倾听有无秒针嘀哒 声 ，确定是否曝 炸 物品。 (2)如确定属 爆炸 物品，应立即通知领班报警，由警方派专 员 前来处理，同时做好警戒疏散周围所有人员。 (3)如一时不可能爆炸，且用箱或桶等物品盛装的爆炸物品，可小心地拿到大厦外围空阔地带放置，做好警戒疏散工作， 待 警方前来解除爆炸装置。 (4)如属正在燃烧的导火线装置的炸药包，立即切断导火线；如属易于解除引爆装置的爆炸物品，立即小心解除引爆装置。 (5)控制置放 爆 炸物品的嫌疑人员，交公安机关处理。 三、广场岗 1．送餐人员的管理 (1)要求送餐 人 员将送餐证佩戴在左胸前，并在货梯口接受 检 查登记。 办公时间送餐人员必须乘货梯上下楼层，非 办 公时间可由大堂登记乘客梯上下楼 层 送餐。 (2)对于无证送餐人员，首次可凭身份证登记上楼层，并要其到服务中心办理出入证；如第二、三次仍未办理出入证，可 让 其写下办出入证承诺书；第四 次 再未办证，可不允其进入大 厦 送餐，但要问其所送房间，然后打电话给订餐用户，讲明送餐人 员 不能进入的 原 因后，请 用户 自己下来拿；同时，打电话 给 该送 餐 店店主，要求其为送餐 人 员办理出 入 证。 2． 施工人员的管理 (1)施工人员必须佩戴施工证出 入 大厦，每天第一次进大厦时，自觉接受检查登记。 施工 人员 禁止乘搭客梯。 晚上货梯停止运行时，可乘搭客梯，但不 准 用客梯载运货物。 (2)只在大厦内施工一天或到施工场清运垃圾的人员，在施工单位负责人担保下，可凭身份证登 记 进入。 首次入场施工，一时未办理施工证的，可凭身份证登 记 进入，但必须限定在当日内办好出入证。 (3)转借他人证件者，一律收缴证件并劝离大厦，由领班将此情况告知施工单位负责人。 (4)从施工场带出的电机具及 工具，必须有该施工单位负责人签署的放行条，施工人员不得私自带出施工工具。 3．广场及绿化带公路边停单车、摩托车 当见到有人将单车或摩托车停放在广场时，应迅速上前劝阻。 一般情况下，车主会自觉 『学习改变人生 做成功物业管理人。 』 将车移放其他位置。 如车主仍不听劝阻，则可指引其将车停泊在大厦后围或在附近保管站暂停。 四、入车道岗 (1)军、警、“ O”字头等特种车牌车辆进入车场时，应对司机讲明，所有特种车牌车辆进车场都要计时交费，以免出场时因付停车费发生争执。 必要时，指引其前往周围可免费停放特种车的停车场。 (2)凡是超出入口限高铁杆的车辆，一律不得进入车场。 五、出车道岗 (1)引导车辆泊位时，应站在车的左侧或右侧，不能站在车正中间，以防倒车时被撞到。 (2)指挥泊位时的手势要让司机能够见到，一般要与反光镜高度持平，不能过高或过低， 泊放的位置应在方格正中，不可跨方格停放。 (3)司机离开前，应提醒其带走贵重物品，关好门窗，检查 车 灯、车轮、车身、车牌是否完好等，如有问题，应填写检 查表 ，交司机签名确认。 (4)因缴费产生不满，扬言要冲 栏 杆或砸出口读卡机的车辆出场时，出口岗保 安员应跟随其到出车道，一旦发现司机有破坏车场设施行为，立即上前制止并 视 情节要求赔偿损失。 (5)司机离开后，检查发现车门窗未关严，车内有贵重物品 时 ，应立即报告领班前来处理，不得私自进入车内检查或触动车内物品。 领班检查后，能关锁好门窗的，替其关锁，关锁不了的，定镜监控录像。 如发现装有巨额现金 的 提包，管理部有人当 值 时，保安领班应通知管理员一起清点，列出清单，双方签名确认后，由保安领班保管；如管理部无人当值，保安领班应同车场当值保安、收费员三人共同清点，列出清单并签名确认。 车主签领时，要认真核对其驾驶证、 行驶证，复印身份证，与用户收条一起存档。 六、车场收费岗 (1)熟悉各种操作程序，快捷、准确无误地做好收费工作。 (2)对有疑点的钞票一定要经验钞机辨别真假。 (3)有事临时请人顶岗收费时，离开前和返回时都要打暂结带，顶岗收费人按暂结带上打出的现金数移交收费岗。 (4)车场一旦发生突发情况，要定镜录像，在录像带上标明日期、时间及事情性质，交领班处理。 (5)对因缴费产生不满，扬言闹事的车辆出场时，一定要注意观看出口镜头，一有情况，立即用对讲机通知领班，并事先做 好录像工作： (6)收费室玻璃门一定要反锁，非工作需要，任何人不得进 入。 (7) 因突然停电收银机不能正常工作时，对缴费客人要礼貌地解释，并用对讲机与 入车口联系，核对该车进入 的 时间， 准 确 地为客人计算应交的费甲。 七、商场岗 1．回答顾客提问 (1)听清客人提问。 (2)回答时，不能把自己对商铺或商品意见带给顾客。 (3)对自己不清楚的事情不要勉强作答，要礼貌地请顾客向营业员了解。 (4)在顾客与营业员论价时不能擅自加进自己的意见。 2． 顾客与铺主之间因买卖发生打架或其他问题 (1)打架事件的处理。 ①立即制止打斗，迅速分开双方，并即时报告领班。 ②领班到场后，要尽快将双方当事人带离商场，以免影响商场正常营业。 ③听取双方当事人讲述事情发生的经过，到商场调查，核实双方所讲是否真实。 ④根据调查掌握情况，视事件大 小， 征询 『学习改变人生 做成功物业管理人。 』 双方当事人意见，如调解处理不了，移送派出所处理。 (2)其他一般性问题的处理。 ①对商场内因买卖纠纷而引起的争执，要即时制止并通知商场管理人员到场处理。 夜晚商场管理人员不在时，报领班处理。 ②处理原则：大事化小， 小事 化无，缓解矛盾，平息事态；立场公正，不偏袒，不要因处理不当而让双方将矛头指向管理公司。 (。