戴德梁行物业管理有限公司物业服务部安管员工服务作业规程完整版

戴德梁行物业管理有限公司物业服务部安管员工服务作业规程完整版内容摘要：

严禁擅自拆除或破坏内墙、柱、梁、楼板等结构。 严禁私自移动洗手间、厨侧及私自打凿楼面。 必要时经管理处同意后，做好相应部位的防水。 1 严禁私自改动公共管道及燃气管道。 1 对电工、电焊、燃气管道工等技工要持证上岗，明火作业时要经管理处同意，并做好现场安全措施。 戴德梁行（广州）物业管理有限公司广州东湖御苑分公司 16 岗位操作细则规程 大堂岗（ 10 102） 了解熟悉销售部工作人员，发展商工作人员，所值班区域住户及经常出入该区域的人员情况。 严格控制外来人员 ，对来访人员经询问清楚，并经被访人员同意登记后方可进入，对不认识的业主，要礼貌的指引其按密码或读卡进入。 指引装修工 、 维修人员 、 送货等类似人员从 103 岗办证进入大厦，未经许可衣冠不整 、 精神不振 、推销、 买卖收旧物品等类似人员严禁逗留值班区域或进入大厦。 严禁大件物品 、 易燃 、 易爆物 品、 毒性物品 、 装修材料等类似 危险和容易损坏大堂地面的物品从大堂出入，贵重物品搬出大堂时要有管理处放行条。 维护值班区域的治安秩序，发现有吵架 、 斗欧 、 群集 、 大声喧哗等类似行为要及时劝阻视情节及时上报领班。 维护值班区域的交通秩序，未经许 可，严禁车辆在（汽车 单车）此区域行驶或停放， 且保障该区域道路畅通。 保持大堂内高雅肃静，严禁小孩在大堂内骑车 、 踢球 、 追逐等类似行为，发现私自张贴或在沙发 上 躺卧等类似 不雅行为要及时劝阻， 视情节上报领班。 监督值班区域内的绿化及清洁卫生，防止有人随意破坏绿化或随意 乱扔 垃圾，并保持该区域卫生清洁。 视天气按照要求开关大堂内照明，并根据大堂的温度，随时通知工程部调整空调温度 ，保 17 证大堂内的舒适。 保持大堂玻璃门为常 关状态，在为有需要的客户提供服务或 处理事件 与 写交接班记录时，应 保持大堂玻璃门在视线范围内。 1 在有政府执 法人员要进入大厦内执行公务时，要及时知会部门主管领导给予协助。 1 在大厦内发生紧急突发事件时 ,如 业 主 拨 打 120 急救车等 ,要迅速打开玻璃门 ,保持出入口区域畅通无阻 ， 并积极协助处理。 1 维护值班区域内公共设施设备 的完好和正常运作， 发现有人破坏或私自动用时，要及时劝阻并上报领班。 1 在接受业主投诉或建议时 ,要问清楚情况 、 做好记录 、 同时知会领班或 相 关部门及时予以跟进。 1 对可视范围内的可疑事件或人 ,要密切监视和知会领班 或 友邻岗位予以跟进。 1 监督本公司工作人员在岗位区域内的不雅行为如衣冠不整等 类似行为 ， 严禁住宿人员以任何理由 非工作时间出入大堂。 1 信件投错的处理程序 :如业主反应邮送员投错信件要及时知会邮送员重新投放或拿回 ,不可私自处理。 1 完成上级赋予的其它任务。 18 东车道车场入口岗（ 103） 要熟悉发展商、销售部及经常送货管理处车辆的情况。 严格控制员工通道人员出入的管理，装修工必须按施工规定时间出入大厦，对送货维修等类似人员要经所去单元的住户同意后，方可办证进入。 且要知会巡逻岗及消防监控中心予以跟进。 清洁部员工必须衣冠整齐，配戴员工证方可进入。 配合巡逻人员对装修 单元的清场及按规定时间出入大厦，临时送货维修人员的核实工作，并按规定时间开关员工通道门。 未经许可严禁送货超高、超重或带有易燃、易爆等车辆进入车场，若有需要必须有客服中心派专人到场指导，并知会巡逻岗及消防中心岗跟进处理。 送装修材料的车辆要入场时，要核实所送去单元是否有办理装修审批手续，若送防盗网、大量花、树等类似物品要入场时，要及时知会客服中心派人到场确认后，且知会巡逻岗及消防中心岗跟进处理。 协助消防中心岗，巡逻岗对装修余泥清运工作的监管，监管装修单元相关的费用是否交齐，清运时要按指定的电梯时间路线进行 ，并按规堆放余泥。 对未持卡要入场的车辆，要核实是否是车场内的车辆及车辆缴费情况，经核实后做好相关解释提示工作，通知当值领班手摇入进。 对未经许可非此停车场的车辆严禁入内，并做好相关解释工作。 对所有进入车场的车辆要进行人工登记，并对车身外观做好检查，发现有损坏、刮花现象要立即知会车主确认。 维护值班区域内的治安秩序，发现有大声喧哗，吵架，斗殴，人员群集等类似行为要劝阻， 19 并视情况上报当值领班。 维护值班区域的交通秩序，指引车辆按要求路线行驶，严禁车辆在此区域内乱停乱放，确保区域内道路畅通无阻。 1 维护值班区域内 的公共设施、设备完好和正常运作，发现有破坏或私自动用公共设施，设备的行为，要及时劝阻及上报当值领班。 1 完成上级赋予的其它任务。 西车道车场出口岗（ 106） 要熟悉发展商、销售部及经常送货到管理处车辆的情况，并对所有出车场的车辆进行人工登记。 未经许可，任何人员不 得 从二楼及负一楼车场出口出入大厦。 维护值班区域的治安秩序，发现有大声喧哗、吵架、人员群集等类似行为要及时劝阻，视情况上报当值领班。 维护值班区域的交通秩序， 指引车辆 按要求路线 行驶 ，严禁车辆在此区域内乱停乱放，确保区域内道路畅通无阻。 对忘 带或未有卡车辆出场时，要按要求核实车主身份行使证及岗位登记情况后，通知当值领班手摇放行。 有货车出场时必须仔细检查车箱内情况，所有 物品 出场时必须有管理处物品放行条。 维护单车棚车辆安全，确保单车棚内车辆停放有序，对未缴月保及外来单车禁止入内停放；每月协助客服中心督促月保车主，按时缴纳月保费。 维护值班区域公共设施设备完好，发现有破坏或私自动用公共设施设备的行为，要及时劝阻及上报当值领班。 协助客服中心做好值班区域内卫生绿化及清洁工的监管工作，确保此区域内的卫生清洁 ，绿化生长良好。 完成上级赋予得其它任务。 20 会所岗（ 108） 熟悉发展商、会所工作人员基本情况，了解会所主要人员联系方式。 掌握会所各消防设施设备及紧急出口 位 置，并熟练掌握及使用方法。 协助会所助理维持岗位区域秩序，如遇有人在场所大声喧哗、吵闹、吸烟等，应及时文明制止，以保证该区域有的高雅、安静。 协助会所助理坚督好岗位区域的环境卫生及清洁人员的工作情况。 不间断的对会所及三楼各区域进行巡查并做好签到 工作， 对可疑人员或可疑事情要做好盘问、检查，视情况上报班处理。 严格控制外来人员和本公司非在此区域当值人员入场，禁止非 本 大厦 人 员乘座 电梯上七楼，如遇特殊情况需经会所或部门同意，并做好登记 方可。 在 助理因故不在场的情况下，如遇业主需提供服务要主动热情做好解释工作 ， 详细做好记录登记，并及时联系当值助理。 如遇会所有不在职责范围内的要求要上报领班，征得同意方可执行。 开门接班后要协助会所助 理 做好巡场工作，确 认 无异常后双方签名确认，下班时要协助会所助理、工程部人员，做好“五关”关水、关电、关电梯、关空调 、关门， 在确认无异常后方可签名下班。 严禁大件物品、易燃、易爆物品、毒性物品、装修材料等类似危险和容易损坏地面的物品从会所出入，贵重物品搬出会 所时要有管理处或会所放行条。 1 完成上级赋予得其它任务。 21 消防监控中心岗（ 109） 熟悉消防监控中心消防、监控、可视对讲、电梯监视屏及电子巡更设施设备的操作及性能，发现故障及时通知维保公司进行维修，并协调维保公司做好设施设备的维护与维修工作。 监控可视系统 a. 密切注视监控屏幕发现 的 可疑及异常情况，及时通知就近岗位跟进处理，发现有困梯现象要及时通知 领班、 工程部与客服中心，并做好被困人员的情绪安抚工作。 b. 配合各岗位对来访人员、送货人员、余泥清运工作及垃圾收集工作的监督管理，对来访人员去非被访区域、 送货人员未按规定使用电梯、余泥清运工及垃圾收集工违反管理规定等类似情况要通知就近岗位跟进处理。 c. 协助客服中心做好相关费用催缴、电话通知、住户情况核实等类似工作。 d. 按处理投诉操作细则，认真记录住户投诉，整理后及时报客服中心跟进处理。 消防设备系统 a. 时刻注意消防主机， 当 主机报警时要立刻查看报警情况，并通知就近岗位确认 警情 ，非火警时按操作程序进行复位，如确认为火警时要立即上报领班通知客服中心、工程部，并按火警操作程序进行操作。 b. 非火警时任何人员严禁 操作 主机上的“火警确认”键进行火警确认。 严格执行《消防监控中心岗管理规定》，做好所有物品领用登记，未经许可任何无关人员严禁入内。 做好对讲机电池与手电筒的充电工作，协助巡逻岗做好巡更棒内的信息确认工作。 22 按规定时间开关背景音乐、水景运行水泵及首层园林灯。 对各岗位所报事项进行记录分类，并通过工作联系单或电话形式通知相应的部门跟进处理。 未经部门主管同意，严禁私自删除硬盘录像和让外人查看录像。 完成部门赋予的其它工作。 楼层 巡逻岗（ 20 202） 认真按《楼宇巡查操作细则》和《装修单元巡查细则》中的相关内容要求，进行日常楼宇巡查。 配合消防监控中心，做好火警 、 可疑人员及异常情况的现场确认跟进工作。 配合客服中心做好开关水的要求工作。 巡查中发现有破坏及私自动用公共设施设备的行为，要及时给予劝阻并上报领班。 经常对七楼平台及首层进行巡查，发现一些不雅行为等违反公共秩序影响小区形象的行为要及时劝阻制止并上报领班。 完成上级赋予的其它任务。 23 车场巡逻岗 （ 203） 熟悉发展商， 车场车主及其车辆情况，定时对车场车辆进行巡查，并按要求认真填写《停车场车辆巡查表》。 维护车场内交通秩序 ，正确指引车辆停放，发现有乱停乱放的车辆要及时劝阻或通知 109岗联系车主进行整改并做好相关解释与提示工作，保障车场各通道畅通无阻。 在巡查时发现有车辆车门、车窗、后尾箱未 关或 车辆漏油等相关情况时要及时通知车主进行处理确认，并知会相关部门予以跟进。 严格执行停车场管理规定，严禁在车场内洗车 、 修车 、 加油及在车场内堆放物品，必要时在车场维修车辆要配置灭火器做好安全管理防范措施。 协 助东 车道 入 口（ 103 岗）做好送货车辆及余泥清运的管理工作。 巡查时发现无关人员在车场闲逛或逗留 应及时劝其离开，发现 可疑 情况时，要排查 清楚，并及时上报当值领班跟进。 巡逻中发现有车辆刮花 、 车与车 碰撞等类似事件， 要保护现场，及时上报当值领班，并协助领班按《车场突发事件操作程序》进行处理。 经常检查车场所有公共设施设备、 各通道 、防火密码门及所有安全指示灯、 标识牌 等 ，发现有 异常 情况要及时通知消防中心跟进处理。 维护消防设施设备完好，发现有破坏 或动用消防设施设备的行为，要及时阻止上报。 协助109 岗对消防主机报火警情况的确认工作。 按规定及根据情况，开关车场区域内的部分手动照明开关。 24 1 协助消防中心岗，做好对楼宇内垃圾收集工作的监控，维护车场区域内卫 生清洁。 1 完成上级赋予的其它工作。 首层车场岗 (105) 熟悉发展商车辆情况，对所有出入车场的车辆 时间与车况 进行登记。 对所有进入的车辆 车身外观行 进检查，发现有损 坏及刮花现象要及时知会车主确认。 未经许可非此停车场车辆严禁入内 并做好相关的解释工作。 严格执行《车场管理规定》，严禁无关人员在车场游荡，未经许可严禁车主在车场内堆放大量物品及修车。 确保车场车辆停放有序，经常巡查车场车辆， 发现有违规停放、车身损坏、刮花、或漏油等情况时，要及时知会当值领班处理。 通过电制开关主动为过往车场的住 户开启中庭铁栏门，对外来人员要文明原由方可开启铁门。 维护值班区域的治安秩序，发现有吵架、斗殴、群集等类似行为要及时制止并上报领班。 维护值班区域的交通秩序，指引车辆按正确的行使路线行使，严禁车辆在。