东莞永发集团物业管理公司内部管理制度

东莞永发集团物业管理公司内部管理制度内容摘要：

施，定期主持部门例会，有计划地培训员工，在工作中必须经常深入现场，检查各项工作的落实情况，及时发现问题，解决问题。 ，努力创造一流的卫生环境。 ，实行科学化管理，深入现场，问题解决在现场，建立和完善 一整套行之有效的环卫量化管理运作流程，不留清洁卫生“死角”，掌握季节及环卫工作淡、旺季的特点，制定最经济、最节省的操作实施计划，不断地提高细化管理层次。 ，不断提高绿地景观效应，坚持环境绿化“三分钟、七分养”的原则，加强绿化的养护管理工作，深化环境景观的管理制度，强化环境的绿化园林景观，为业主提供十分和谐、温馨、且能反映时代特色的高品位的绿色环境空间。 房地产商域网 房地产商域网 房地产商域网 房地产商域网 标 题 社区文化部主管岗位职责 版 本 第 1 版 版 次 第 1 次修改 页 码 共 1 ２ 页第 1 页 编 号 WYYG01001 ，做好小区物业管理和精神文明建设的宣传工作。 ，和年工作计划，并报行政部审核。 ，组织开展联谊活动和体育竞赛，丰富社区活动内容。 ，并注重实施。 ，倡导和营造小区和谐友爱、积极向上的良好气氛。 《小区报》，发挥报刊及宣传的作用，宣传物业管理服务法律、法规，物业管理服务知识和 小区好人好事。 ，表彰先进，布置下阶段任务，明确活动内容和主题。 ，创办和管理小区乐队，提供场地和经费，支持小区成立各种文化活动团体，发现并培训骨干，充分利用群众力量开展活动。 ，做到物尽其用。 ，充分利用各种媒体广泛宣传，树立“安全、文明、繁荣、高尚”的小区形象。 房地产商域网 房地产商域网 房地产商域网 房地产商域网 标 题 开发部主管岗位职责 版 本 第 1 版 版 次 第 1 次修改 页 码 共 1 ２ 页第 1 页 编 号 WYYG01001 开发部要坚持以业主为主，多种经营的原则，立足公司所管理的物业，面向社会，灵活运用各种资金，投资开发周期短、效益高的项目，增强公司的实力。 其具体职责如下： ，积极慎重做好新项目的可行性研究报告，争取做到开发一人，成功一人。 、出租、自营等方式搞好小区内商业网点和文体娱乐设施，做到既方便住户，又增加企业收入。 ，积极开办新企业，如清洁管理公司、电器维修服务公司、装饰公司、车辆维修部、花木服务部等。 ，开展物业评估作业。 房地产商域网 房地产商域网 房地产商域网 房地产商域网 标 题 公关部主管岗位职责 版 本 第 1 版 版 次 第 1 次修改 页 码 共 1 ２ 页第 1 页 编 号 WYYG01001。 负责收集公司内外环境的各种信息，将经过分析评价的各种信息提供给公司总经理和各部门作参考，以提高经营管理的能力。 在双向信息沟通的基础上，处理好公司内外的各种 观众关系，如员工关系、住户关系、社会关系、媒体关系、政府关系等。 不断监测社会环境的变化，国家政策法令的变化、市场的变化，社会舆论的变化，使企业能及时适应各种变化。 根据对政策法令、社会民意、时尚潮流等重要外界因素的监测和分析，向企业预报有重大影响的近期或远期发展趋势，预测企业的重大行动，计划可能遇到的社会反映，使企业未雨绸缪，防患于未然。 ，负责对外宣传、沟通工作，树立良好的企业形象。 、照片和特写文章，汇编有关 的报刊目录，拍摄、整理、保存资料图片，设计、筹划、监制公司各种宣传品和增品。 ，负责编辑以住户为阅读对象的报刊，接受住户对公司的各种投诉和有关咨询，对合理的要求及时通知有关部门，协助解决。 ，积极参与有关社会活动，并做到公众来访的各种礼仪接待工作。 ，调动员工积极性，编辑供公司员工阅读的报刊，组织其它各种形式的内部传播工作，安排公司员工的各种康乐活动。 房地产商域网 房地产商域网 房地产商域网 房地产商域网 标 题 管理处经理岗位职责 版 本 第 1 版 版 次 第 1 次修改 页 码 共 1 ２ 页第 1 页 编 号 WYYG01001 、政策、指示、规定等，坚持为业主服务、为社会服务的经营目标，努力营造出具有特色的物业管理工作，为公司和社会做贡献。 ，提交公司有关小区综合开发物业管理的计划建议，认真完成公司交付的各项任务，实现各项目标。 ，包括制定一系列的规章制度和操作规程，规定全体员工的职 责，并监督贯彻执行，指定各项费用标准，确保服务目标和各种经济指标的完成。 ，使之合理化、规范化、效率化。 ，听取工作汇报、布置工作任务，解决实际问题，改进管理方法，促进工作发展。 ，检查服务质量，及时发现问题，积极解决问题。 ，检查各项工作的落实完成情况，并正确评价、培训管理人员，做好人员的考核工作。 ，与管理区内各住户保持友好的睦邻关系 ，树立良好形象，代表管理处处理对外关系及接待来访业主、群众、团体、单位等。 ，树立正气，坚决打击歪风邪气，保障管理处工作顺利进行。 ，阅读和分析各类财务报表，组织审核各种款项收支交缴，于每年 12 月提请公司财务于翌年 1 月 31 日前，做好财务核算和新年度财务预算及新的收费方案，准备递交业主管理委员会审核通过。 房地产商域网 房地产商域网 第五章 物业管理处人员职责 房地产商域网 房地产商域网 房地产商域网 房地产商域网 标 题 物业管理员岗位职责 版 本 第 1 版 版 次 第 1 次修改 页 码 共 1 ２ 页第 1 页 编 号 WYYG01001 直接向管理处主任负责，协助完成物业公司的目标任务。 负责管理处财产用品等保管和收发，收缴各项款项，负责收集信息，整理文书档案，员工考勤等工作。 1. 每日工作 ⑴ 热情接待业主，文明用语，把业主的要求和报修项目做好登记，迅速作出安排，并随时检查落实情况，以免遗漏，造成工作被动。 小修要求立即解决，大修三天之内应该解决、需向上级汇报，并向业主及时作出解释。 ⑵ 根据业主的要求联系、安排、尽量为业主提供便 民服务。 ⑶ 认真及时地做好小区员工、清洁工的考勤加（值）班记录。 ⑷ 做好管理处各种财产、用品、工具、领用材料的登记、保管和发放工作。 ⑸ 熟悉各类费用的收费标准和计算方法、准确无误地做好现金收缴工作，及时登账，日结月清。 ⑹ 负责各类证件的收发登记工作（如临时出入证、乘车证等）。 ⑺ 负责保管楼门和未入住的房门、防盗门、信报箱、电表箱等钥匙。 ⑻ 负责发放电话单、通信及各类通知等，布置好信息栏。 ⑼ 待一般人员的来访，及时处理有关事务或向上一级报告，并做好处理记录。 ⑽ 对所需的来文、报告、通知、业主档 案、收取存根、装修申请表、水电费交款等文书资料，分门别类归档保存。 ⑾ 对小区范围每天至少巡视两次，要对装修户的卫生、安全、文明施工、用电规范等进行督促检查，对小区道路、绿化、楼宇外环境卫生要勤检查，以及对清洁工的精神面貌，行为规范等进行管理。 发现违约违章和不文明行为及时制止，或向管理处主任报告。 ⑿ 负责对清洁工进行实际操作训练。 ⒀ 完成主观领导临时交半的任务。 ⒁ 不得利用工作之便在小区承接工程。 2. 每周工作 ⑴ 参加管理处办公例会，汇报上周工作情况，提出本周工作计划及急需协调的事项。 ⑵ 对小区内外环境卫生进行一次较全面的检查，并做好记录，及时进行整改。 3. 每月工作 ⑴ 参加由管理处组织的全面检查，负责解决本职范围内的问题。 ⑵ 统计水、电、煤气表读书，计算收费，发出收费通知，并按时收款。 ⑶ 每月 26 日前提交管理处理采购计划。 房地产商域网 房地产商域网 标 题 收款员岗位职责 版 本 第 1 版 版 次 第 1 次修改 页 码 共 1 ２ 页第 1 页 编 号 WYYG01001 房地产商域网 房地产商域网 、统计、统计、核算工作，在业务上接受公司财务部 会计的指导和监督，保证做到日清月结，账表相符，钱据相符。 、票据的保管，每月准时到财务部报账，并做好现金日记账、银行存款日记账登记工作。 ，核对托收划款情况，月终及时将银行日记账与银行账单进行核对。 ，代发管理人员的工资、补贴。 ，严格控制超标报销。 、住户，及时发函催收，用电话联系催收、上门催收或在收费单上注明银行余款不足，使拖欠尽早缴收，做 到费用收缴率达 100%。 房地产商域网 房地产商域网 标 题 设备管理员岗位职责 版 本 第 1 版 版 次 第 1 次修改 页 码 共 1 ２ 页第 1 页 编 号 WYYG01001 、供电、消防系统、管线路和公共设施位置，机电设备的性能和使用状况。 熟练操作水、电设备系统及消防设备，能及时排除故障。 ，遵守制定的水电公共设施运行保养，每周保养一次，小修不过夜，大修一周内处理 完毕。 会判断和处理一般的故障及处理故障的应急措施。 、仪表运行情况，认真做好各种运行记录，发现问题或业主投诉要及时处理。 ，机电设备完好率要达 100%以上，机电设备的运行率在 100%，及时更换损坏的开关和灯泡，保证照明和用水。 、停水、火警或其它事故，应立即到位，并迅速查明原因，采取应急措施处理，并及时报告上级。 ，确保施工不影响设备正常运行。 ，按时上下班，做好各种记录，下班前要做好交接工作，保管好资料、图表及 工具。 房地产商域网 房地产商域网 房地产商域网 房地产商域网 标 题 维修班长岗位职责 版 本 第 1 版 版 次 第 1 次修改 页 码 共 1 ２ 页第 1 页 编 号 WYYG01001 “敬业、服务、创新”的精神，做到内部管理规范化、程序化、高效化。 ，房屋的门窗、外墙面、屋面防水层和隔热层、楼梯栏杆和房 屋周围道路的维修、保养。 、智能设施及机电设备、电脑网络的管理和维护。 、改造工程的电气、管道、机电设备的施工组织及审核验收工作。 4. 按计划执行 年度维修保养，日常维修工作随叫随到，让住户满意，及时处理住户投 诉记录完整。 ，做好本部员工的技术培训工作。 、技术部交办的其它工作。 房地产商域网 房地产商域网 房地产商域网 房地产商域网 标 题 维修工岗位职责 版 本 第 1 版 版 次 第 1 次修改 页 码 共 1 ２ 页第 1 页 编 号 WYYG01001 1. 负责内外公共设施、设备的维修、检查、保养工作 ,为业主（住户）提供有偿维修 服务。 ，认真贯彻“业主至上，服务第一才宗旨”。 管员或班长调度和安排，按时按量完成工作，注意安全操作，保证维修质量，尽量做到让业主满意。 5. 遵守维修操作程序，做到高效、优质、安全地完成维修任务。 6. 努力学习，不断总结维修经验，提高思想素质和业务技术水平。 7. 对住户彬彬有礼，以优质服务为公司争创效益。 8. 注意“工完场清”，节约用料。 9. 着装整洁，进住户家中佩带员工牌，保持公司良好形象。 ，开动脑筋，提出合理化建议，为公司多做贡献。 房地产商域网 房地产商域网 房地产商域网 房地产商域网 标 题 护卫班长岗位职责 版 本 第 1 版 版 次 第 1 次修改 页 码 共 1 ２ 页第 1 页 编 号 WYYG01001 ，促使护卫员做好上班前的到位情况，按交接班制度交接班。 ，及时纠正违纪现象和处理发生的问题。 ，并做好合格与不合格考核记录。 ，及时排解矛盾，教育队员搞好团结，努力工作。 ，严于纪律，公私分明，办事诚实、正直、公正、公道。 报表，呈送部门主管审阅，并提出合理化建议。 ，（如火警）要立即向队长或值班室报告，在有关部门主管未到之前，负责指挥现场（灭火抢救）有关工作。 ，总结本周工作情况和安排下周工作。