zz物业酒店管理公司广州中信广场全套物业管理方案doc31页

zz物业酒店管理公司广州中信广场全套物业管理方案doc31页内容摘要：

下），详细的装修规定请参阅《装修规定及日常表格》。 （ 1） 申请装修的业 /租户及装修公司须遵守中华人民共和国建设部颁布的《建筑装饰 装修管理规定》及《住宅室内装饰装修管理办法》。 （ 2） 装修公司应具有广东省或广州市二级或二级以上的施工资质，外地、外省的施工单位须到广东省或广州市建委申请注册备案；设计单位须提供相应的设计资格（公寓小型装修除外）。 （ 3） 办理消防审批手续时由建设单位到广州市消防局索取《建筑设计防火审核申报表》，填写好表格后到工程部和保安部加注意并加盖管理公司印章，然后到消防局办理有关报建手续。 （ 4） 足额保险的购买标准，详情请参阅《装修规定及日常表格》。 （ 5） 管理公司收到广州市消防局对该项目的《建筑设计防火审核意见书》后，将在三个工作日内批复业 /租户进场施工。 （ 6） 装修单元的主电源的安装、消防系统的施工单位均请在管理公司推荐的多家承建商中择优选择。 （ 7） 施工期间，管理公司将对施工现场进行监控，如发现施工单位违反有关规定，将给予警告或处罚，并视其违规情节轻重作出停工或取消施工资格的处罚。 （ 8） 业 /租户提前 48 小时向管理公司工程部申请完工检视，工程部将根据要求配合业 /租户进行。 （ 9） 装修竣工后，请业 /租户先向工程部和保安部申报并获批准合格后，再自行到广州市消防或由委托的消防工程公司办理装修消防验收申请。 （ 10） 装修单元通过管理公司完工检视及广州市消防局出具《建筑工程竣工消防验收意见书》确认验收合格 10 天后，请相关单位凭装修按金发票的复印件及管理公司与消防局的验收文件到管理公司物业部办理装修按金退款申请手续。 温馨提示：根据建设部的有关规定，装修装饰工程的最低保修期限为二年，有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏为五年。 具体规定请查阅《装修规定及日常表格》。 4）防火材料要求及规定 防火材料必须达到相关标准，禁止使用不合格或者假冒伪劣的消防产品和防火材料。 推荐使用以下优质产品。 二次装修电器及主要装修材料表 项目 内容 牌子 /生产商 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 12 页，共 31 页 中国物业教育网 1 双塑难燃电线 ZRBVV 广州庆丰电缆厂 2 带保险溶丝开关 Federal Electric 3 微型断路器（ MCB） Hager/梅兰（日兰） 4 漏电开关（ RCD） Hager/梅兰（日兰） 5 封闭式断路器（ MCCB） Federal Electric 6 线管（金属电线管） 中山钢管厂 7 胶器 奇胜 /松本 8 油漆（环保型） 星冠漆 /健邦漆 /来威漆 /中华漆厂 注：二次装修推荐承建商名单、联系电话，请致电管理公司查询。 5）装修商管理 为了加强二次装修工程的消防安全管理，保障大厦与业 /租户的共同利益，确保大厦的防火安全和治安安全，根据公安部《高层建筑消防管理规则》、《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》和省公安消防部 门的有关规定及《中华人民共和国治安管理处罚条例》，特制定《大厦物业二次装修管理处罚条例》，对本广场内施工的装修商进行严格的管理，请各装修公司及业 /租户务必严格遵守。 本管理处罚条例适用于在大厦内进行二次装修的施工单位人员。 具体规定请查阅《装修规定及日常表格》。 日常服务 A、 物业服务及调查 1） 物业管理员区域责任 ▲ 接待业 /租户来访及来电，及时为业 /租户解决相关问题。 ▲ 处理业 /租户投诉与咨询。 2） 服务监督调查 为了更好地满足业 /租户的需求，我们制定了相关的服务监督调查措施，促进服务质量的提升，更好地为业 /租户服务。 具体 包括“入室服务监督意见调查”、“二次装修服务监督意见调查”、“年度客户服务满意度调查”、“投诉受理意见反馈调查”。 欢迎客户参与，积极与我们交流，形成融洽互动的良好沟通。 a、 入室服务监督意见调查 管理公司每提供一次入室维修服务，业 /租户均可在维修单上填写服务意见，主要是为了了解管理公司工作人员入室服务的工作质量。 b、 二次装修服务监督意见调查 每次装修结束，管理公司将向业 /租户发放《二次装修意见调查表》，用于二次装修物业管理服务工作的监督。 c、 年度客户服务满意度调查 管理公司每年组织不少于 1 次的全体客户意见调查，主要 用于了解管理公司物业管理服务工作的整体服务水准。 d、 投诉受理意见反馈调查 对业 /租户每次投诉进行跟进、处理及回访，了解业 /租户意见及要求。 B、 清洁保养服务 1） 公共区域清洁保养 管理公司指定广场清洁承运商负责广场公共地方、公共设施的清洁保养『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 13 页，共 31 页 中国物业教育网 及垃圾的清运工作，每天对公共区域进行清洁并随时保洁，电梯轿厢每小时消毒一次。 2） 公共卫生间清洁保养 公共区域洗手间备有洗手液、擦手纸及卷纸等服务用品，广场清洁员定时实施保洁工作。 3） 建筑物外墙清洁保养 建筑物外墙由专业保洁公司清洁，由于是室外高空作业，请业 /租户主动配合，及时关闭窗户。 4） 业 /租户室内清洁保养 室内清洁服务由业 /租户自行负责。 温馨提示：推荐本广场清洁承运商，若聘用其它清洁公司，敬请到管理公司保安部备案。 5） 垃圾处理及垃圾清运 大厦垃圾清运及处理由管理公司聘请专业清洁承运商负责，垃圾按生活垃圾、建筑垃圾、有毒有害垃圾分类收集清运。 温馨提示：爱护环境，人人有责。 广场内设有环保分类垃圾桶，请各业 /租户协助配合垃圾分类收集的工作。 如需自行处理可回收废品，须按相关物品放行规定执行。 6） 有害垃圾回收及处理 业 /租户应将有毒有害的垃圾按垃圾分类的要求放置于指定地点，管理公司分类收集，聘 请有资质的公司处理。 a) 绿化服务 1） 广场绿化景观保养 保洁员会定期对广场绿化景观进行保养，请业 /租户爱护花草，共同维护广场绿化。 2） 广场喷水池维护保养 广场各区域喷水池定时开放，并由管理公司负责安排定期的维护保养工作。 3） 公共区域绿化租摆 每逢元旦、春节、国庆等重大节日，广场各主要出入口均会有绿化及节日装饰，营造喜庆气氛。 b) 为加强保安工作，中信广场实施分区域保安措施，办公楼采用半封闭式管理，非办公时间出入需办理登记手续；公寓实施全封闭式管理，非住户来访均需办理登记手续并征得住户同意方可进入；商场营业时间内采用开放 式管理，非营业时间内实施封闭式管理。 为确保安全，广场范围内谢绝外来人员上门推销以及无废品回收资质单位的工作人员、个人上门收购废品，有资质上门服务者需办理出入证和物品放行手续。 1） 警铃及应急广播 各楼层都配有火灾警铃，如果发生火灾，请及时启动警铃。 如果广场发生任何紧急情况，公共广播会进行应急广播，提醒业 /租户及所在人员注意。 温馨提示：发生火灾情况，请勿乘搭电梯。 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 14 页，共 31 页 中国物业教育网 2） 红外线报警及区域限入 广场部分区域属于限入区域，管理公司在限入区域设置有红外线警报设施，敬请业 /租户注意。 3） 消防楼梯及投生门 广场内均 设有消防通道，遇紧急情况，可通过逃生门进入消防通道。 4） 避难层 广场办公楼的 27PC 层、 47PE 层、 67PG 层三层都是完全空置的防火避难层，两座公寓楼的避难间均分别设于公寓 2201 室，遇火警时人们可选择最近的一处作为临时避难所。 5） 办公楼非办公时间加班登记及来访登记 一般业 /租户加班无需提前申请，但当值班保安访查时，敬请业 /租户积极配合。 温馨提示：如果在非办公时间进入广场或在晚上 10 点后离开广场，必须出示身份证或其它有效证件，如公司工作证等，并办理出入登记手续。 6） 物品放行 业 /租户个人带出便携物品，经广场各出 口离开广场，可自由出入。 但大件贵重或其它特定物品搬出广场，必须办理物品放行手续。 值班保安主动核查，敬请配合。 温馨提示：关于大件贵重或其它特定物品放行，业 /租户须填写《货物放行申请表》，并到保安部办理放行手续。 大件物品指业 /租户室内的家具（如办公桌椅、保险柜、沙发、茶几、床、柜等）和电器（如电脑、传真机、复印机、电视机、音响、空调、冰箱、饮水机、投影仪等物品）等。 7） 代锁、开锁和破锁服务 代锁、开锁服务：如果保安人员发现业 /租户忘记锁门，管理公司将联络业 /租户。 若业 /租户因故无法返回，保安部将派人代为上 锁。 破锁服务：业 /租户申请破锁服务，请亲临物业部，业 /租户须出示有效证件，并签署相关的书面承诺，表示愿意承担由此产生的一切后果。 温馨提示：代锁服务：业 /租户次日要求开锁，必须出示有效证明。 破锁服务：管理公司派人破锁后，业 /租户须签名确认，并缴付破锁费用。 8） 保安巡逻 全天 24 小时保安服务，全天 24 小时公共区域值勤巡逻。 温馨提示：如发生可疑人物及意外事故，请立即通知管理公司或直接向公安部门报告。 如果业 /租户有大型活动，可能会引起大量的人流，请提前七个工作日通知管理公司。 业 /租户应小心门户，出入时 请保持大门常关，确保财物安全。 如果有员工离职或钥匙丢失，应及时更换门锁和门锁密码。 9） 24 小时监控探头 广场重要场所均设有监控摄像头，及时掌控情况，并做出及时处理。 9） 消防和安全疏散演习 为增强业 /租户在突发火灾事故面前的自我保护能力，管理公司适时会举行消防和安全疏散演习。 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 15 页，共 31 页 中国物业教育网 11）安全消防检查 为保障大厦内的消防安全，管理公司会定期安排人员进行公共区域及各单元室内的消防安全检查，请各业 /租户给予积极的支持和配合，并做好日常所需的室内灭火防范工作，落实好防火责任人，加强员工 消防知识培训，积极清查火灾隐患，做到防患于未然。 12）安全提示 管理公司对有潜在危险的区域会设置安全提示警告和导向牌，各消防紧急通道内设置有单向门锁或红外线报警装置，请各业 /租户予以留意。 13）办公楼及商场外窗管理 由于本广场为超高层建筑，为了保证大厦安全，非特殊情况严禁开启幕墙玻璃。 c) 电梯服务 管理公司按实际情况分区域及时段开启广场电梯，详见《中信广场公共区域设施开放时间一览表》，所有客梯严禁运载货物。 1） 24 小时客梯服务 广场提供 24 小时客梯服务。 温 馨提示：业 /租户需在非办公时间特殊使用客梯，请提前向管理公司申请，办公时间内一般不受理客用专梯的使用申请。 2）货梯使用规定 ▲办公楼货梯在办公时间（星期一至五， 8： 00— 18： 00）内不允许用作专梯使用。 ▲业 /租户在使用货梯过程中，须做好保护措施。 ▲业 /租户搬运物品时，应服从管理人员管理，不得运送危险物品、超长或超载物。 温馨提示：请爱护电梯内的设备，如有使用不当，造成损坏，应负赔偿责任。 3）专用货梯申请 各业 /租户运送大量货物，请提前一个工作日向管理公司申请，也可到负一层保安部临时申请，管理 公司根据情况具体安排时间。 4） 电梯安全指示 如电梯维修或出现故障，管理公司会在电梯口放置安全警示围栏。 业 /租户应选择使用其它电梯。 F、空调服务 1）广场各区域空调开放时间 ▲办公楼：星期一至星期五 8： 30— 18： 00，星期六 8： 30— 12： 00（节假日除外） ▲商 场：每日 9： 00— 22： 00 ▲公寓楼大堂：每日 7： 30— 23： 00 2）办公楼加时空调申请 业 /租户在非办公时间申请使用空调，需提前 24 小时向管理公司递交申请，同意支付实际使用的加时空调费，经管理公司 审批后，方可开启空调。 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 16 页，共 31 页 中国物业教育网 温馨提示：加时空调费须与次月的管理费一并交纳，收费标准详见《办公楼加时空调申请表》。 4） 室内空调温度及温控器使用 为了响应政府节能号召，在用电高峰期间请将空调温度设于 25 摄氏度或以上。 温馨提示：办公楼空调制暖操作说明：开启制暖档前，先将风速档调至高速（ HIGH）或中速（ MED）档位；然后将开关拨至“ HEAT”档；再将温度控制旋钮设置于 20℃ — 21℃档位。 关闭前，先将开关拨“ COOL”档约 1—。